Galaxy Spins Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho fatto numerose richieste via email per chiudere e bloccare il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Posso fornire prove tramite le email che ho inviato loro spiegando il problema e non ho ricevuto risposta. Hanno continuato a permettermi di giocare e ora sono disperato. Per favore aiutatemi a chiudere questo account. Non ho molte speranze di rimborso ma se potete aiutarmi ve ne sarei molto grato.

Ciao merrybabe88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Galaxy Spins Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione dal casinò?
• Hai mai ricevuto qualche risposta da loro?
• Quanto hai depositato dalla tua richiesta iniziale?

Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

La prima richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo è stata il 26 settembre. Numerose e-mail senza alcuna risposta. Ho tutte queste nella mia cartella e-mail inviate come prova, se necessario.

L'importo giocato è di £ 2.170,08. Ho calcolato questa cifra da tutti i depositi effettuati dalla data sopra indicata

Ciao merrybabe88,

Si prega di inoltrare la richiesta di autoesclusione iniziale inviata al casinò (anche le altre se ne hai inviate più di una) a [email protected] per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, come da richiesta ho copiato le email inviate a galaxy spins. Ne ho inviate altre ma devono essere state eliminate.

Per favore aiutami

TG****

autoesclusione

terri gr****

26 settembre 2024, 13:02

alla luna

Teresa Gr*****

Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio account e non poter più giocare, per favore.

Terri Graham

27 settembre 2024, 10:56

A [email protected]

Ho inviato un messaggio il 26/09 avvisando che avevo un problema di gioco d'azzardo e desideravo chiudere il mio account. Ciò non è stato fatto immediatamente tramite chat e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail. Non è stata presa in considerazione questa richiesta e

Da quando ho fatto questa richiesta ho giocato altre £90 che non posso permettermi. La dipendenza dal gioco d'azzardo è una cosa seria e hai la responsabilità di proteggere i giocatori e impedire che continuino a giocare. Finora non ci sei riuscito.

! non ho mai saputo che questo non accadesse immediatamente su richiesta fino ad ora. Puoi bloccare il mio account e rimborsare i soldi che ho perso dopo aver fatto la richiesta di chiusura. Questo è dovuto al fatto che questo non è accaduto quando ho chiesto un blocco sul mio

account.

Ti amo****

Giovedì 26 settembre 2024 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com > ha scritto:

Teresa G****

Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio account e non poter più giocare, per favore.

Destinatari

---------- Messaggio inoltrato ---------

Da: terri gr****

Data: ven, 27 set 2024 alle 10:56

Oggetto: Ri: autoesclusione

A: < [email protected] >

Ho inviato un messaggio il 26/09 avvisando che avevo un problema di gioco d'azzardo e desideravo chiudere il mio account. Ciò non è stato fatto immediatamente tramite chat e mi è stato chiesto di inviare un'e-mail. Non è stata presa in considerazione questa richiesta e

Da quando ho fatto questa richiesta ho giocato altre £90 che non posso permettermi. La dipendenza dal gioco d'azzardo è una cosa seria e hai la responsabilità di proteggere i giocatori e impedire che continuino a giocare. Finora non ci sei riuscito.

! non ho mai saputo che questo non accadesse immediatamente su richiesta fino ad ora. Puoi bloccare il mio account e rimborsare i soldi che ho perso dopo aver fatto la richiesta di chiusura. Questo è dovuto al fatto che questo non è accaduto quando ho chiesto un blocco sul mio

account.

TG****

Giovedì 26 settembre 2024 13:02, terri graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com > ha scritto:

Teresa G********

Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio account e non poter più giocare, per favore.

autoesclusione dal sito di Galaxy Spins

terri graham

Dom 29 Set, 12:39

per sostenere

Ho inoltrato 2 richieste e-mail separate per autoescludermi da questo sito perché ho un problema di gioco d'azzardo incontrollabile. Il ritardo nell'azione è inaccettabile. Da allora ho giocato altre £150 da quando ho inoltrato questa richiesta. Mi bloccherete immediatamente e prenderete in considerazione il rimborso dei depositi aggiuntivi.

TG****

autoesclusione

Terri g***

Gio 26 Set, 13:02

Theresa Gr****Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei chiudere il mio account e non poter più giocare, per favore

terri gr****

Ven 27 Set, 10:56

Caro Merrybabe88,

Spero che tu stia bene. Potresti gentilmente inoltrare l'email a [email protected] , anziché copiare il contenuto nel reclamo? Purtroppo, non possiamo considerarlo come prova rilevante in questo formato.

Aspetto tue notizie.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao merrybabe88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato tre email all'indirizzo sopra indicato ma non ho ricevuto risposta. Puoi inviarmi un'email alternativa a cui inviare questo, per favore? Ora sono ancora più disperato per un intervento. Grazie

Per essere chiari, intendevo 3 email a Nik su questo sito. Inoltre, ci sta mettendo molto tempo per ricevere una risposta da te. Ho davvero bisogno di questo aiuto. Grazie in anticipo

Ciao merrybabe88,

Grazie per aver inoltrato la comunicazione in formato e-mail.

Prima di contattare il casinò, potresti confermare se il tuo account è ancora attivo?

Inoltre, sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi dal tuo conto del casinò?

Saluti,

Tacca

Sì, è ancora attivo e sto ancora giocando perché sto davvero lottando per controllarlo. Posso provare a copiare la cronologia dei depositi tramite e-mail.

Come sopra

Grazie merrybabe88 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao merrybabe88,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Galaxy Spins Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Grazie Michael. Spero davvero che tu riceva una risposta, perché non sono riuscito ad avere fortuna dal team di supporto di questo casinò. Ho provato a isolare i depositi dalla pagina dalle mie richieste, ma vanno in centinaia di pagine, perché elencano ogni giro di slot machine, tutto nella stessa lista di transazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

OK, è chiaro che stai ricevendo la stessa risposta che ho ricevuto io, ovvero nessuna risposta. A questi ragazzi non importa proprio niente! Ho il sospetto che finirai per chiudere questo reclamo. Spero proprio di no!

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V