La giocatrice tedesca non riusciva a prelevare la sua vincita di 1.000,55 € da Funbet da giugno 2025, con molteplici richieste che avevano portato ad annullamenti e nessuna spiegazione da parte dell'assistenza. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, che alla fine ha permesso alla giocatrice di fornire i dettagli necessari per un prelievo riuscito. Dopo diversi tentativi e chiarimenti, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto il pagamento il 23 ottobre 2025 e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Funbet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state annullate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Funbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Buona giornata,
Vorrei chiedere il vostro aiuto perché non riesco a prelevare il mio saldo da Funbet.
Sono registrato su funbet dal 18 giugno 2025. Le mie vincite ammontano a € 1.000,55.
Ho già richiesto il pagamento più volte, ma non è successo nulla.
Se contatti l'assistenza, ti verrà sempre fornito solo un portachiavi. Non riceverai alcuna spiegazione sul perché il prelievo richiesto continui ad essere annullato e l'importo desiderato sarà nuovamente disponibile come saldo di gioco.
Forse puoi aiutarmi. Grazie!
1.1 - Richiesta di prelievo 22.06.2025 08:38
1.3 - Richiesta di prelievo 23.06.2025 19:03
1.4 - Il tuo prelievo è stato annullato - 05.07.2025 10:18
1.7 - Il tuo prelievo è stato annullato - 08.07.2025 09:43
1.8 - Richiesta di prelievo del 20.07.2025 ore 16:14
1.10 - Il tuo prelievo è stato annullato il 20.07.2025
1.11 - Richiesta di prelievo 20.07.2025 16:14 12:39
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande di chiarimento:
- Potresti specificare l'importo che stai cercando di prelevare?
- Hai verificato che le tue richieste di prelievo rispettino il limite stabilito di 500 € ogni 24 ore, come indicato dall'assistenza clienti per il tuo attuale livello VIP?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per le tue richieste di prelievo? Era lo stesso metodo che hai usato per i depositi?
- Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC (Conosci il tuo cliente)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per il tuo aiuto. Sarò felice di rispondere alle tue domande.
Potresti specificare l'importo che desideri prelevare?
Ho provato diversi importi di prelievo: € 100 - € 300 - € 500
Hai verificato che le tue richieste di prelievo rispettino il limite di 500 € ogni 24 ore specificato dall'assistenza clienti per il tuo attuale livello VIP?
Sono del parere - SÌ
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per le tue richieste di prelievo? Era lo stesso metodo che hai utilizzato per i depositi?
Sì, è stato lo stesso metodo che ho usato per il deposito.
In alternativa, ho provato anche a prelevare denaro su un conto bancario. Anche questo non ha funzionato.
Hai completato con successo l'intero processo di verifica KYC (Know Your Customer)?
Probabilmente no, visto che non sono stato portato lì.
Quando clicco su verifica, appare il seguente testo: Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti con i nostri giochi.
Ho anche chiesto all'assistenza informazioni sulla domanda di verifica, ma non ho ricevuto risposta.
Spero di risentirti presto. Buona domenica.
Cordiali saluti
[nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie isolde195211 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Funbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Il pagamento è rimasto in sospeso per 2-3 giorni e poi è stato annullato.
In risposta, ho sempre ricevuto una risposta standard su cosa si dovrebbe/si può/si deve fare attenzione durante il prelievo successivo.
Quando ho chiesto espressamente cosa mancasse o se dovessi verificare la mia identità, non ho ricevuto risposta.
Saluti Isotta
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Purtroppo non abbiamo accesso a queste informazioni. Pertanto, ti chiediamo cortesemente di confermare l'indirizzo email utilizzato per creare il tuo account Funbet, così da poter verificare il tuo caso.
Grazie per la collaborazione!
Distinti saluti,
Squadra Funbet
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6 mesi fa
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Grazie, mi sembra una buona idea.
Aspettiamo e vediamo.
Distinti saluti
Isotta
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Abbiamo ricevuto un aggiornamento dal dipartimento competente. Al momento non sono richiesti documenti da parte vostra.
Ti consigliamo di utilizzare un altro metodo di pagamento per i prelievi. Facci sapere se funziona.
Distinti saluti,
Squadra Funbet
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho richiesto un pagamento su un conto bancario.
Aspetta e vedi se succede qualcosa.
Distinti saluti
Isotta
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti farò sapere quando il pagamento parziale avrà funzionato.
Grazie!
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Vorrei informarvi che la mia richiesta di prelievo è in stato "In elaborazione" dal 4 agosto 2025, alle ore 16:00 circa.
Ti ricontatterò con un aggiornamento o qualche notizia positiva.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Peter,
Il prelievo non ha funzionato. L'importo è stato riaccreditato sul mio conto.
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento isolde195211. Potresti provare un metodo di pagamento diverso per il prelievo? Grazie!
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Dovrei usare un conto bancario diverso o la Mastercard (che è quella che ho usato per depositare)?
Ho provato entrambe le cose diverse volte.
Per favore, consigliatemi, grazie.
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6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento isolde195211.
Gentile rappresentante di Funbet Casino, puoi spiegarci quale potrebbe essere il problema con il prelievo del giocatore? Grazie in anticipo!
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6 mesi fa
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Ora ho avviato un altro prelievo tramite "Bonifico BANCARIO"
È stato richiesto solo l'IBAN.
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6 mesi fa
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Il prelievo tramite bonifico bancario è già stato annullato.
Ora prova di nuovo con la MasterCard.
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Ora ho fatto un ulteriore passo avanti!
Ho appena parlato con la banca che ha emesso la mia MasterCard.
In realtà è possibile effettuare depositi con MasterCard, ma i prelievi sono bloccati in questo casinò.
Ora sorge spontanea la domanda: come si accede al proprio credito?
Perché Funbet prolunga così tanto la questione e non aiuta in alcun modo i membri a trovare una soluzione?
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6 mesi fa
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Ciao team Funbet,
Grazie per il messaggio. Ho ricevuto l'email dal supporto Funbet al mio indirizzo email.
Tuttavia, come già accennato in precedenza, Mastercard non accetta prelievi da Funbet (i depositi sul conto utente funzionano).
Per questo motivo non funziona alcun prelievo sul conto bancario (stessa banca).
Non ci sono altri account!
PayPal funzionerebbe?
Posso ricevere il mio pagamento in un altro modo?
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6 mesi fa
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Ora risponderò all'e-mail del supporto Funbet.
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Siamo ancora in attesa dei tuoi dati. Puoi fornirli nella stessa email in cui hai inviato i dati richiesti.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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6 mesi fa
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Gentile team di FunBet,
Quali altre informazioni ti aspetti da me?
Ho inviato tutte le informazioni al supporto, che mi ha inviato un messaggio al mio indirizzo email privato.
Vi preghiamo di controllare e di contattarci se necessario.
Grazie!
Saluti Isotta
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6 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti ho inviato una copia dell'e-mail del messaggio al supporto FunBet (12.08.2025 - 11:06).
Hai ricevuto il messaggio?
Per favore mi faccia sapere.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Non ho ricevuto un'e-mail di conferma.
Numero del biglietto: G1334J-Z331X
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Grazie per aver fornito lo screenshot. Purtroppo non possiamo effettuare pagamenti a C24. Ti chiediamo gentilmente di fornirci i dati di un'altra banca.
Ti invieremo una nuova e-mail per richiederci i dettagli, poiché non siamo riusciti a visualizzare quelli che hai fornito in precedenza.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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6 mesi fa
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Ciao team FunBet,
Sapevamo già che la Banca C24 non accetta prelievi.
Non ho un altro conto bancario.
PayPal funzionerebbe?
Hai qualche suggerimento per una soluzione?
Sono curioso!
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6 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Possiamo effettuare pagamenti tramite criptovalute. Possiamo gestire BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC ed ERC20. Fateci sapere se una di queste opzioni fa al caso vostro.
Aspettiamo con ansia la tua risposta!
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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6 mesi fa
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Ciao caro team di FunBet,
Grazie per il suggerimento di prelevare in criptovaluta.
Per me questa opzione è fuori questione perché non ho la minima esperienza in merito.
Esiste un'altra alternativa?
Grazie mille per la risposta.
Cordiali saluti
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Grazie per l'informazione.
Potremmo anche prelevare tramite wallet, Skrill, Neteller e Mifinity. Qualcuna di queste opzioni potrebbe fare al caso tuo?
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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5 mesi fa
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Buongiorno,
Grazie per l'ulteriore soluzione suggerita.
Purtroppo non è adatto neanche questo.
E adesso? Ci sono altre opzioni per ricevere il pagamento?
Grazie e saluti Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Purtroppo no, queste sono le nostre uniche opzioni. Possiamo pagare tramite portafogli elettronici, un'altra banca (può essere anche Revolut) e criptovalute.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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5 mesi fa
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Ciao team FunBet,
Mi dispiace, ci ho messo un po'; prima ho dovuto fare una piccola ricerca.
Ora scegli una nuova opzione di prelievo e richiedi un prelievo.
Spero che funzioni.
Cordiali saluti
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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5 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per il messaggio.
Tuttavia, sono stato un po' frettoloso e devo ancora aspettare che i documenti vengano controllati.
Allora dovrò sicuramente verificare anche con FunBet, cosa di cui non è stato ancora parlato.
Non esitate a tenervi aggiornati sugli ulteriori sviluppi.
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5 mesi fa
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Ciao team FunBet,
Il mio account con voi non è ancora verificato.
Per favore, fatemi sapere cosa vi serve per questo.
Grazie.
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Apprezziamo il tuo impegno. Ti chiediamo gentilmente di verificare che i dati forniti siano corretti prima di riprovare.
Inoltre, desideriamo informarti che non ti verrà richiesto alcun documento.
Distinti saluti,
Squadra Funbet
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5 mesi fa
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Ciao team Funbet,
Il prelievo da me richiesto il 27 agosto 2025 alle 8:56 è ancora in fase di elaborazione: verifica della transazione.
Poco dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'e-mail di conferma che avevo richiesto un prelievo di ??? EUR ai dettagli forniti dal sistema di pagamento.
Si prega inoltre di notare che la richiesta verrà elaborata a breve dal Dipartimento Finanze.
Ecco cosa sto aspettando!
Cordiali saluti
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Abbiamo notato che hai provato a effettuare un nuovo prelievo. Hai verificato che i dati forniti fossero corretti prima di riprovare?
Se l'errore persiste, ti preghiamo di contattare l'emittente della tua carta per chiarimenti.
Distinti saluti,
Squadra Funbet
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5 mesi fa
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Gentile team di Funbet,
Quali informazioni dovrei verificare per verificarne l'accuratezza?
Qualche giorno fa hai condiviso:
Grazie per il tuo impegno. Verifica l'accuratezza delle tue informazioni prima di riprovare.
Inoltre, desideriamo informarla che non le verrà richiesto alcun documento."
Per favore, fammi sapere cosa ti serve per pagare/prelevare fondi tramite MiFinity.
A quanto pare non riesco a trovare l'errore.
Puoi anche contattare l'assistenza; ho già chiesto loro aiuto.
Grazie mille e cordiali saluti
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Ti consigliamo pertanto di verificare nuovamente che i dati da te forniti siano corretti prima di tentare nuovamente, qualora il prelievo non andasse a buon fine.
Hai contattato l'emittente della tua carta per chiedere chiarimenti sul motivo per cui ciò potrebbe verificarsi?
Distinti saluti,
Squadra Funbet
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5 mesi fa
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Gentile team di FunBet,
Mi dispiace, non so a quale ente emittente della carta ti riferisci.
Forse puoi aiutarmi!
Grazie e cordiali saluti
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Grazie per la pazienza.
Quando richiedi un prelievo su MiFinity, dovrai inserire l'indirizzo email collegato al tuo portafoglio MiFinity direttamente nel campo "Informazioni di pagamento" che appare nella finestra pop-up durante la richiesta di prelievo. Questo passaggio è necessario affinché i fondi possano essere indirizzati al conto MiFinity corretto.
Una volta inserita l'email e confermata la richiesta, il prelievo verrà elaborato come di consueto.
Se riscontri problemi durante la compilazione del modulo o l'invio della richiesta, ti chiediamo di riprovare e di comunicarcelo.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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5 mesi fa
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Buonasera caro team di FunBet,
Ho appena provato a effettuare un prelievo come hai descritto.
Non funziona.
Puoi inserire l'importo del prelievo e poi selezionare MiFinitY, ma non verrà visualizzato il campo "Informazioni sul pagamento".
Ho provato ad avviare il prelievo 3 volte.
Non è possibile inserire le informazioni di pagamento da nessuna parte.
Per favore, aiutatemi ulteriormente. Grazie e saluti.
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Possiamo provare a elaborare un prelievo manuale tramite bonifico bancario. È possibile che tu ci abbia già fornito i tuoi dati bancari, ma per evitare ritardi ti chiediamo gentilmente di inviarceli nuovamente per consentirci di procedere.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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5 mesi fa
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Ciao caro team di FunBet,
Sì, gradirei un pagamento il prima possibile.
Tutto il necessario per un ritiro è già stato scritto, compreso il loro supporto.
Ma non succede nulla.
Forse qualcuno del tuo reparto finanziario potrebbe contattarmi.
In questo modo non arriveremo da nessuna parte.
Sono ormai quasi 7 settimane che ci scriviamo avanti e indietro, come se stessimo giocando a ping-pong.
Non può essere quello che intendevi, vero?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti
Isotta
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante di Funbet Casino, ci faccia sapere dove il giocatore può inviare i suoi dati bancari e quali informazioni saranno necessarie per procedere con il prelievo manuale. Grazie in anticipo!
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4 mesi fa
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Carissimi,
In questo caso abbiamo richiesto i dati bancari del cliente e li abbiamo ricevuti.
Stiamo attualmente elaborando il prelievo e apprezziamo la pazienza e la collaborazione del cliente durante la gestione della questione.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e speriamo di trovare presto una soluzione.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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4 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Funbet Casino.
Gentile isolde195211, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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4 mesi fa
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Ciao team FunBet,
Sono felice delle notizie positive.
Non ci crederò finché il pagamento non sarà sul mio conto.
Grazie mille!
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4 mesi fa
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Ciao Peter,
Sarò felice di tenervi aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie anche a te.
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4 mesi fa
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breve messaggio intermedio:
non è stato ancora effettuato alcun pagamento!
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4 mesi fa
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Per informazioni:
Purtroppo non c'è stato alcun pagamento!
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4 mesi fa
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Buongiorno Peter,
Purtroppo non c'è nulla di POSITIVO da segnalare.
Finora non è stato effettuato alcun pagamento, né ho ricevuto alcun messaggio separato da FunBet.
Cordiali saluti
Isotta
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4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento isolde195211.
Gentile rappresentante di Funbet Casino, potresti aggiornarci sulla situazione dei prelievi? Grazie in anticipo!
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4 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo in questo caso. Purtroppo, non tutte le opzioni di pagamento preferite sono sempre disponibili. Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire un conto bancario alternativo o un portafoglio elettronico, in modo da poter procedere con il pagamento senza ulteriori ritardi.
La vostra comprensione e collaborazione in questa vicenda sono molto apprezzate, poiché ci impegniamo a risolvere il caso il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
Modificato
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4 mesi fa
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Buonasera team FunBet,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho fornito il vostro supporto tramite un portafoglio elettronico il 3 ottobre 2025, ma non ho ricevuto alcuna risposta o pagamento.
A questo punto, mi sembra che stiamo girando in tondo.
Ma forse mi sorprenderai ancora, chissà, chissà!!!
Cordiali saluti
Isotta
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4 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Grazie per l'informazione.
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito alle informazioni fornite. Potresti cortesemente confermarci quanto prima le informazioni contenute in tale e-mail?
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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4 mesi fa
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Gentile team di FunBet,
Ho ricevuto l'e-mail separata e come richiesto
il mio indirizzo email collegato al mio portafoglio elettronico.
Spero che ora non ci sia più niente che mi impedisca di ricevere il pagamento!?
Grazie e cordiali saluti
Isotta
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4 mesi fa
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Cara Isotta,
Grazie per la risposta.
Potresti rispondere alla stessa email che hai fornito allegando uno screenshot che mostri la titolarità dell'account E-wallet? Dovrebbe mostrare chiaramente il nome del titolare dell'account. Una volta ricevuto, potremo procedere a informare il giocatore.
Apprezziamo il vostro aiuto in questa questione.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao team FunBet,
Ho inviato lo screenshot.
Distinti saluti
Isotta
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Cara Isotta,
Grazie ancora una volta per il tuo messaggio e la tua collaborazione.
Al momento, non abbiamo ricevuto alcuno screenshot da parte tua. L'ultima informazione che abbiamo ricevuto riguardava solo il numero del portafoglio. Come accennato in precedenza, per procedere, avremo bisogno di quanto segue:
L'indirizzo email collegato al portafoglio
Uno screenshot che conferma la proprietà del portafoglio
Potresti cortesemente rispedirci questi documenti il prima possibile?
Distinti saluti,
Squadra FunBet
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Cara Isotta,
Possiamo confermare che il prelievo è stato elaborato da parte nostra il 23 ottobre.
Si prega di confermare una volta ricevuto. In caso contrario, attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il pagamento venga visualizzato sul proprio account.
Distinti saluti,
Squadra FunBet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile team di FunBet,
Non riesco quasi a crederci, ma è fatta!
Ho ricevuto l'importo del pagamento di 1.000 euro.
Un vecchio proverbio dice: "Le cose belle arrivano a chi sa aspettare". 😊
Ma non dovrebbe sempre volerci così tanto tempo.
Grazie mille e cordiali saluti
Isotta H***
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Gentile isolde195211,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
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