La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del suo conto Funbet a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il conto era rimasto aperto, permettendole di depositare 3.208 sterline nonostante le fosse stato comunicato che era stato chiuso. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue email in merito alla questione per oltre un anno. Il casinò ha infine confermato che il conto era stato chiuso definitivamente e che la giocatrice era stata rimossa dalle comunicazioni. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione sul perché il conto fosse rimasto aperto per quasi un anno nonostante la richiesta della giocatrice e la segnalazione di un problema di gioco d'azzardo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal team addetto ai reclami.
Funbet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 2.132
Importo:: £3.208
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto a Funbet la chiusura del mio conto a causa di un problema di gioco d'azzardo il 07/04/2025 e mi hanno ripetutamente detto che era chiuso. Ciò non è mai avvenuto e mi è stato permesso di depositare £3208 poiché mi avevano detto che il mio conto era chiuso. Un anno dopo, il mio conto è ancora aperto e posso depositare, ma tutte le mie email inviate dall'anno scorso sono state ignorate.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Funbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Il tuo account è attualmente chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a effettuare un deposito?
- Hai già richiesto al casinò un rimborso a causa di un problema con la protezione del giocatore? Hai ricevuto una risposta?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a un problema? Potresti condividere qualsiasi corrispondenza recente pertinente all'argomento? Il mio indirizzo email è [email protected]
- Hai verificato di contattare il casinò tramite [email protected] ?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCIAO
Vi ho inviato una comunicazione relativa al sito. Ho richiesto la chiusura un anno fa, ma non hanno risposto.
Il mio conto è ancora attivo e posso ancora effettuare depositi.
Come potrete constatare dalle prove di comunicazione che vi ho inviato via email, ho richiesto più volte nel corso dell'anno la chiusura dell'account e ho comunicato loro che mi hanno deluso come giocatore e hanno violato i termini e le condizioni.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Me1925,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Me1925,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Funbet Casino ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
TraduzioneCaro Me1925,
Desideriamo confermare che la sua iscrizione al programma di comunicazione via e-mail e SMS è stata annullata e che il suo account è stato chiuso definitivamente.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Funbet Casino
TraduzioneGentile Funbet Casino,
Grazie per la conferma. Potrebbe anche commentare il fatto che l'account del giocatore non sia stato chiuso per quasi un anno, nonostante fosse stato esplicitamente menzionato un problema di gioco d'azzardo?
TraduzioneTraduzioneCaro Me1925,
Purtroppo, il casinò non ha risposto ad ulteriori domande. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele V.
