Funbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Basta! È da più di un mese che cerco di prelevare i miei soldi da quel sito, senza successo! Evitatelo a TUTTI i costi. Due prelievi sono bloccati e non posso richiederne altri (il che non è nemmeno in linea con i loro Termini di Servizio).

Non vogliono verificare il mio account perché vogliono una prova di proprietà del mio portafoglio crypto che mostri NOME COMPLETO, DATA DI COMPLEANNO, INDIRIZZO, NUMERO DI TELEFONO, NUMERO DI PORTAFOGLIO (?!), EMAIL. Peccato che un normale portafoglio crypto anonimo LEDGER non fornisca nulla di tutto ciò. Ho inviato loro tutte le transazioni da marzo (il mese in cui ho depositato) e tutti i depositi, ma avere questo a quanto pare non è sufficiente! L'assistenza è inutile. Mi dicono di usare un browser diverso? Robot di intelligenza artificiale!! Il mio manager VIP (che prima mi chiamava persino al telefono) non risponde più. Ho offerto loro un selfie con il portafoglio aperto sul retro, ma non gliene importa. Sì, sicuramente non sanno come funzionano le criptovalute, essendo un casinò crypto. Questa è la ragione più assurda per non pagare nessuno. Dovrebbero chiuderlo. NON giocate MAI qui!!!!!!!

Caro legende1337,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Ti è stato offerto un metodo alternativo per verificare il tuo portafoglio crittografico, ad esempio un video?
• Hai provato a contattare direttamente l'assistenza clienti e, in caso affermativo, qual è stata la loro risposta in merito a questo problema? Se hai comunicazioni, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo [email protected] .
• Puoi specificare quali documenti hai già inviato per la verifica dell'account? Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao!

No, non mi è stata offerta alcuna alternativa né dal mio responsabile VIP né dall'inutile staff di supporto (bot). Il reparto finanziario non può essere contattato direttamente, hanno semplicemente lasciato cadere la loro riga di testo dopo aver rifiutato i miei documenti, come si vede nello screenshot fornito inizialmente. Ho persino caricato un PDF con un testo che spiegava il problema per riuscire in qualche modo a contattarli, ma l'hanno semplicemente ignorato. Il problema è anche che la comunicazione è scarsa: il mio responsabile VIP risponde al MASSIMO una volta a settimana (prima era ogni giorno quando non si trattava di prelevare fondi). Ti invierò la comunicazione WhatsApp con il mio responsabile VIP via e-mail. Mi ha detto "il team di verifica ritiene ancora che dovrei fornire uno screenshot che mostra il NUMERO DEL PORTAFOGLIO (?!) e ulteriori informazioni sulla proprietà del portafoglio" e mi ha chiesto se avessi un account Binance. Quella è stata la risposta più recente ed è stato come sputarmi in faccia perché ho già spiegato tutto (che avevo un portafoglio Ledger, che ero anonimo, ecc.) un sacco di volte e loro si limitano a fare finta di essere stupidi e a chiedere cose che non posso assolutamente fornire. E le risposte sono così LENTE che è assurdo, un vero spreco di tempo. L'assistenza online è completamente inutile, mi dice letteralmente di usare un browser diverso. Penso che siano dei bot di intelligenza artificiale pessimi. Ho cercato di far funzionare le cose con loro in ogni modo possibile, credetemi!

I documenti che ho presentato per il KYC erano fronte e retro del mio documento d'identità, un estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo (anche se ho depositato solo con criptovalute) e un selfie con il sito sullo sfondo: tutto fornito e accettato. L'ostacolo che non sono riuscito a superare è stata la prova di proprietà del portafoglio di criptovalute. Il che è assurdo, visto che sono un casinò di criptovalute: direi che oltre il 90% dei depositi avviene con criptovalute e non sono l'unico a non usare Binance! Questo è al 100% un piano per fregare i giocatori che vincono soldi! (Hanno limitato il mio account, ecco perché volevo prelevare). Ho inviato loro degli screenshot direttamente dall'app del portafoglio, mostrando tutte le transazioni da marzo, tutti i depositi effettuati autonomamente, dicendo loro che potevo fornire un selfie con il portafoglio sullo sfondo: tutto invano...

Questo è un comportamento inaccettabile, non mostrano alcun interesse nel scoprirlo anche se è colpa loro al 100%!!! Truffatori!

hai ricevuto la mia posta?

"Questo è un messaggio generato dal sistema per informarti che la tua email non è riuscita

essere consegnato a uno o più destinatari. I dettagli dell'email e dell'errore sono i seguenti:

< >: server non disponibile o impossibile ricevere posta"

Ad oggi sono stato pagato per intero e il mio responsabile VIP si è scusato. Tuttavia, non posso raccomandare il casinò per tutti gli ostacoli che ho dovuto superare. Inoltre, le tempistiche indicano chiaramente che si aprono solo quando si è disposti a fare uno sforzo in più e danneggiare la loro reputazione smascherandoli. Se si è trattato di un vero errore del reparto finanziario (per quanto possa accadere), il modo in cui sono stato ignorato e le settimane che ci sono volute per ottenere una risposta, per non parlare di una risposta fruttuosa, sono semplicemente un NO-GO. Comunque ora sono stato pagato, quindi per me il problema è risolto. Meglio comunque evitare questo posto.

Caro legende1337,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru