Gama Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Il casinò si rifiuta di verificare il mio account a meno che non fornisca i dati della mia carta di credito, anche se non ho mai usato una carta di credito lì. Sia il mio deposito che il mio prelievo sono stati effettuati con la criptovaluta ETH. Ho già presentato il mio documento d'identità, un estratto conto bancario per confermare il mio indirizzo, uno screenshot della mia app wallet ETH e un selfie con il mio documento d'identità. Tutti questi documenti sono stati verificati.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con la verifica del tuo account. Per comprendere e gestire meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Quali documenti o informazioni specifiche ti ha richiesto il casinò in merito alla tua carta di credito?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento oltre a Ethereum?
• Hai mai utilizzato il tuo conto bancario per ricaricare il tuo portafoglio di criptovalute?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Non hanno specificato cosa volessero esattamente. Mi hanno detto in chat che devo verificare la mia carta di credito.

Non ho mai usato la mia banca o la mia carta, né nei casinò né per ricaricare le mie criptovalute.

Ciao,

Grazie per aver fornito le informazioni richieste e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato.

Dopo un'attenta verifica, vorremmo chiarire che la richiesta di verifica della carta di credito è stata effettuata per errore, in quanto non sono state registrate transazioni con carta di credito sul tuo conto. Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata durante la verifica della questione.

Puoi continuare a utilizzare l'indirizzo di criptovaluta precedentemente verificato per i tuoi prelievi. Tutte le transazioni successive saranno elaborate in conformità con gli attuali limiti di prelievo del progetto e in base al livello del tuo account.

Grazie ancora per la comprensione.

Cordiali saluti, Team Gama Casino!

Ottime notizie. Ora effettuerò il prelievo e ti informerò sulla procedura.

Gentile team del Gama Casino,

Grazie per averci contattato e aiutato il giocatore.

Caro giocatore,

Potresti specificare se hai inviato la richiesta di prelievo? In tal caso, qual è lo stato attuale del pagamento?

Grazie per l'aiuto e l'attenzione al problema. Il casinò mi ha quasi pagato tutto. Puoi chiudere il reclamo.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru