Al giocatore canadese è stato confiscato l'intero saldo di 1600 USD da Gamba, che ha affermato di aver abusato del sistema contando le carte, una pratica che, a suo dire, non era proibita dai loro termini. Il giocatore ha contestato questa decisione, soprattutto perché aveva prove di vincite e un bonus di deposito attivo prima della confisca. Abbiamo riscontrato che il casinò non ha fornito prove sufficienti che il giocatore abbia utilizzato il gioco assistito dal software o abbia violato i termini che vietano esplicitamente il conteggio delle carte. Sebbene il conto del giocatore sia stato sbloccato, la maggior parte del suo saldo è rimasta trattenuta, il che abbiamo ritenuto ingiustificato per mancanza di prove concrete. Poiché Gamba Casino ha confermato la sua decisione finale e si è rifiutato di restituire i fondi, abbiamo archiviato il reclamo come irrisolto con la classificazione "Scusa irragionevole".
Gamba Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.
Pretesto irragionevole
Punti di penalità: 1.600
Importo:: 1.600 $
Gamba Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Gamba sta confiscando l'intero mio saldo sostenendo che ho sfruttato/abusato perché Pragmatic Play ha segnalato il mio account per conteggio delle carte.
Quindi è iniziato tutto con me, accusandomi di aver effettuato puntate opposte per completare i requisiti di rollover, sostenendo che Pragmatic Live aveva segnalato il mio account per questo. L'unico gioco live a cui avevo giocato era il Blackjack, quindi ovviamente non era vero. Avevo un bonus di deposito attivo che avevo ricevuto tramite un'e-mail inviata da loro qualche giorno prima, di cui avevo completato il 71% prima che tutti i miei fondi venissero confiscati.
Hanno chiesto al provider Pragmatic Play maggiori dettagli sulla segnalazione del mio account e mi hanno contattato circa 4 giorni dopo, dicendomi che il mio account era stato segnalato per conteggio delle carte, che il blocco era ancora valido e che stavano confiscando l'intero importo di 1600 USD. Ho chiesto ripetutamente una spiegazione adeguata, dato che avevo letto i termini e le condizioni del casinò e che non proibivano il conteggio delle carte o il gioco a vantaggio. Mi hanno risposto dicendo "Ci avete sfruttato e abusato. È contro i termini e le condizioni". Questo vale per il conteggio delle carte, che loro sostengono sia sfruttamento e abuso, ma da nessuna parte nei loro termini questo viene spiegato come sfruttamento/abuso.
Il saldo di 1600 USD che ho include anche circa 350 USD che ho ricevuto da una classifica di scommesse in cui ho vinto 250 USD e 100 USD in mance che ho ricevuto dallo streamer con cui sono iscritto.
Ho chiesto a un membro del team di Casino Gurus informazioni su questa situazione e lei non era d'accordo con la decisione del casinò di considerare il conteggio delle carte come un abuso e mi ha consigliato di sporgere reclamo.
Penso anche che l'assistenza clienti si sia comportata in modo poco professionale durante la nostra comunicazione e invierò screenshot completi delle mie conversazioni con l'assistenza nella prossima risposta.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gamba Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti indicarmi quando hai richiesto un bonus e hai iniziato a scommettere?
- Stavi giocando solo a blackjack dal vivo?
- Il casinò ti ha accusato inizialmente di puntata opposta? In seguito l'accusa è stata cambiata in conteggio delle carte?
- Il tuo account è stato verificato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
EHI,
Potresti indicarmi quando hai richiesto un bonus e hai iniziato a scommettere?
Ho richiesto il bonus e ho iniziato a scommettere il 20 settembre.
Stavi giocando solo a blackjack dal vivo?
Ho giocato anche ad alcune slot, ma le segnalazioni provenivano dai giochi live di Pragmatics, dove giocavo solo a blackjack. L'unico gioco live a cui ho giocato è stato il blackjack.
Il casinò ti ha accusato inizialmente di puntata opposta? In seguito l'accusa è stata cambiata in conteggio delle carte?
Sì, l'accusa è stata poi cambiata in conteggio delle carte, che continuano a definire sfruttamento/abuso.
Il tuo account è stato verificato?
No, non mi è mai stato chiesto di verificare il mio account.
Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jdawg1 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Gamba Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Gamba Casino ,
Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
Ehi Gamba, non ho mai negato di aver contato le carte, ho solo negato l'accusa opposta di scommesse, che si è rivelata falsa. Non ho mai negato ai casinò il diritto di bloccare il mio conto in qualsiasi momento, ma questo non equivale ad avere il diritto di confiscare i miei fondi. Non ho violato alcuna clausola esplicita che giustificherebbe tale azione.
Caro Gamba Casino,
Grazie per il chiarimento. Tuttavia, tieni presente che poche righe di testo presumibilmente fornite dal fornitore del gioco non possono essere considerate una giustificazione sufficiente per le tue azioni. Ti chiedo gentilmente di fornire prove più concrete a sostegno delle tue accuse contro questo giocatore.
A questo punto, non è nemmeno chiaro se il motivo del sequestro del saldo sia la presunta scommessa opposta o il conteggio delle carte. Vi prego di condividere tutte le prove pertinenti inviandole al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Caro Gamba Casino,
Ho risposto alla tua email con alcune domande aggiuntive e attendo con ansia la tua risposta.
Grazie.
Ho risposto all'email diversi giorni fa
Caro Jdawg1 ,
Potresti specificare se hai utilizzato qualche tipo di software di supporto per contare le carte durante il gioco?
Caro Kubo
No, non ho utilizzato alcun software di supporto. Ho contato le carte a mente, il che è una strategia basata sull'abilità e non un abuso o un divieto secondo i termini dei casinò Gamba.
Caro Jdawg1 ,
Grazie per il chiarimento.
Caro Gamba Casino,
Grazie anche per aver fornito le prove. Tuttavia, come ho già accennato nelle mie risposte alla tua email, il materiale da te fornito non è sufficiente a giustificare le azioni intraprese contro questo giocatore.
Le prove relative alla presunta violazione delle scommesse opposte non mostrano nemmeno il nome del giocatore in questione: gli ID del giocatore sono diversi da quelli associati a questo account. Sebbene il giocatore abbia ammesso di aver utilizzato una strategia di conteggio delle carte, non è stata fornita alcuna prova che dimostri che il giocatore abbia utilizzato software aggiuntivo o assistenza esterna. Solo un supporto basato su software di questo tipo costituirebbe una grave violazione dei Termini e Condizioni, in quanto offrirebbe al giocatore un vantaggio ingiusto.
Sebbene comprendiamo che i casinò online debbano proteggersi dai giocatori che tentano di ottenere un vantaggio tramite il conteggio delle carte nel Blackjack o nel Baccarat, è importante riconoscere che queste tecniche hanno un impatto minimo sul margine della casa, possono essere individuate in anticipo e neutralizzate in modo efficace (ad esempio, aumentando la frequenza di mescolamento) .
Vorremmo che i casinò online trattassero i contatori di carte in modo simile ai casinò tradizionali. Nei casinò fisici, se un giocatore viene sorpreso a contare le carte, può ricevere un avvertimento, essere rimosso dal tavolo o essere bandito, ma in ogni caso gli è consentito tenere le proprie fiches. Per questo motivo, riteniamo che l'individuazione di strategie di conteggio delle carte non dovrebbe in genere costituire motivo di annullamento delle vincite, a meno che non vi siano prove evidenti di gioco assistito da software.
Sembra che il sospetto del provider si basasse semplicemente su un controllo di routine delle sessioni di gioco in cui venivano segnalati isolati schemi di scommesse. Tuttavia, tali riscontri non costituiscono di per sé una prova dell'effettiva violazione.
Date queste circostanze, riteniamo che, in questo caso, la confisca dei fondi del giocatore sia stata ingiustificata e basata su sospetti piuttosto che su prove concrete. A meno che non vengano fornite ulteriori prove sostanziali, la invitiamo a riconsiderare la sua decisione e a restituire le vincite confiscate al giocatore. Se desidera chiudere il conto del giocatore in seguito, è libero di farlo, ma solo dopo aver pagato tutte le vincite legittime.
Grazie e aspettiamo con ansia la tua risposta.
Portafogli sbloccati, l'utente può prelevare il saldo disponibile
Ciao, nonostante Gamba affermi che i miei portafogli sono sbloccati, una parte significativa del mio saldo risulta ancora mancante. Circa 1500 USD (1200 USDC e 300 USDT) sono stati rimossi dal mio saldo e non sono stati restituiti.
Inoltre, rimane attivo un blocco di prelievo bonus permanente, anche se il mio account è stato congelato e non riesco a completare le scommesse.
Non riesco a prelevare il saldo dovuto, quindi il problema non è risolto.
Chiedo chiarimenti su:
- i 1500 dollari mancanti.
- rimozione della restrizione sui bonus, così posso prelevare.
Grazie in anticipo.
Portafogli sbloccati, nessun saldo mancante, il saldo delle mani di blackjack sfruttate è stato ripristinato da Pragmatic Play. Attualmente hai un saldo di $167.
Questa spiegazione è errata e incoerente.
Sono abbastanza sicuro che provider come Pragmatic Play non abbiano accesso ai portafogli dei giocatori e non possano confiscare i saldi in tutte le valute. Solo il casinò controlla i fondi dei giocatori.
Inoltre, ho utilizzato solo USDC per giocare a Pragmatic Blackjack. Sono stati rimossi anche circa 300 USDT, che non ho mai utilizzato. Questo da solo conferma che i fondi non sono stati ripristinati da Pragmatic.
Per chiarire la cronologia: l'intero saldo di tutti i miei portafogli, pari a circa $ 1.500, è stato confiscato, lasciando il mio conto a $ 0.
L'attuale saldo di $ 167 è stato accreditato in seguito tramite un pagamento della classifica degli streamer e bonus settimanali/mensili.
Caro Gamba Casino,
Considerata la situazione attuale, sembra che siamo effettivamente tornati alla stessa situazione di prima. Sebbene l'account del giocatore e i relativi portafogli siano stati sbloccati, il saldo del giocatore rimane confiscato, nonostante l'assenza di prove concrete di illeciti da parte del giocatore.
Trovo inoltre estremamente insolito che un saldo giocatore già registrato nel vostro sistema sia stato successivamente annullato da Pragmatic Play. Di norma, i provider possono annullare i round completati solo in caso di problemi tecnici verificati, come la desincronizzazione del sistema tra il provider e il casinò, un errore di gioco confermato o, in rari casi, un intervento normativo o di conformità. I provider non annullano i round completati basandosi esclusivamente su sospetti e senza prove concrete. Inoltre, l'unica entità in grado di manipolare direttamente il saldo di un giocatore è il casinò stesso.
Pertanto, devo ribadire ancora una volta che la confisca del saldo del giocatore sembra essere stata effettuata esclusivamente sulla base di sospetti, senza alcuna prova chiara o documentata. In tali circostanze, la soluzione appropriata ed equa sarebbe quella di ripristinare il saldo confiscato e restituirlo integralmente al giocatore .
Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per la comprensione. Attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Spiacenti, i fondi vinti tramite scommesse segnalate per conteggio carte non verranno restituiti. Puoi contrassegnare questo caso come irrisolto.
Il conteggio delle carte non è esplicitamente proibito nei termini e condizioni di Gambas, né è classificato come frode o manipolazione.
Inoltre, l'importo confiscato supera di gran lunga qualsiasi vincita ottenuta durante le sessioni di conteggio delle carte e sono stati sequestrati anche fondi non correlati al conteggio delle carte, come le mance ricevute. Ho guadagnato solo circa 100 dollari dal conteggio delle carte del mio ultimo deposito, ma ne sono stati confiscati 1600.
Ora il casinò ha disattivato il mio account e ha trattenuto tutti i fondi rimanenti, compresi i 170 USD che mi erano rimasti.
Ritengo pertanto che questa confisca sia ingiustificata e sproporzionata.
Caro Jdawg1 ,
Purtroppo, Gamba Casino ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e che tutte le argomentazioni ragionevoli per modificarla sono state esaurite. Come spiegato in precedenza, non consideriamo il conteggio delle carte in sé una strategia fraudolenta o ingiustamente vantaggiosa. Inoltre, questa regola non è menzionata nei Termini e Condizioni del casinò, il che rende la situazione ancora più preoccupante e ingiusta per i giocatori.
Poiché il casinò ha confiscato i fondi senza una valida base, siamo tenuti a chiudere questo reclamo come irrisolto, con la classificazione " Scusa irragionevole ".
Grazie per la comprensione e ci dispiace sinceramente di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
