Funbet Casino - Le vincite del giocatore non sono presenti nell'account.

Oggetto: Vincita non accreditata – Gioco di Baccarat – Mancanza di un pagamento di $ 8.800

Rimostranza:

Questa è la seconda volta che succede. La volta scorsa mi hanno dato i soldi, ma mi hanno detto che dovevo scommettere l'intera somma per poter prelevare. Vi prego di aiutarmi, perché la volta scorsa ci è voluto un mese per risolvere la questione.

Presento questo reclamo in merito a un grave problema riscontrato con Funbet Casino, per cui le mie vincite legittime non sono state correttamente accreditate sul mio conto.

Il 23 marzo 2026, intorno all'1:25 del mattino, ho piazzato una scommessa di $4.400 sul giocatore in una partita di baccarat (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Il risultato della mano è stato:

Giocatore: 7 (4♣, 3♣)

Banco: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Si tratta di una vittoria del giocatore chiara e valida, e il sistema stesso lo dimostra:

Puntata: 4.400 dollari

Vincita: 8.800 dollari

Tuttavia, nonostante la conferma della vincita, il saldo del mio conto risulta di soli $889,03, il che significa che le vincite non sono state accreditate correttamente.

Ho allegato le prove, tra cui:

Risultato della partita che mostra la vittoria del giocatore

L'importo della scommessa e l'importo della vincita sono visualizzati chiaramente.

ID del round e timestamp

Non si tratta di una contestazione sull'esito della partita: il sistema stesso conferma la mia vincita. Il problema è che la vincita non è stata accreditata sul mio conto, il che indica un errore tecnico o un problema da parte del casinò.

Inoltre:

Ho provato a contattare l'assistenza più volte

Ho ricevuto solo risposte generiche o nessuna soluzione significativa

La questione rimane irrisolta e i fondi sono ancora mancanti.

Risoluzione prevista:

Chiedo a Funbet Casino:

Accreditare immediatamente l'intero importo vincente di $ 8.800, oppure

Fornisci una spiegazione chiara e trasparente supportata dai registri di gioco e dalla cronologia delle transazioni. Inoltre, prima di vincere la scommessa, mi erano rimasti 89 dollari sul conto.

Questa situazione è inaccettabile, poiché si tratta di una scommessa vincente confermata che non è stata ancora pagata.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa questione e garantire una risoluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Manvirbasran,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al mancato accredito delle sue vincite, soprattutto considerando che ha menzionato una situazione simile già verificatasi in passato.

Ho notato che in passato hai riscontrato un problema simile con questo casinò ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), il che rende questo caso ancora più importante da esaminare attentamente.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Hai controllato la cronologia delle transazioni per vedere se le vincite sono state accreditate e poi eventualmente stornate? In caso affermativo, ti preghiamo di condividere uno screenshot di questa sezione.
• Potresti fornirci la cronologia completa della partita relativa alla sessione in questione, incluso il round in oggetto (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Hai ricevuto qualche comunicazione specifica dal casinò riguardo a questa vincita o che spieghi perché le vincite non sono state accreditate?
• Potresti confermare se il tuo saldo è cambiato in qualche momento dopo il round (anche solo temporaneamente), o se le vincite non sono mai state visualizzate?

Se disponi di prove a supporto, come screenshot, registri di gioco o comunicazioni con il casinò, allegale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito troverete tutti i dettagli richiesti:

🎯 Dettagli rotondi

Gioco: Baccarat No Commission

ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL

ID scommessa: 359503863357 (scommessa) / 359503906689 (risultato)

Data e ora: 23 marzo 2026, ore 1:25 circa.

💰 Scommetti e vinci

Saldo prima della scommessa: circa 4.400 dollari (intero saldo utilizzato)

Importo della scommessa: $4.400 sul giocatore

Risultato: Vittoria del giocatore (7 vs 4)

Vincita prevista: 8.800 dollari

❌ Problema (IMPORTANTE)

Dopo la mano vincente, il mio saldo era di $889,03

Le vincite non sono state accreditate correttamente

La cronologia delle transazioni mostra una vincita di soli +$798,73, il che è errato e non corrisponde alla scommessa e al risultato effettivi.

📊 Ulteriori chiarimenti

Le vincite non sono mai state correttamente accreditate in nessun momento

Non c'è stata alcuna inversione di rotta: l'importo corretto semplicemente non è mai apparso.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa discrepanza.

Ho allegato:

Cronologia completa del gioco

Risultato della mano: puntata di 4.400 dollari, vincita di 8.800 dollari.

Transazione con importo accreditato errato

Questa era la mano prima della scommessa da 4400 dollari.

Caro Manvirbasran,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ok, grazie.

Ciao Manvirbasran,

Sono di nuovo Michal. Pur riconoscendo che anche i migliori giochi nei casinò più rinomati possono a volte presentare problemi o bug, trovo piuttosto strano che tu abbia riscontrato la stessa situazione in un periodo di tempo relativamente breve. Ovviamente contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti.

Gentile Funbet Casino,

Potresti per favore chiarire perché il giocatore ha riscontrato nuovamente lo stesso problema e perché non lo hai risolto più tempestivamente?

Se ci sono dettagli particolari riguardanti questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] Sarei lieto di esaminare qualsiasi ulteriore informazione che possiate fornire.

Resto in attesa di una vostra pronta risposta.

Sì, continuano a farlo. Non capisco come sia possibile che succeda ancora, è una truffa. L'ultima volta, quando mi hanno restituito i miei 7000 dollari, hanno anche cercato di convincermi che dovevo scommettere l'intera somma una volta per poter prelevare. Questa volta non lo farò. Rivoglio i miei soldi, queste persone sono dei truffatori.

Si scusano sempre, ma è successo due volte in un mese e si tratta di una grossa somma. L'ultima volta che ho ricevuto i soldi, hanno cercato di obbligarmi a scommettere l'intero importo, altrimenti non potevo prelevarlo. Sono stufo di questo comportamento del casinò, per favore restituitemi i soldi e risolvete questo problema.

????

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dai, lo stiamo prolungando? Ma sul serio? È la seconda volta che succede, perché continuiamo a concedergli tutto questo tempo?

Caro Manvirbasran,

Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato il suo caso, possiamo confermare che la questione è attualmente oggetto di indagine da parte del dipartimento competente.

Come già accennato, siamo ancora in attesa di una risoluzione definitiva. Sebbene al momento non ci siano nuovi aggiornamenti, vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

FunBet

Cosa state esaminando? Mostra chiaramente che ho vinto la mano. È ridicolo, è successo due volte nell'ultimo mese? Il vostro team sta forse cercando una soluzione per non pagarmi? Vi ho inviato diversi screenshot che dimostrano che ho vinto la mano. Non capisco cosa dobbiate indagare? Forse dovreste assumere un team per sistemare il vostro sito web.

Caro Manvirbasran,

Comprendo perfettamente la sua frustrazione in merito a questa questione. È certamente lecito aspettarsi che il casinò risolva il problema tempestivamente. Pur non potendo parlare a nome del casinò, posso affermare, in base alla mia esperienza, che una volta identificato un problema con un gioco, è necessario rivolgersi al fornitore del gioco. Il fornitore deve condurre un'indagine approfondita per determinare la causa del problema, verificare se i risultati del gioco sono stati visualizzati correttamente e implementare le correzioni necessarie per garantire il corretto funzionamento del gioco. Purtroppo, questo processo spesso richiede tempo e in genere esula dal controllo diretto del team del casinò.

Inoltre, riconosco che hai riscontrato praticamente lo stesso problema nello stesso gioco in un lasso di tempo relativamente breve, il che è effettivamente insolito. Dato che entrambi i casi riguardano importi significativi, comprendo la gravità della situazione e apprezzo la tua pazienza. Ciononostante, spero sinceramente che presto vedremo degli sviluppi positivi.

Gentile team di FunBet,

Restiamo in attesa di una vostra risposta tempestiva, comprensiva di eventuali aggiornamenti o documentazione pertinenti, per garantire un esame completo della questione.

Caro Manvirbasran,

Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato il suo account, possiamo confermare che la questione è attualmente in fase di verifica con il fornitore.

Vi informeremo al più presto.

Cordiali saluti,

FunBet

Quando i fondi verranno riaccreditati sul mio conto, mi aspetto di poterli prelevare immediatamente e senza dover soddisfare ulteriori requisiti di scommessa. L'ultima volta il vostro team ha tentato di imporre un requisito di scommessa pari a 1x, il che è assolutamente inaccettabile.

Non utilizzerò più questa piattaforma finché i miei fondi non saranno completamente ripristinati. Assicuratevi che, una volta accreditati, i fondi siano prelevabili immediatamente e senza restrizioni.

Carissimi,

La informiamo che abbiamo già richiesto le informazioni necessarie al fornitore.

Purtroppo, al momento non siamo in grado di accelerare questa procedura, poiché dobbiamo attendere che il fornitore ci fornisca ulteriori aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la pazienza e vi informeremo non appena avremo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Funbet

Sono passate 3 settimane e mezza e non avete fatto assolutamente nulla. È passato più tempo della volta precedente, questo è un servizio pessimo. Casino Guru, dovresti comunque lasciare una recensione negativa. Queste persone hanno gestito male anche solo una piccola parte dei miei soldi e spero che non succeda mai più a nessun altro.

Caro Manvirbasran,

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questo periodo di attesa.

Tuttavia, come già accennato, il fornitore è tenuto a condurre un'indagine dettagliata e accurata per comprendere appieno l'accaduto, verificare se i risultati della partita siano stati visualizzati correttamente e applicare le correzioni necessarie per garantire che tutto funzioni come dovrebbe in futuro. Sebbene questo livello di verifica sia importante per raggiungere un risultato equo e preciso, purtroppo richiede del tempo. In rari casi, ci sono voluti diversi mesi, anche se spero sinceramente che non sia questo il caso.

A questo punto, oltre al fatto che il team del casinò continui a contattare regolarmente il fornitore del gioco, le azioni aggiuntive che si possono intraprendere sono molto limitate.

Grazie ancora per la vostra comprensione e la vostra continua pazienza.

Spero sinceramente che presto potremo darvi notizie positive.

Gentile team di FunBet,

Si prega di assicurarsi che vengano mantenuti contatti regolari con il fornitore del gioco, in modo che questo caso continui a ricevere la dovuta attenzione.

Restiamo in attesa di un aggiornamento tempestivo e confidiamo in un esito positivo.