Funbet Casino - Le vincite del giocatore non sono presenti nell'account.

Oggetto: Vincita non accreditata – Gioco di Baccarat – Mancanza di un pagamento di $ 8.800

Rimostranza:

Questa è la seconda volta che succede. La volta scorsa mi hanno dato i soldi, ma mi hanno detto che dovevo scommettere l'intera somma per poter prelevare. Vi prego di aiutarmi, perché la volta scorsa ci è voluto un mese per risolvere la questione.

Presento questo reclamo in merito a un grave problema riscontrato con Funbet Casino, per cui le mie vincite legittime non sono state correttamente accreditate sul mio conto.

Il 23 marzo 2026, intorno all'1:25 del mattino, ho piazzato una scommessa di $4.400 sul giocatore in una partita di baccarat (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Il risultato della mano è stato:

Giocatore: 7 (4♣, 3♣)

Banco: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Si tratta di una vittoria del giocatore chiara e valida, e il sistema stesso lo dimostra:

Puntata: 4.400 dollari

Vincita: 8.800 dollari

Tuttavia, nonostante la conferma della vincita, il saldo del mio conto risulta di soli $889,03, il che significa che le vincite non sono state accreditate correttamente.

Ho allegato le prove, tra cui:

Risultato della partita che mostra la vittoria del giocatore

L'importo della scommessa e l'importo della vincita sono visualizzati chiaramente.

ID del round e timestamp

Non si tratta di una contestazione sull'esito della partita: il sistema stesso conferma la mia vincita. Il problema è che la vincita non è stata accreditata sul mio conto, il che indica un errore tecnico o un problema da parte del casinò.

Inoltre:

Ho provato a contattare l'assistenza più volte

Ho ricevuto solo risposte generiche o nessuna soluzione significativa

La questione rimane irrisolta e i fondi sono ancora mancanti.

Risoluzione prevista:

Chiedo a Funbet Casino:

Accreditare immediatamente l'intero importo vincente di $ 8.800, oppure

Fornisci una spiegazione chiara e trasparente supportata dai registri di gioco e dalla cronologia delle transazioni. Inoltre, prima di vincere la scommessa, mi erano rimasti 89 dollari sul conto.

Questa situazione è inaccettabile, poiché si tratta di una scommessa vincente confermata che non è stata ancora pagata.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa questione e garantire una risoluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Manvirbasran,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al mancato accredito delle sue vincite, soprattutto considerando che ha menzionato una situazione simile già verificatasi in passato.

Ho notato che in passato hai riscontrato un problema simile con questo casinò ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), il che rende questo caso ancora più importante da esaminare attentamente.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Hai controllato la cronologia delle transazioni per vedere se le vincite sono state accreditate e poi eventualmente stornate? In caso affermativo, ti preghiamo di condividere uno screenshot di questa sezione.
• Potresti fornirci la cronologia completa della partita relativa alla sessione in questione, incluso il round in oggetto (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Hai ricevuto qualche comunicazione specifica dal casinò riguardo a questa vincita o che spieghi perché le vincite non sono state accreditate?
• Potresti confermare se il tuo saldo è cambiato in qualche momento dopo il round (anche solo temporaneamente), o se le vincite non sono mai state visualizzate?

Se disponi di prove a supporto, come screenshot, registri di gioco o comunicazioni con il casinò, allegale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela