Funbet Casino - Le vincite del giocatore non sono presenti nell'account.

Oggetto: Vincita non accreditata – Gioco di Baccarat – Mancanza di un pagamento di $ 8.800

Rimostranza:

Questa è la seconda volta che succede. La volta scorsa mi hanno dato i soldi, ma mi hanno detto che dovevo scommettere l'intera somma per poter prelevare. Vi prego di aiutarmi, perché la volta scorsa ci è voluto un mese per risolvere la questione.

Presento questo reclamo in merito a un grave problema riscontrato con Funbet Casino, per cui le mie vincite legittime non sono state correttamente accreditate sul mio conto.

Il 23 marzo 2026, intorno all'1:25 del mattino, ho piazzato una scommessa di $4.400 sul giocatore in una partita di baccarat (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL).

Il risultato della mano è stato:

Giocatore: 7 (4♣, 3♣)

Banco: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Si tratta di una vittoria del giocatore chiara e valida, e il sistema stesso lo dimostra:

Puntata: 4.400 dollari

Vincita: 8.800 dollari

Tuttavia, nonostante la conferma della vincita, il saldo del mio conto risulta di soli $889,03, il che significa che le vincite non sono state accreditate correttamente.

Ho allegato le prove, tra cui:

Risultato della partita che mostra la vittoria del giocatore

L'importo della scommessa e l'importo della vincita sono visualizzati chiaramente.

ID del round e timestamp

Non si tratta di una contestazione sull'esito della partita: il sistema stesso conferma la mia vincita. Il problema è che la vincita non è stata accreditata sul mio conto, il che indica un errore tecnico o un problema da parte del casinò.

Inoltre:

Ho provato a contattare l'assistenza più volte

Ho ricevuto solo risposte generiche o nessuna soluzione significativa

La questione rimane irrisolta e i fondi sono ancora mancanti.

Risoluzione prevista:

Chiedo a Funbet Casino:

Accreditare immediatamente l'intero importo vincente di $ 8.800, oppure

Fornisci una spiegazione chiara e trasparente supportata dai registri di gioco e dalla cronologia delle transazioni. Inoltre, prima di vincere la scommessa, mi erano rimasti 89 dollari sul conto.

Questa situazione è inaccettabile, poiché si tratta di una scommessa vincente confermata che non è stata ancora pagata.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per indagare su questa questione e garantire una risoluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Manvirbasran,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al mancato accredito delle sue vincite, soprattutto considerando che ha menzionato una situazione simile già verificatasi in passato.

Ho notato che in passato hai riscontrato un problema simile con questo casinò ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), il che rende questo caso ancora più importante da esaminare attentamente.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Hai controllato la cronologia delle transazioni per vedere se le vincite sono state accreditate e poi eventualmente stornate? In caso affermativo, ti preghiamo di condividere uno screenshot di questa sezione.
• Potresti fornirci la cronologia completa della partita relativa alla sessione in questione, incluso il round in oggetto (ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Hai ricevuto qualche comunicazione specifica dal casinò riguardo a questa vincita o che spieghi perché le vincite non sono state accreditate?
• Potresti confermare se il tuo saldo è cambiato in qualche momento dopo il round (anche solo temporaneamente), o se le vincite non sono mai state visualizzate?

Se disponi di prove a supporto, come screenshot, registri di gioco o comunicazioni con il casinò, allegale qui o inoltrale a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Ciao,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Di seguito troverete tutti i dettagli richiesti:

🎯 Dettagli rotondi

Gioco: Baccarat No Commission

ID round: BUhv0HUmCuaqq4LL

ID scommessa: 359503863357 (scommessa) / 359503906689 (risultato)

Data e ora: 23 marzo 2026, ore 1:25 circa.

💰 Scommetti e vinci

Saldo prima della scommessa: circa 4.400 dollari (intero saldo utilizzato)

Importo della scommessa: $4.400 sul giocatore

Risultato: Vittoria del giocatore (7 vs 4)

Vincita prevista: 8.800 dollari

❌ Problema (IMPORTANTE)

Dopo la mano vincente, il mio saldo era di $889,03

Le vincite non sono state accreditate correttamente

La cronologia delle transazioni mostra una vincita di soli +$798,73, il che è errato e non corrisponde alla scommessa e al risultato effettivi.

📊 Ulteriori chiarimenti

Le vincite non sono mai state correttamente accreditate in nessun momento

Non c'è stata alcuna inversione di rotta: l'importo corretto semplicemente non è mai apparso.

Non ho ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questa discrepanza.

Ho allegato:

Cronologia completa del gioco

Risultato della mano: puntata di 4.400 dollari, vincita di 8.800 dollari.

Transazione con importo accreditato errato

Questa era la mano prima della scommessa da 4400 dollari.

Caro Manvirbasran,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ok, grazie.

Ciao Manvirbasran,

Sono di nuovo Michal. Pur riconoscendo che anche i migliori giochi nei casinò più rinomati possono a volte presentare problemi o bug, trovo piuttosto strano che tu abbia riscontrato la stessa situazione in un periodo di tempo relativamente breve. Ovviamente contatterò il team del casinò per chiedere chiarimenti.

Gentile Funbet Casino,

Potresti per favore chiarire perché il giocatore ha riscontrato nuovamente lo stesso problema e perché non lo hai risolto più tempestivamente?

Se ci sono dettagli particolari riguardanti questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] Sarei lieto di esaminare qualsiasi ulteriore informazione che possiate fornire.

Resto in attesa di una vostra pronta risposta.

Sì, continuano a farlo. Non capisco come sia possibile che succeda ancora, è una truffa. L'ultima volta, quando mi hanno restituito i miei 7000 dollari, hanno anche cercato di convincermi che dovevo scommettere l'intera somma una volta per poter prelevare. Questa volta non lo farò. Rivoglio i miei soldi, queste persone sono dei truffatori.

Si scusano sempre, ma è successo due volte in un mese e si tratta di una grossa somma. L'ultima volta che ho ricevuto i soldi, hanno cercato di obbligarmi a scommettere l'intero importo, altrimenti non potevo prelevarlo. Sono stufo di questo comportamento del casinò, per favore restituitemi i soldi e risolvete questo problema.

????

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dai, lo stiamo prolungando? Ma sul serio? È la seconda volta che succede, perché continuiamo a concedergli tutto questo tempo?

Caro Manvirbasran,

Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato il suo caso, possiamo confermare che la questione è attualmente oggetto di indagine da parte del dipartimento competente.

Come già accennato, siamo ancora in attesa di una risoluzione definitiva. Sebbene al momento non ci siano nuovi aggiornamenti, vi assicuriamo che vi informeremo non appena avremo ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

FunBet

Cosa state esaminando? Mostra chiaramente che ho vinto la mano. È ridicolo, è successo due volte nell'ultimo mese? Il vostro team sta forse cercando una soluzione per non pagarmi? Vi ho inviato diversi screenshot che dimostrano che ho vinto la mano. Non capisco cosa dobbiate indagare? Forse dovreste assumere un team per sistemare il vostro sito web.

Caro Manvirbasran,

Comprendo perfettamente la sua frustrazione in merito a questa questione. È certamente lecito aspettarsi che il casinò risolva il problema tempestivamente. Pur non potendo parlare a nome del casinò, posso affermare, in base alla mia esperienza, che una volta identificato un problema con un gioco, è necessario rivolgersi al fornitore del gioco. Il fornitore deve condurre un'indagine approfondita per determinare la causa del problema, verificare se i risultati del gioco sono stati visualizzati correttamente e implementare le correzioni necessarie per garantire il corretto funzionamento del gioco. Purtroppo, questo processo spesso richiede tempo e in genere esula dal controllo diretto del team del casinò.

Inoltre, riconosco che hai riscontrato praticamente lo stesso problema nello stesso gioco in un lasso di tempo relativamente breve, il che è effettivamente insolito. Dato che entrambi i casi riguardano importi significativi, comprendo la gravità della situazione e apprezzo la tua pazienza. Ciononostante, spero sinceramente che presto vedremo degli sviluppi positivi.

Gentile team di FunBet,

Restiamo in attesa di una vostra risposta tempestiva, comprensiva di eventuali aggiornamenti o documentazione pertinenti, per garantire un esame completo della questione.

Caro Manvirbasran,

Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato il suo account, possiamo confermare che la questione è attualmente in fase di verifica con il fornitore.

Vi informeremo al più presto.

Cordiali saluti,

FunBet

Quando i fondi verranno riaccreditati sul mio conto, mi aspetto di poterli prelevare immediatamente e senza dover soddisfare ulteriori requisiti di scommessa. L'ultima volta il vostro team ha tentato di imporre un requisito di scommessa pari a 1x, il che è assolutamente inaccettabile.

Non utilizzerò più questa piattaforma finché i miei fondi non saranno completamente ripristinati. Assicuratevi che, una volta accreditati, i fondi siano prelevabili immediatamente e senza restrizioni.

Carissimi,

La informiamo che abbiamo già richiesto le informazioni necessarie al fornitore.

Purtroppo, al momento non siamo in grado di accelerare questa procedura, poiché dobbiamo attendere che il fornitore ci fornisca ulteriori aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la pazienza e vi informeremo non appena avremo maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Funbet

Sono passate 3 settimane e mezza e non avete fatto assolutamente nulla. È passato più tempo della volta precedente, questo è un servizio pessimo. Casino Guru, dovresti comunque lasciare una recensione negativa. Queste persone hanno gestito male anche solo una piccola parte dei miei soldi e spero che non succeda mai più a nessun altro.

Caro Manvirbasran,

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questo periodo di attesa.

Tuttavia, come già accennato, il fornitore è tenuto a condurre un'indagine dettagliata e accurata per comprendere appieno l'accaduto, verificare se i risultati della partita siano stati visualizzati correttamente e applicare le correzioni necessarie per garantire che tutto funzioni come dovrebbe in futuro. Sebbene questo livello di verifica sia importante per raggiungere un risultato equo e preciso, purtroppo richiede del tempo. In rari casi, ci sono voluti diversi mesi, anche se spero sinceramente che non sia questo il caso.

A questo punto, oltre al fatto che il team del casinò continui a contattare regolarmente il fornitore del gioco, le azioni aggiuntive che si possono intraprendere sono molto limitate.

Grazie ancora per la vostra comprensione e la vostra continua pazienza.

Spero sinceramente che presto potremo darvi notizie positive.

Gentile team di FunBet,

Si prega di assicurarsi che vengano mantenuti contatti regolari con il fornitore del gioco, in modo che questo caso continui a ricevere la dovuta attenzione.

Restiamo in attesa di un aggiornamento tempestivo e confidiamo in un esito positivo.

Carissimi,

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Continueremo a seguire da vicino questo caso per ottenere una risposta e risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Funbet

Michal

È passato ormai un mese intero.

Se posso fornire uno screenshot chiaro che dimostri che la mano è stata vinta e che i fondi non sono stati accreditati sul mio conto, di quali altre informazioni avete bisogno per risolvere il problema? Non è una questione complicata.

Stiamo parlando di 8.800 dollari che mi appartengono e che dovrebbero già essere sul mio conto corrente. È successo già due volte nell'ultimo mese, quindi potete ben capire perché la mia frustrazione è più che giustificata.

A peggiorare ulteriormente la situazione, l'ultima volta che è successo, quando mi sono stati finalmente restituiti i miei 7.000 dollari, hanno tentato di imporre un requisito di scommessa pari a 1x prima che potessi prelevare i miei fondi. Questo è assolutamente inaccettabile.

A questo punto, ho bisogno di una risposta chiara:

Cosa è esattamente ancora in fase di revisione?

Qual è il motivo del ritardo?

Quando verrà risolto questo problema?

Non è possibile che ci voglia un mese per correggere quello che è chiaramente un errore interno. Mi aspetto che la questione venga segnalata e risolta immediatamente.

Microfono

Caro Manvirbasran,

Comprendo sinceramente quanto frustrante possa essere per lei questo periodo di attesa e riconosco pienamente le sue legittime preoccupazioni. Tuttavia, in qualità di mediatori indipendenti, non abbiamo l'autorità di "certificare" la validità del round, sebbene riteniamo che probabilmente lo sia. Non siamo né un'autorità di rilascio delle licenze, né un'agenzia certificata per il collaudo dei giochi, né il fornitore/produttore del gioco.

Condivido il vostro desiderio di una rapida risoluzione. Come ho già accennato, in situazioni come questa il fornitore del gioco deve condurre un'indagine approfondita per comprendere l'accaduto, verificare l'accuratezza dei risultati e implementare le correzioni necessarie per garantire il regolare svolgimento delle attività in futuro. Sebbene questa revisione dettagliata sia fondamentale per raggiungere un risultato equo e preciso, richiede del tempo. In rari casi, le indagini hanno richiesto diversi mesi; tuttavia, spero sinceramente che non sia questo il caso. L'indagine è attualmente in corso e, a questo punto, mi dispiace informarvi che non possiamo fare altro che avere pazienza.

Gentile team di FunBet,

Potresti gentilmente comunicarci quando hai contattato per l'ultima volta il fornitore del gioco e qual è stata la sua risposta? Ti saremmo grati se potessi ricontattarli oggi per avere gli ultimi aggiornamenti.

Inoltre, ritengo che sarebbe molto utile se poteste continuare a contattarli regolarmente, magari ogni 2-3 giorni, in modo che la questione possa essere risolta il più rapidamente possibile.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la vostra continua pazienza.

Vi scriviamo per informarvi che la partita è stata esaminata e che l'importo di 8.001,27 CAD è stato accreditato manualmente sul vostro conto.

Cordiali saluti,

Casinò Funbet

Michael, questo è un servizio inaccettabile. Ho ricevuto i fondi, ma alla fine li ho giocati d'azzardo perché non mi è stato permesso di prelevare senza aver soddisfatto un requisito di scommessa pari a 1x. Non mi ha proprio permesso di prelevare, a differenza dell'ultima volta, quindi non ho avuto altra scelta che giocarli.

È evidente che questo è il vostro modus operandi, e non è corretto. Sembra una frode. Rivoglio i miei soldi immediatamente.

Gentile team di FunBet,

Grazie per la risposta e per aver riaccreditato i fondi sul conto del giocatore.

Caro Manvirbasran,

Grazie per la risposta. Capisco il suo punto di vista e mi dispiace che lei si trovi ad affrontare questa situazione.

Allo stesso tempo, devo chiarire che una volta che i fondi vengono utilizzati per ulteriori sessioni di gioco e, purtroppo, persi, in pratica non c'è quasi alcuna possibilità di recupero. La decisione di continuare a giocare è a vostra discrezione e la responsabilità di tali azioni ricade sul titolare dell'account.

Pur non potendo parlare a nome del casinò, il requisito di scommessa pari a 1x era molto probabilmente una condizione standard relativa alle normative antiriciclaggio, da soddisfare prima che i fondi potessero essere prelevati. Avremmo potuto verificare e, eventualmente, chiarire questo aspetto con il casinò in anticipo, valutando anche la possibilità di una deroga.

Purtroppo, poiché questo chiarimento non è stato atteso e i fondi sono stati utilizzati nel gioco, ora le opzioni possibili sono molto limitate, se non inesistenti.

In parole semplici, una volta persi i fondi durante una normale partita, non è possibile recuperarli.

Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che ti aspettavi, ma volevo essere trasparente con te.

Ciò premesso, la questione centrale alla base di questo reclamo, ovvero il mancato accredito delle vincite relative al round contestato, è stata esaminata dal fornitore del gioco e le vincite sono state accreditate sul tuo conto di gioco, pertanto la questione è stata risolta. Qualsiasi ulteriore operazione sul tuo conto di gioco è stata a tua completa discrezione.

Per favore, fatemi sapere se posso considerare la questione sufficientemente affrontata/risolta, o se posso esservi d'aiuto in altro modo.

Questa è di nuovo stasera

Ti dico subito, Michal, che voglio i miei soldi, non voglio una dannata scommessa una tantum questa volta. Quindi eccoti qui, te lo dico subito, voglio i miei soldi ora e ritirarli subito.

Caro Manvirbasran,

Grazie per averci contattato.

La informiamo che non siamo in grado di elaborare rimborsi una volta che i fondi sono stati utilizzati per giocare. Ciò è in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali, che sono stati accettati al momento della creazione del suo account.

6.6.2: Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Comprendiamo la sua insoddisfazione per i nostri servizi. Poiché ci impegniamo a fornire un ambiente incentrato sull'intrattenimento, possiamo certamente aiutarla a chiudere il suo account se ritiene che la nostra piattaforma non soddisfi più le sue aspettative.

Vi preghiamo di comunicarci come desiderate procedere.

Cordiali saluti,

Assistenza FunBet

Funbet, avete completamente ignorato il mio terzo reclamo, incredibile ma vero, visto che non sapete come gestire un sito web. Voglio i miei 3600 dollari prima di decidere di chiudere il mio conto. Ovviamente voi e i vostri complici vorreste che lo chiudessi per prendervi i soldi, ma io li voglio al più presto.

Caro Manvirbasran,

Comprendo la sua posizione e le preoccupazioni che ha espresso, soprattutto considerando che ha vissuto situazioni simili in diverse occasioni. Tuttavia, la prego gentilmente di astenersi dall'utilizzare un linguaggio scortese o offensivo. Questo non è accettabile sul nostro sito web. Noi comunichiamo con rispetto con tutte le parti e ci aspettiamo lo stesso comportamento anche dagli altri.

Il casinò ha chiarito che, in conformità con i propri Termini e Condizioni, i fondi già utilizzati per giocare non sono rimborsabili. Sebbene tali clausole siano comunemente applicate nel settore, comprendo che la sua preoccupazione non riguardi solo la perdita di fondi, ma piuttosto la sequenza di eventi che l'hanno causata.

Sebbene dal punto di vista della mediazione la questione iniziale – il mancato accredito delle vincite – sia stata risolta, dato che i fondi sono stati infine accreditati sul tuo conto dopo la verifica da parte del fornitore, la preoccupazione più generale relativa alla ripetuta applicazione di queste procedure è qualcosa che continuerò a sollevare con il casinò per ottenere una spiegazione più chiara.

Vi incoraggio inoltre, per il futuro, ad astenervi dall'utilizzare i fondi accreditati fino a quando i termini e i requisiti per il prelievo non saranno completamente chiariti, in quanto ciò contribuisce a preservare tutte le opzioni disponibili.

Allo stesso tempo, non consiglio di giocare allo stesso gioco che ha causato i problemi, poiché non sembra esserci alcuna garanzia che non si ripresenteranno, il che potrebbe causare ulteriore tempo e frustrazione.

Comprendo che questa situazione sia frustrante e che non sia l'esito che speravate, ma voglio assicurarvi che le vostre preoccupazioni sono state ascoltate e che verranno prese in considerazione nei limiti del possibile.

Gentile assistenza clienti di FunBet,

Grazie per la pronta risposta. Potrebbe gentilmente chiarire la motivazione alla base del requisito di scommessa 1x imposto sulle vincite del giocatore, che dovrebbero essere prelevabili senza restrizioni qualora il giocatore lo desideri?

Inoltre, come già accennato, il giocatore ha riscontrato lo stesso problema nello stesso gioco per la terza volta. Perché questo gioco non è stato almeno temporaneamente rimosso fino al raggiungimento di una soluzione definitiva?

Grazie Michal, mi scuso, capisco che ci sia una procedura, ma questo sembra molto mirato. Ti ho già spiegato che è successo per la terza volta. E ancora una volta, prima di ricevere il denaro, mi hanno fatto scommettere di nuovo i soldi per la terza volta. Non ho potuto prelevarli in nessun modo. Rivoglio i miei soldi, è assurdo e succede per la terza volta? Come potrei altrimenti prelevare i miei soldi se sono costretto a giocare con i fondi con una scommessa 1x? Non c'è altro modo per prelevare i miei soldi, sono obbligato a giocare, ecc.

Carissimi,

Stiamo attualmente coordinandoci con il dipartimento competente per raccogliere tutte le informazioni necessarie. Vi forniremo un aggiornamento completo il prima possibile.

Grazie per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team FunBet

Grazie ancora. Ho provato più volte a prelevare i soldi ricevuti, ho persino contattato l'assistenza tramite chat, ma non hanno risposto. Quindi ho dovuto scommetterli di nuovo perché non avevo altra scelta. E l'avevo già detto prima di ricevere i soldi: volevo solo prelevarli senza il requisito di scommessa 1x. E l'hanno fatto comunque.

Ho scritto anche qui e ho inviato un'email all'assistenza clienti dicendo che volevo poter prelevare i miei soldi una volta accreditati. Ma non ne ho avuto la possibilità a meno che non li avessi scommessi. Ora voglio che i miei soldi vengano riaccreditati sul mio conto in modo da poterli scommettere. Questa è l'unica soluzione possibile, visto che mi avete già rubato i soldi due volte prima di questo episodio.

Ho scritto anche qui e ho inviato un'email all'assistenza dicendo che volevo poter prelevare i miei soldi una volta accreditati. Ma non ho avuto la possibilità di prelevarli una volta ricevuti perché mi è stato detto che non avrei potuto prelevarli a meno che non li avessi scommessi. Voglio che i miei soldi vengano riaccreditati sul mio conto in modo da poterli prelevare. Questa è l'unica soluzione equa, visto che mi avete già rubato i soldi due volte prima di questo. Questo messaggio era destinato a sopra, ho dovuto correggere le mie parole, comunque, rimettete i miei 3250 dollari sul mio conto e permettetemi di prelevarli.

Carissimi,

Si prega di notare che i requisiti di scommessa sono stati applicati a causa di una limitazione del sistema che non consente di aggiungere denaro senza tali condizioni.

Idealmente, questa questione avrebbe dovuto essere affrontata prima dell'inizio del gioco. Sfortunatamente, poiché l'intero deposito è già stato utilizzato e non vi è alcun saldo residuo, non siamo in grado di effettuare alcuna modifica o storno in questa fase.

Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.

Cordiali saluti,

Team FunBet

No, questa è una sciocchezza. Non mi hai mai comunicato queste regole e in pratica mi hai fatto rischiare i miei soldi per riaverli. Voglio che mi vengano riaccreditati tutti i soldi sul mio conto, subito. È la terza volta che succede e non lascerò correre.

Caro Manvirbasran,

Comprendo le preoccupazioni che ha espresso e la frustrazione che sta provando, soprattutto considerando che si è già trovata in situazioni simili in più di un'occasione. Tuttavia, devo informarla chiaramente che l'uso di un linguaggio offensivo, minaccioso o intimidatorio non è accettabile in questo processo di comunicazione. Qualora tale comportamento dovesse persistere, potremmo essere costretti a interrompere la gestione di questo reclamo e a limitare ulteriori interazioni attraverso la nostra piattaforma.

Si prega di notare che il nostro obiettivo è quello di assistere i giocatori nella risoluzione delle controversie in modo costruttivo ed equo, e a tal fine adottiamo una politica rigorosa per garantire un processo professionale, rispettoso e produttivo per tutte le parti coinvolte.

Gentile team di FunBet,

Dato che il giocatore ha riscontrato lo stesso problema in diverse occasioni, ritengo opportuno valutare la possibilità di offrire un gesto di buona volontà per riconoscere il disagio arrecato.

Sarebbe possibile per lei esaminare la questione e valutare se in questo caso si potrebbe prendere in considerazione una qualche forma di risarcimento o di accomodamento?

Mi dispiace Michal, capisco cosa intendi e non succederà più. Ma non lascerò correre questa volta. Ho detto sia a Funbet che a te che avrebbero cercato di farmi scommettere di nuovo i soldi prima di poterli prelevare, e questo non accadrà. Ho avvertito tutti di quello che avrebbero fatto. Quindi rivoglio indietro i miei soldi per intero. Questa non è una soluzione che possono semplicemente ignorare. Ho fatto sapere a entrambe le parti che voglio indietro i miei soldi quando arriveranno, ma mi hanno ignorato e mi hanno costretto a scommetterli per poter prelevare i miei fondi. Rivoglio indietro i miei 3250 dollari.

Caro Manvirbasran,

Comprendo perfettamente che questa situazione sia frustrante, soprattutto perché in precedenza avevi chiaramente dichiarato di essere disposto ad accettare i fondi senza ulteriori condizioni. Sebbene le tue preferenze e aspettative siano comprensibili, ciò non significa necessariamente che il casinò o le altre parti coinvolte siano obbligate o in grado di soddisfare immediatamente tale richiesta, soprattutto se si applicano requisiti normativi o procedurali standard.

Vorrei precisare che è prassi comune nel settore che i fondi depositati o riaccreditati non siano immediatamente disponibili per il prelievo. Le normative antiriciclaggio (AML) richiedono che tali fondi siano soggetti ad almeno un volume minimo di scommesse prima che un prelievo possa essere elaborato. La maggior parte dei sistemi dei casinò applica automaticamente questo requisito.

Sebbene sia possibile per il team del casinò rimuovere manualmente tali restrizioni, ciò richiede in genere una revisione e un'elaborazione interne, e il giocatore deve attendere la conferma prima di utilizzare ulteriormente i fondi.

Purtroppo, poiché hai continuato a giocare di tua iniziativa prima che la questione venisse chiarita o modificata, e i fondi sono andati persi durante il normale svolgimento del gioco, le possibilità di intraprendere ulteriori azioni sono ora molto limitate. Come spiegato in precedenza, i fondi persi durante il gioco leale generalmente non possono essere recuperati.

Comprendo che questa potrebbe non essere la risposta che sperava e apprezzo la sua frustrazione in merito. Tuttavia, viste le circostanze, ho voluto fornirle una spiegazione trasparente di come la situazione viene vista dal punto di vista normativo e del settore.

Ciò detto, resto fiducioso che si possa ancora raggiungere una soluzione ragionevole e reciprocamente accettabile in merito a questa questione.

Michal,

Rivoglio immediatamente i miei 3.250 dollari sul mio conto. Non mi interessano minimamente questi cosiddetti "organismi di regolamentazione" e le regole magiche che spuntano fuori dal nulla. Ve l'avevo già detto prima che questa è la TERZA volta che succede.

Che cosa c'entra esattamente la "lotta al riciclaggio di denaro" con tutto questo? Ho puntato 1.800 dollari, ho vinto una grossa somma e il mio piano era di ritirare i fondi subito dopo. Invece, all'improvviso i miei soldi non tornano sul mio conto, presento un altro reclamo e ora, guarda caso, c'è una "restrizione di puntata" imposta sui MIEI soldi che intendevo ritirare fin dall'inizio? Non ha assolutamente senso.

Se mi fosse stato permesso di prelevare i miei fondi quando ci ho provato inizialmente, tutta questa situazione non si sarebbe mai verificata. Invece, ogni volta che si presenta un problema, magicamente spunta fuori un'altra scusa o un'altra "regola" a posteriori.

Basta così. Questa storia finisce qui. Datti una svegliata, Michal. Questi sono i MIEI soldi e pretendo che mi vengano restituiti immediatamente.

Grazie

Microfono

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, Michal. Voglio solo riavere i miei 3.250 dollari per poter voltare pagina. Quando ho vinto la mano, avevo piena intenzione di prelevare i fondi, ma le vincite non sono mai state riaccreditate sul mio conto. Poi, quando finalmente il denaro è stato accreditato, non sono comunque riuscito a prelevarlo. È semplicemente assurdo. Spero davvero che questa situazione si possa risolvere.

Grazie per tutto il vostro aiuto.

Caro Manvirbasran,

Si prega di notare che il RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls verificato, 3242,67 è stato accreditato manualmente il 28 aprile 2026 alle 7:16.

Cordiali saluti,

FunBet

E non sono riuscito a prelevare i soldi più volte, come vi avevo già detto in precedenza, eppure, una volta ricevuti, ho dovuto scommetterli. Smettetela di prendermi in giro e ridatemi i miei soldi senza restrizioni.

Caro giocatore,

Non c'erano restrizioni riguardo ai prelievi. Vedo che hai richiesto più prelievi.

Considerate la questione chiusa.

Distinti saluti,

FunBet

Per i miei 3250 dollari c'era una restrizione. Non potevo prelevarli. Diceva che dovevo scommettere l'importo una volta per poterli prelevare. Smettetela di mentire e questa questione non è chiusa. Non spetta a voi deciderlo. Lo decide Casinoguru. Siete dei truffatori.

Non stiamo parlando degli ultimi prelievi, stiamo parlando del prelievo di 3250 dollari in cui mi hai fatto scommettere

Caro Manvirbasran,

A seguito di una verifica del tuo account, possiamo confermare che i fondi relativi all'ID del round specificato sono stati accreditati come denaro senza requisiti di scommessa.

Dai nostri registri risulta che questi fondi sono stati successivamente utilizzati per giocare. Sono stati richiesti più prelievi nello stesso giorno, che sono stati poi annullati. Poiché l'importo è già stato interamente utilizzato all'interno del casinò, non siamo in grado di emettere un rimborso.

Cordiali saluti,

Team FunBet

Gentile team di FunBet

Vi prego di inoltrarmi la prova di quanto sopra menzionato a [email protected] per una revisione.

Grazie in anticipo.

Michal, stanno mentendo. Mi hanno riaccreditato quei 3200 dollari sul conto, ma quando ho provato a prelevarli mi è stato detto che dovevo scommetterli di nuovo una volta! L'avevo già detto nei commenti precedenti. Non avevo modo di prelevare i soldi se non innaffiandoli. Ve l'ho fatto sapere a entrambi. Funbet sta chiaramente mentendo ancora una volta. Rivoglio i miei 3200 dollari sul mio conto e posso prelevarli.

Questo è il round di cui parlo

Caro Michal ,

Come richiesto, abbiamo inviato un'e-mail con allegata la documentazione per vostra ulteriore verifica.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team di Funbet Casino .

Michal, i soldi sono stati accreditati sul mio conto, 3248 dollari o quello che era. Non sono mai riuscito a prelevarli. Quando ho provato a prelevare, era chiaramente indicato che dovevo scommettere 1 volta prima di poter prelevare i fondi. Te l'ho spiegato diverse volte. E la terza volta che è successo, te l'ho comunicato prima dell'accredito, e così è stato.

Stanno mentendo

Gentile team di FunBet,

Grazie per l'e-mail con le prove, ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Manvirbasran,

Ho ricevuto la prova che conferma che C$3242,67 sono stati accreditati sul tuo conto il 28 aprile alle 7:16 ora del casinò come denaro contante, quindi non era richiesto alcun requisito di scommessa. Tuttavia, allo stesso tempo, relativamente poco dopo, alle 8:06, ti è stato richiesto/assegnato un bonus cashback giornaliero di C$243,28 e hai praticamente subito iniziato a piazzare scommesse non solo con i fondi bonus, ma anche con denaro reale, e alle 8:07 il tuo saldo era effettivamente di soli C$0,28, poiché hai piazzato scommesse di importo elevato e purtroppo le hai perse.

Potresti confermare come hai richiesto/ricevuto il Cashback giornaliero in quel momento? Dal tuo registro di gioco, vedo che richiedi/ricevi il Cashback giornaliero con una certa regolarità.

Dici sul serio? I 3248 dollari non erano scommesse gratuite, erano scommesse 1x dal momento in cui ho provato a prelevarli. Era chiaramente indicato che non potevo prelevare i soldi che mi erano stati accreditati. Ti ho detto che i soldi erano stati accreditati, non era quello il problema, il problema era che non mi permettevano di prelevarli, quindi ho dovuto scommetterli. Forse se avessi letto i messaggi che ti ho mandato prima, Michal, non proveresti a fare questi giochetti patetici. Puoi inventare tutte le prove false che vuoi. Lo hanno fatto due volte prima e ora improvvisamente ci credi? Te l'ho detto nei messaggi precedenti, non mi permettevano di prelevare i soldi

Caro Manvirbasran,

Grazie per la sua risposta. Tuttavia, ho l'impressione che non abbia prestato la dovuta attenzione alla mia precedente risposta.

Come accennato in precedenza, l'importo di C$3.242,67 è stato accreditato sul tuo conto il 28 aprile alle 7:16 ora del casinò come fondi in contanti/denaro reale. Pertanto, in quella fase non era previsto alcun requisito di scommessa per tali fondi.

Tuttavia, alle 8:06 ora del casinò, un bonus cashback giornaliero di 243,28 C$ è stato richiesto o accreditato sul tuo conto. Questa azione (sia la richiesta del bonus in quel momento, sia l'attivazione del bonus in precedenza) è stata avviata da te. In seguito all'attivazione del bonus, la tua attività di gioco è iniziata immediatamente. A quel punto, le tue scommesse sono state piazzate utilizzando non solo i fondi bonus, ma anche il saldo in denaro reale disponibile. Verso le 8:07 ora del casinò (entro circa un minuto), il tuo saldo rimanente si era effettivamente ridotto a 0,28 C$ a causa di una serie di scommesse di alto valore che hanno generato perdite.

In base ai dati di gioco disponibili, queste azioni di gioco e decisioni di scommessa sono state effettuate esclusivamente da te personalmente.

Inoltre, non vi è alcuna indicazione o prova che tu abbia contattato il team di assistenza del casinò per chiedere informazioni sullo stato dei requisiti di scommessa dei fondi o per richiedere la rimozione del bonus al fine di procedere con un prelievo del saldo disponibile.

Poiché alla fine hai scelto di continuare a giocare con i fondi e il saldo è andato perso durante la partita, purtroppo non sono in grado di individuare ulteriori azioni che si potrebbero ragionevolmente intraprendere in merito.

Potrebbe chiarire perché non ha contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui requisiti di scommessa o sul bonus che avrebbe dovuto ricevere, visto che lo ha utilizzato per giocare?

Caro Manvirbasran,

Pur comprendendo la sua insoddisfazione per l'esito di questo caso, devo precisare che l'uso di un linguaggio offensivo e ingiurioso non contribuisce a una discussione costruttiva e non inficia i fatti accertati durante l'udienza.

Ciò che rende la situazione particolarmente spiacevole è che sono stato in costante contatto con il team del casinò per un lungo periodo, cercando di fornire quante più informazioni e chiarimenti possibili sullo svolgimento degli eventi.

Come già spiegato in precedenza, il punto cruciale non è se ci abbiate informato delle vostre preoccupazioni prima dell'accredito dei fondi. Piuttosto, il problema è che, una volta accreditati sul vostro conto, i fondi sono stati utilizzati per giocare e infine persi. Di conseguenza, il saldo in questione non esiste più, essendo andato perduto, e non può essere prelevato o recuperato.

Comprendo che lei non condivida questa conclusione. Tuttavia, il disaccordo con l'esito o il rifiuto di accettare le conseguenze del gioco svoltosi non altera le circostanze di fatto del caso. La nostra valutazione si basa sulle informazioni e sulle prove a nostra disposizione, non su supposizioni, accuse o sull'intensità dell'insoddisfazione di una delle parti rispetto al risultato.

Inoltre, in quanto servizio indipendente di risoluzione delle controversie, non prendiamo posizione. Il nostro ruolo è quello di esaminare le prove disponibili e giungere a una conclusione basata sui fatti presentati. Dopo aver esaminato le circostanze di questo caso, non ho riscontrato alcun motivo che giustifichi un esito diverso.

Poiché le motivazioni della nostra decisione sono già state spiegate in dettaglio e non sono state fornite nuove informazioni rilevanti da parte vostra, il reclamo verrà chiuso come respinto.

Qualora desideri approfondire ulteriormente la questione, è libero di contattare l'autorità di regolamentazione competente o di richiedere una consulenza legale indipendente. Apprezzerei se potesse informarmi dell'esito a [email protected] .

Inoltre, come già spiegato, adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti di comportamenti abusivi, minacciosi o offensivi rivolti al nostro personale. I suoi recenti messaggi costituiscono una chiara violazione delle nostre norme relative al forum di reclamo. Di conseguenza, il suo reclamo viene respinto e, in conformità con i precedenti avvertimenti, il suo profilo verrà bloccato in modo permanente, impedendole di partecipare ulteriormente alla nostra piattaforma.

Pur rimanendo impegnati ad aiutare i giocatori ogniqualvolta possibile, il rispetto reciproco è un requisito fondamentale per qualsiasi dialogo costruttivo.

Detto ciò, considero la questione chiusa e vi auguro tutto il meglio per il futuro.