Galactic Wins Casino - Il trasferimento del giocatore è stato nuovamente rimandato.

Si tratta della stessa società affiliata a bcasino di cui mi ero già consultato in precedenza. Ho seguito esattamente la stessa procedura, creando un conto in yen giapponesi e così via. Mi è stato detto che la richiesta è stata approvata il 1° giugno, ma il trasferimento non è ancora stato effettuato. Come in precedenza, mi viene detto che si tratta di un errore del fornitore di servizi di pagamento e che il denaro non è ancora stato trasferito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Quando ho chiesto informazioni sui tempi di elaborazione, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 1-2 giorni. È passata una settimana e di recente ho ricevuto un messaggio che mi informava che, se il pagamento non fosse stato ricevuto entro una settimana, avrei dovuto contattare la mia banca. Mi hanno detto che mi avrebbero contattato in caso di problemi, ma finora ho ricevuto risposte diverse ogni giorno alle mie richieste.

Caro kupij0402,

La ringrazio molto per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho sempre effettuato depositi, ma questa è la prima volta che effettuo un prelievo.

Ho completato la verifica KYC, ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e ora sto prelevando i fondi.

Sono trascorsi dodici giorni da quando è stato approvato,

Ho chiesto spiegazioni, ma ho ricevuto la solita risposta: "Abbiamo segnalato il problema al team di supporto".

Ricevo sempre la stessa risposta ogni volta che li contatto.

Non ho ricevuto alcun aggiornamento sui progressi.

Ho chiesto informazioni due settimane dopo l'approvazione, ma ho ricevuto sempre la stessa risposta. Mi avevano assicurato che mi avrebbero inviato aggiornamenti via email, ma non ne ho ricevuto nessuno. Temo di non essere pagato... La situazione è molto simile a quella accaduta con il loro casinò affiliato, bCasino, quindi sono preoccupato.

Caro kupij0402,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro kupij0402,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Galactic Wins Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Galactic Wins Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

kupij0402

Desidero informarvi che il casinò ha risposto via e-mail. Al momento, alcuni problemi tecnici impediscono loro di rispondere in questa discussione. Stiamo lavorando per risolvere il problema e spero che il casinò possa partecipare alla conversazione a breve. Vi terrò aggiornati. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao kupij0402,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

kupij0402

Allego il messaggio che ho ricevuto dal casinò, per il quale gradirei una vostra conferma di avvenuta ricezione dei fondi;

Carissimi,

Grazie per la vostra continua pazienza e per averci dato l'opportunità di affrontare la questione. Desideriamo innanzitutto scusarci per il ritardo nella nostra risposta: a causa di problemi tecnici, non siamo in grado di pubblicare la nostra risposta direttamente in questa discussione.

Abbiamo esaminato l'account del giocatore e desideriamo condividere i nostri risultati:

Questo giocatore ha utilizzato un conto in USD e ha tentato di prelevare fondi per il Giappone. A causa di limitazioni tecniche, il nostro team finanziario può elaborare prelievi verso il Giappone solo da conti in JPY. Al giocatore è stato richiesto di aprirne uno e lui ha acconsentito. Successivamente, abbiamo tentato di elaborare immediatamente il prelievo, ma abbiamo riscontrato un problema tecnico da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento. Siamo stati costretti ad attendere la risoluzione del problema prima di poter elaborare nuovamente il pagamento. Il pagamento è stato elaborato il 18 giugno.

Poiché i fondi dovrebbero ormai essere pervenuti al giocatore, lo preghiamo gentilmente di confermare l'avvenuta ricezione del prelievo.

Comprendiamo appieno la frustrazione del giocatore per il ritardo e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Sebbene i problemi tecnici verificatisi fossero al di fuori del nostro controllo, ci dispiace che la procedura abbia richiesto più tempo del previsto.

Ci auguriamo che queste informazioni contribuiscano a risolvere il caso. Qualora aveste bisogno di ulteriori dettagli, non esitate a contattarci.

In base agli sviluppi, sembra che il problema sia già stato risolto. Tuttavia, poiché la segnalazione è stata inviata dal giocatore, riteniamo opportuno contrassegnarla come risolta solo dopo aver ricevuto la sua conferma.

In assenza di tale conferma, per il momento chiudiamo il caso come respinto.

Se il giocatore torna con un aggiornamento o ha ancora bisogno di assistenza, può riaprire il reclamo in qualsiasi momento e noi saremo pronti ad aiutarlo.