Gamblezen Casino - I giocatori perdono le vincite in attesa che i prelievi vengano elaborati.

22/6

Avevo 4303 euro sul mio conto, il casinò ha dei limiti e si possono richiedere solo prelievi di 500 euro, solo 3 prelievi al periodo.

Ho un problema serio, non riesco a gestire i miei giochi ed ero terrorizzato all'idea di perdere i fondi quando ho contattato l'assistenza via email e chat.

L'assistenza tramite chat non è riuscita ad aiutarmi e l'assistenza via email mi ha detto che non offrono alcuna protezione, come un limite di perdita, né impediscono di annullare il prelievo. Perché al momento non è possibile prevedere il futuro.

Ho spiegato chiaramente che ho davvero bisogno di aiuto per proteggermi e ho chiesto di trovare altre soluzioni.

Il casinò non ha voluto aiutarmi, ha ignorato le mie richieste e ha risposto solo ad altre domande. L'assistenza tramite chat mi ha detto che se avessi perso quei soldi, dato che si rifiutavano di proteggermi, il casinò si sarebbe assunto la responsabilità e avrebbe riaccreditato i soldi sul mio conto. Ho inviato una copia della chat alla mia email, ma l'email non è stata aperta perché il dominio risultava mancante.

Il 23/6 il team KYC mi ha inviato un'email e ha accettato la mia verifica. Ho risposto dicendo che avevo davvero bisogno di aiuto con la protezione, che stavo male e che avrei perso tutti i miei soldi se non avessi ricevuto assistenza, e che avrei chiuso il mio conto non appena i fondi fossero stati accreditati.

Ignorano anche questo.

Stamattina ho ricominciato a giocare. Prima ho perso 300 euro, poi ne ho persi 2503.

Li ho quindi ricontattati, sia tramite e-mail, sia tramite il team KYC e la chat di supporto.

Ho detto loro che ho perso questi soldi perché si rifiutano di proteggermi e che il casinò deve pagarmi il risarcimento che mi spettava e anche accelerare il prelievo di 1500 euro che è in sospeso.

Nessuna risposta. La chat dice solo di inviare un'email.

Ho anche chiesto loro se il proprietario del sito fosse Fortuna Games NV o AltaCore. Ma l'assistenza non lo sapeva e mi ha detto di inviare quella domanda via email a loro.

Invio email e messaggi 24 ore su 24, 6 giorni su 7, chiedendo protezione e aiuto. Dico che se perdessi i fondi subirei danni ingenti. Non rispondono.

Successivamente 24/6 ho prima annullato il prelievo di 500 euro, ho giocato e spero di vincere di nuovo i 2503 euro persi.

Ma ho perso tutto. Su un gioco Playson, solo perdite, nessuna vincita. Ho annullato l'altro prelievo e ho giocato allo stesso gioco. Ho perso di nuovo tutto, nessuna vincita.

Non appena ho perso tutti i miei soldi, il casinò mi ha inviato un'email informandomi di aver chiuso il mio conto come richiesto.

Inoltre, informo che, dopo averli contattati riguardo alla mia dipendenza il 22/6, ho giocato a un gioco di Playson.

Ho subito solo perdite, perdite per 4203 euro.

Ma quando ho iniziato a esaminare attentamente questo gioco, ho notato che non sembrava un gioco valido di Playson.

Ho esattamente l'aspetto descritto da Playson nell'avvertimento.

Questo è il modo di parlare di Playson:

Playson ha dichiarato di non aver fornito giochi su molti dei siti web in questione. Playson ha inoltre affermato di non avere alcun rapporto diretto, indiretto, contrattuale, commerciale o tecnico con nessuna delle società che gestiscono i siti web in oggetto.

Playson ha dichiarato che i giochi presenti su queste piattaforme sono copie non autorizzate e non appartengono alla sua infrastruttura. I giochi sono forniti da operatori che utilizzano loghi obsoleti e interfacce utente modificate (ad esempio, pulsanti di rotazione non standard e campi di scommessa posizionati in modo errato). Playson non ha approvato la distribuzione e non ha alcun collegamento con questi siti web.

La descrizione di Playson sui giochi che sono una copia è identica a quella del gioco su gamblezen.

Vecchio logo obsoleto, nessuna informazione sul gioco, nessuna versione del gioco, la scommessa Fields e Burton è stata spostata, non è possibile riprodurre e rivedere il round, il logo viene rimosso quando il gioco è stato caricato e avviato.

Non è possibile trovare il nome del provider o dei provider nel gioco, nell'URL o nei log DNS.

I log DNS mostrano solo che il gioco è aperto in una dozzina di giri e da hostjamres.com

Quindi non solo si rifiutano di fornire protezione, ma utilizzano anche giochi non validi e il cui esito può essere controllato da loro.

Farmi perdere i soldi era un'azione pianificata da loro.

Ho provato a contattare il casinò, ma non rispondono e non ho ancora ricevuto il risarcimento.

Ho chiesto più volte all'assistenza clienti tramite chat se fosse di proprietà di Fortuna Gaming o di AltaCore. Non lo sanno e chiudono la chat ogni volta che lo chiedo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Elisabeteva,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo.

Da quanto hai descritto, emergono diverse problematiche distinte. Pur comprendendo le tue preoccupazioni, vorrei chiarire che Casino Guru non è in grado di indagare o mediare controversie relative all'RTP (Return to Player), all'equità o all'autenticità della versione del gioco fornita dallo sviluppatore. Tali questioni esulano dalle nostre competenze e devono essere affrontate con il fornitore del gioco o l'autorità di licenza competente.

Allo stesso modo, non possiamo ritenere un casinò responsabile per la mancata offerta di specifiche funzionalità di gioco responsabile, come i limiti di perdita o la possibilità di impedire ai giocatori di annullare i prelievi in ​​sospeso. Sebbene incoraggiamo i casinò a fornire strumenti efficaci per il gioco responsabile, la sola assenza di queste funzionalità specifiche non è un motivo sufficiente per sanzionarli.

Per comprendere meglio se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Si prega di fornire tutta la corrispondenza intercorsa tra voi e il casinò relativa alle vostre richieste di protezione, chiusura dell'account o autoesclusione, incluse le e-mail e le trascrizioni delle chat in tempo reale, se disponibili.

Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e stabiliremo se si tratta di una questione di nostra competenza per la quale possiamo intervenire come mediatori.

Distinti saluti,

Jean

Te l'ho inviato via email perché contiene dati personali e coordinate bancarie.

Non si tratta solo di perdite di vincite, ho anche depositato 2000 euro

22/6

CIAO.

Ho un problema con i videogiochi, quindi ho davvero bisogno del tuo aiuto per proteggermi dalla perdita dei soldi sul mio conto fino a quando non saranno stati prelevati.

Ho 1500 euro in sospeso e 2803,54 euro che non posso prelevare perché è stato raggiunto il limite.

La mia intenzione è di chiudere il conto non appena tutti i prelievi saranno stati completati.

Ma ho davvero bisogno del tuo aiuto per proteggere quei fondi dalle perdite. Devi eliminare la possibilità di annullare il prelievo e imporre un limite di perdita di 1 euro.

Risposta dalla chat:

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!

Sì, queste sono le funzionalità di cui stiamo parlando al momento: la protezione dal prelievo e il limite di perdita non sono temporaneamente disponibili in quanto sono in fase di finalizzazione e test.

Pertanto, purtroppo, al momento non è possibile utilizzarli sul tuo account. Ti informeremo non appena questa funzionalità sarà disponibile.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e vi ringraziamo per la comprensione.

Va bene, ma in tal caso ho bisogno che tu prelevi l'intero importo in un'unica transazione.

Non posso permettermi di effettuare prelievi parziali ogni 24 ore, perché altrimenti perderei i soldi.

E questo non può accadere.

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!

Comprendiamo che le restrizioni possano sembrare ingiuste. Tuttavia, i limiti di prelievo dipendono da diversi fattori: metodo di pagamento, stato del conto e requisiti del sistema di pagamento. Per informazioni dettagliate sui limiti di prelievo, si prega di contattare il nostro team del dipartimento finanziario via e-mail: [email protected] La tua richiesta verrà esaminata il prima possibile e ti verranno fornite informazioni aggiornate.

Inoltre, la preghiamo di notare che il prelievo dei fondi verrà effettuato solo dopo la completa verifica del conto. In data odierna, il nostro ufficio finanziario le ha inviato un'e-mail con l'elenco dei documenti mancanti per la verifica. La preghiamo di inviare i documenti mancanti e di attendere la loro elaborazione. Per qualsiasi necessità, non esiti a contattarci!

A [email protected]

Ciao. Dato che non puoi proteggermi dalla perdita di fondi/dal gioco responsabile, vorrei che prelevassi l'intero importo in un'unica transazione il prima possibile.

Perché non riesco a gestire i miei giochi e perderò tutti i soldi se non lo fai

-Caro T****

Vi informiamo che, al fine di prelevare i vostri fondi in modo rapido ed efficiente, vi chiediamo di inviarci i seguenti documenti e informazioni:

- Uno screenshot del tuo profilo di online banking personale contenente le seguenti informazioni:

• Numero di conto bancario / IBAN *********** (numero di conto bancario internazionale)

• ID bancario / BIC (codice di identificazione bancaria)

• Indirizzo completo del beneficiario (codice postale, via, città, paese)

- Una foto a colori della carta di credito/debito utilizzata per ricaricare il conto (fronte e retro). Per motivi di sicurezza, devono essere visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre della carta e la data di scadenza. Le cifre sul retro e il codice CVV/CVC devono essere coperti.

Invio i dettagli richiesti.

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!

Ho notato che la verifica completa sul nostro sito web è stata completata con successo e la richiesta è ora in coda per il pagamento. Il nostro reparto finanziario esamina le richieste di prelievo dalle 09:00 alle 18:00 GMT+3 tutti i giorni e, non appena i fondi saranno accreditati, riceverai una notifica via e-mail.

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi tramite chat in diretta o e-mail. [email protected]

Oggi ho contattato più volte l'assistenza tramite chat.

Impossibile caricare i log perché viene visualizzato il messaggio "il sito non esiste".

Ma ho scritto che ho davvero bisogno di aiuto per non perdere i miei soldi, che deve esserci un'alternativa per proteggermi e che chiuderò il mio conto non appena riceverò il pagamento. Ma fino ad allora ho bisogno di protezione e se perdo i soldi prima che vengano prelevati, sono responsabili di risarcirmi per le perdite.

Ci scusiamo per i problemi riscontrati. La sicurezza dei giocatori è la nostra massima priorità. Se dovesse verificarsi un inconveniente, faremo del nostro meglio per risolverlo.

Per risolvere il tuo problema ora, ti chiediamo gentilmente di inviare una richiesta via e-mail a [email protected] Il personale del dipartimento competente esaminerà la tua richiesta e ti risponderà via e-mail.

23/6

Ciao di nuovo.

Poiché non puoi proteggermi dalla perdita di fondi/dal gioco responsabile, desidero che tu prelevi l'intero importo in un'unica transazione il prima possibile.

Perché non riesco a gestire i miei giochi e perderò tutti i soldi se non lo fai.

Più tardi, quel giorno, ho inviato questo a CGA e una copia a gamblezen.

CIAO!

Cosa hai suggerito a riguardo?

Ho informato Gamblezen (Fortuna Games) di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver bisogno di protezione.

Ho richiesto limiti di perdita, protezione dall'annullamento del prelievo e altro ancora.

Sono stato molto chiaro e ho parlato con loro dieci volte dicendo che ho una grave dipendenza e che perderò i soldi se non mi aiutano e non mi proteggono. Ho bisogno di protezione perché posso farcela.

Il casinò non può offrire alcuna protezione, né lo desidera.

Questo ha fatto sì che perdessi 2803 euro in 1 ora.

E da ieri sto parlando con loro del problema e mi rispondono.

Certo che mi risarciranno, dato che è colpa loro se si sono verificate le perdite, perché hanno scelto di non proteggermi. E trasferiranno le perdite di 2803 sul mio conto.

Ma ti consiglio di tenerli d'occhio, possono essere davvero pericolosi per i giocatori.

Più tardi, quel giorno, ho inviato questo messaggio sia in chat che via email.

Gentile Ufficio Reclami di GambleZen.

Presento questo reclamo formale in merito alla vostra mancata protezione nei miei confronti, in quanto giocatore vulnerabile, nonostante sia stato ripetutamente informato della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e dell'imminente rischio di perdere le mie vincite.

Dopo aver vinto €4.303,54, ho contattato il vostro supporto in diverse occasioni prima che i fondi andassero persi. Vi ho esplicitamente informato di soffrire di un grave problema di gioco d'azzardo e che non sarei stato in grado di controllare le mie giocate se i fondi fossero rimasti disponibili sul mio conto.

Nelle mie email ho affermato chiaramente:

"Ho un problema con il gioco d'azzardo, quindi ho davvero bisogno del tuo aiuto per evitare di perdere i soldi sul mio conto fino a quando non saranno stati prelevati."

"Ho bisogno che prelevi l'intero importo in un'unica transazione. Non posso effettuare prelievi ogni 24 ore perché altrimenti perderei i soldi."

"Non riesco a gestire le mie spese di gioco e perderò tutti i miei soldi se non lo fai tu."

Ho inoltre richiesto misure specifiche per il gioco responsabile, tra cui:

Rimozione della mia possibilità di annullare i prelievi in ​​sospeso;

Applicazione di un limite di perdita di 1 euro;

Proteggere il mio saldo rimanente fino al completamento di tutti i prelievi;

Chiuderò il mio conto una volta che tutti i prelievi saranno stati elaborati.

Il vostro supporto ha riconosciuto che gli strumenti per il gioco responsabile che avevo richiesto, tra cui la protezione dai prelievi e i limiti di perdita, non erano disponibili perché ancora in fase di finalizzazione e test. Pur essendo a conoscenza del mio disturbo da gioco d'azzardo e del rischio immediato che avevo descritto, non avete implementato alcuna misura di protezione alternativa. Allo stesso tempo, avete mantenuto un limite di prelievo di 500 € al giorno, lasciando la maggior parte delle mie vincite accessibili per il gioco d'azzardo nell'arco di diversi giorni.

Si è verificato esattamente l'esito che vi avevo preannunciato. Poiché le mie richieste di protezione sono state respinte e le mie vincite sono rimaste disponibili, ho perso l'intero saldo rimanente.

RIEPILOGO DELLE VIOLAZIONI DELLE NORME – GAMBLEZEN NON RISPETTA LE CONFORMITÀ AL PROGRAMMA DI GIOCO RESPONSABILE

Mancata implementazione della funzionalità di recesso (violazione di un requisito obbligatorio)

L'operatore specifica esplicitamente che, nell'ambito dei suoi obblighi in materia di gioco responsabile, i giocatori devono avere a disposizione un'opzione di "periodo di riflessione".

Tuttavia, nonostante tale requisito dichiarato, l'operatore non fornisce alcun meccanismo di recesso chiaramente definito, accessibile o funzionale all'interno dei suoi Termini e Condizioni, del quadro di riferimento per il Gioco Responsabile o delle descrizioni operative.

L'unico strumento di prevenzione dei danni descritto è l'autoesclusione, che è sostanzialmente diversa per portata e funzione. L'autoesclusione è una restrizione a lungo termine o permanente, mentre il periodo di "cooling-off" è uno strumento di intervento obbligatorio a breve termine, pensato per consentire ai giocatori di sospendere temporaneamente l'attività di gioco senza la chiusura definitiva dell'account.

L'assenza di uno strumento di riflessione costituisce una diretta violazione delle norme obbligatorie a tutela del gioco responsabile, il che significa che l'operatore non è conforme al proprio quadro di controllo dichiarato in materia di gioco responsabile.

Accessibilità e applicazione insufficienti delle normative sul gioco responsabile.

L'operatore sostiene che le informazioni sul gioco responsabile e sul supporto per la dipendenza debbano essere esposte in modo ben visibile. Tuttavia:

Non vi è alcuna garanzia di visibilità uniforme su tutte le interfacce utente.

Nessuna verifica dell'applicazione dell'accessibilità multilingue

Non è definito alcuno standard di conformità dell'interfaccia utente

Ciò si traduce in una conformità parziale e non verificata agli obblighi in materia di accessibilità.

CONCLUSIONE

Il quadro normativo per il Gioco Responsabile dell'operatore contiene molteplici requisiti obbligatori che sono:

Non implementato (funzionalità di raffreddamento)

Implementazione solo parziale (controlli di autoesclusione)

Non dimostrabilmente operativo (monitoraggio dei comportamenti, formazione del personale, misure di sicurezza per il marketing)

In particolare, l'assenza di uno strumento di "raffreddamento" rappresenta una violazione diretta di un requisito obbligatorio dichiarato, creando una lacuna sostanziale nei controlli di tutela dei giocatori.

Ritengo che ciò costituisca una grave violazione dei vostri obblighi in materia di gioco responsabile. Vi avevo avvertito in anticipo, spiegato esattamente cosa sarebbe successo, richiesto misure di protezione ragionevoli e chiarito che la mia intenzione era quella di ritirare le mie vincite e chiudere definitivamente il mio conto.

Dopo che mi avete informato dell'indisponibilità della protezione dai prelievi e del limite di perdita, ho immediatamente proposto un'alternativa ragionevole. Ho richiesto che l'intero saldo venisse prelevato in un'unica transazione, poiché il vostro limite di prelievo giornaliero di 500 € lasciava i fondi rimanenti esposti a rischi.

Vi avevo avvertito esplicitamente:

"Ho bisogno che prelevi l'intero importo in un'unica transazione. Non posso effettuare prelievi parziali ogni 24 ore perché altrimenti perderei i soldi."

Nonostante questo chiaro avvertimento, non è stata fornita alcuna protezione alternativa e il limite di prelievo giornaliero è rimasto in vigore. La conseguenza prevedibile è stata che le mie vincite sono rimaste accessibili per il gioco d'azzardo, con la conseguente perdita esatta di cui vi avevo ripetutamente avvertito.

Ritengo pertanto GambleZen responsabile della perdita delle mie vincite e richiedo un risarcimento pari a € 2.803,54. Come avete già confermato.

Invierò nuovamente questa richiesta più tardi, sia via email che tramite la chat di supporto.

Non so perché ignori le email e non rispondi.

Sei responsabile delle perdite. Ti do un'unica possibilità di raggiungere un accordo con me. Ma solo oggi.

Accetto che mi risarciate per metà della perdita, ovvero 1400 euro, e che elaboriate il mio prelievo in sospeso di 1500 euro. Ma solo se lo fate oggi stesso.

In caso contrario, avvieremo un'azione legale per 2803 euro. Il caso verrà inoltre sottoposto ad ADR, GCB e alle autorità postali.

Inoltre, puoi inviarmi immediatamente una copia di TUTTE le chat e le email quando ti contatto e ti chiedo protezione.

24 ore su 24, 6 giorni su 7

La mattina dopo ho scritto di nuovo.

Salve. Vedo che la mia verifica è andata a buon fine. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il prelievo, né i 2800 euro che dovreste riaccreditare sul mio conto. Perché?

T*****

Rispondono:

Ottime notizie! La tua richiesta di prelievo di 500 EUR da Gamblezen è stata elaborata con successo.

I fondi sono stati trasferiti al metodo di pagamento da te scelto. Ti preghiamo di attendere qualche istante affinché i fondi vengano visualizzati sul tuo conto.

Se hai domande o necessiti di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto dedicato è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi contattarci tramite il pulsante " Supporto " o " Aiuto " sul nostro sito web.

Che dire degli altri 2 ritiri in sospeso?

Inoltre, potreste dirmi esattamente quando accrediterete i 2803 euro sul mio conto?

Grazie per aver contattato il nostro servizio di assistenza!

Il Dipartimento Finanziario esamina le richieste di prelievo tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00 GMT+3. I tempi di elaborazione dipendono dal carico di lavoro del dipartimento. Non preoccuparti, non appena la tua richiesta sarà esaminata, riceverai una notifica via e-mail.

La cosa strana è che ho richiesto il prelievo contemporaneamente, ma ne hanno elaborato solo uno.

Un paio d'ore dopo, mentre aspetto gli altri due prelievi (1000 euro)

Stavo troppo male, non sono riuscita a impedirmi di annullare.

Ho perso i soldi in mezz'ora.

Quando ho perso il mio ultimo euro, non ci sono voluti molti minuti prima che ricevessi un'email da Gamblezen.

Abbiamo chiuso il tuo account personale come da tua richiesta.

Se avete domande, saremo lieti di aiutarvi tramite chat in diretta o e-mail.

Hai ignorato tutte le mie richieste di aiuto (15 volte). Ti ho parlato e ti ho chiesto protezione.

Sapevi che avevo un problema serio, quindi hai aspettato che perdessi i soldi. Ogni email che ti mando ti supplico di proteggermi, tu rispondi ad altre domande e ignori le mie richieste di aiuto.

Mi hai negato la possibilità di "prendermi una pausa", ti sei rifiutato di prelevare tutti i fondi in un'unica transazione, ti sei rifiutato di impostare un limite di perdita, ti sei rifiutato di chiudere il conto. Hai controllato il gioco che ho giocato in modo che potessi solo perdere denaro (3803 euro).

Ma, non appena i soldi sono andati persi, hai chiuso definitivamente il conto.

Dopodiché, non hanno più risposto alle mie email. Hanno ignorato la mia richiesta di dati.

Se provo a connettermi alla chat, mi dicono solo che devo inviare un'email all'assistenza e poi chiudono la chat.

Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura del conto, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot o PDF, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Va bene

Hai ricevuto le mie email?

Cara Elisabeteva,

La ringrazio per la pazienza dimostrata durante tutta la gestione di questo reclamo e per aver fornito la corrispondenza aggiuntiva. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a documentare gli eventi e a spiegare le sue preoccupazioni.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, comprendo perché ritenga che il casinò non abbia fatto abbastanza per tutelarla. Tuttavia, sulla base delle prove fornite, non sono in grado di concludere che il casinò non abbia rispettato gli standard richiesti per raccomandare il rimborso delle sue perdite di gioco.

Il primo motivo è che, sebbene il tuo messaggio del 22 giugno affermasse chiaramente che stavi riscontrando problemi con il gioco d'azzardo e che intendevi chiudere il tuo conto dopo aver completato i prelievi, non costituiva una richiesta diretta di autoesclusione. Piuttosto, hai richiesto principalmente misure alternative di gioco responsabile, come impedire l'annullamento dei prelievi, applicare un limite di perdita di 1 € e saldare il saldo in un'unica transazione. Sebbene queste richieste riflettessero le tue preoccupazioni, una chiara richiesta di autoesclusione è generalmente l'indicazione più forte che un giocatore sta cercando una protezione immediata dal gioco d'azzardo e desidera smettere di giocare del tutto.

In secondo luogo, il casinò ha riconosciuto che le funzionalità di gioco responsabile da voi richieste, tra cui la protezione dai prelievi e i limiti di perdita, non erano disponibili sulla sua piattaforma in quel momento. Sebbene Casino Guru incoraggi gli operatori a fornire strumenti completi per il gioco responsabile e li consideri una buona prassi, non possiamo penalizzare un casinò solo perché non offre specifiche funzionalità di questo tipo.

Infine, stando alla corrispondenza fornita, il casinò ha chiuso il suo conto il 24 giugno. Considerando la tempistica, riteniamo che la chiusura del conto sia avvenuta entro circa 72 ore dalla sua richiesta, un lasso di tempo che consideriamo pratico e ragionevole per un casinò per elaborare e implementare misure di gioco responsabile.

Comprendo che questo esito sia deludente, soprattutto alla luce delle perdite subite. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, non ritengo di avere motivi sufficienti per ritenere il casinò responsabile del rimborso dei fondi persi durante il gioco.

Per questi motivi, non sono in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo, che verrà quindi archiviato.

Nel frattempo, hai la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento ti permette di bloccare i tuoi account di gioco su più piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Ti auguro sinceramente il meglio per il futuro e spero che tu possa accedere al supporto e alle risorse di cui hai bisogno.

Distinti saluti,

Jean