Gamblezen Casino - I giocatori perdono le vincite in attesa che i prelievi vengano elaborati.

22/6

Avevo 4303 euro sul mio conto, il casinò ha dei limiti e si possono richiedere solo prelievi di 500 euro, solo 3 prelievi al periodo.

Ho un problema serio, non riesco a gestire i miei giochi ed ero terrorizzato all'idea di perdere i fondi quando ho contattato l'assistenza via email e chat.

L'assistenza tramite chat non è riuscita ad aiutarmi e l'assistenza via email mi ha detto che non offrono alcuna protezione, come un limite di perdita, né impediscono di annullare il prelievo. Perché al momento non è possibile prevedere il futuro.

Ho spiegato chiaramente che ho davvero bisogno di aiuto per proteggermi e ho chiesto di trovare altre soluzioni.

Il casinò non ha voluto aiutarmi, ha ignorato le mie richieste e ha risposto solo ad altre domande. L'assistenza tramite chat mi ha detto che se avessi perso quei soldi, dato che si rifiutavano di proteggermi, il casinò si sarebbe assunto la responsabilità e avrebbe riaccreditato i soldi sul mio conto. Ho inviato una copia della chat alla mia email, ma l'email non è stata aperta perché il dominio risultava mancante.

Il 23/6 il team KYC mi ha inviato un'email e ha accettato la mia verifica. Ho risposto dicendo che avevo davvero bisogno di aiuto con la protezione, che stavo male e che avrei perso tutti i miei soldi se non avessi ricevuto assistenza, e che avrei chiuso il mio conto non appena i fondi fossero stati accreditati.

Ignorano anche questo.

Stamattina ho ricominciato a giocare. Prima ho perso 300 euro, poi ne ho persi 2503.

Li ho quindi ricontattati, sia tramite e-mail, sia tramite il team KYC e la chat di supporto.

Ho detto loro che ho perso questi soldi perché si rifiutano di proteggermi e che il casinò deve pagarmi il risarcimento che mi spettava e anche accelerare il prelievo di 1500 euro che è in sospeso.

Nessuna risposta. La chat dice solo di inviare un'email.

Ho anche chiesto loro se il proprietario del sito fosse Fortuna Games NV o AltaCore. Ma l'assistenza non lo sapeva e mi ha detto di inviare quella domanda via email a loro.

Invio email e messaggi 24 ore su 24, 6 giorni su 7, chiedendo protezione e aiuto. Dico che se perdessi i fondi subirei danni ingenti. Non rispondono.

Successivamente 24/6 ho prima annullato il prelievo di 500 euro, ho giocato e spero di vincere di nuovo i 2503 euro persi.

Ma ho perso tutto. Su un gioco Playson, solo perdite, nessuna vincita. Ho annullato l'altro prelievo e ho giocato allo stesso gioco. Ho perso di nuovo tutto, nessuna vincita.

Non appena ho perso tutti i miei soldi, il casinò mi ha inviato un'email informandomi di aver chiuso il mio conto come richiesto.

Inoltre, informo che, dopo averli contattati riguardo alla mia dipendenza il 22/6, ho giocato a un gioco di Playson.

Ho subito solo perdite, perdite per 4203 euro.

Ma quando ho iniziato a esaminare attentamente questo gioco, ho notato che non sembrava un gioco valido di Playson.

Ho esattamente l'aspetto descritto da Playson nell'avvertimento.

Questo è il modo di parlare di Playson:

Playson ha dichiarato di non aver fornito giochi su molti dei siti web in questione. Playson ha inoltre affermato di non avere alcun rapporto diretto, indiretto, contrattuale, commerciale o tecnico con nessuna delle società che gestiscono i siti web in oggetto.

Playson ha dichiarato che i giochi presenti su queste piattaforme sono copie non autorizzate e non appartengono alla sua infrastruttura. I giochi sono forniti da operatori che utilizzano loghi obsoleti e interfacce utente modificate (ad esempio, pulsanti di rotazione non standard e campi di scommessa posizionati in modo errato). Playson non ha approvato la distribuzione e non ha alcun collegamento con questi siti web.

La descrizione di Playson sui giochi che sono una copia è identica a quella del gioco su gamblezen.

Vecchio logo obsoleto, nessuna informazione sul gioco, nessuna versione del gioco, la scommessa Fields e Burton è stata spostata, non è possibile riprodurre e rivedere il round, il logo viene rimosso quando il gioco è stato caricato e avviato.

Non è possibile trovare il nome del provider o dei provider nel gioco, nell'URL o nei log DNS.

I log DNS mostrano solo che il gioco è aperto in una dozzina di giri e da hostjamres.com

Quindi non solo si rifiutano di fornire protezione, ma utilizzano anche giochi non validi e il cui esito può essere controllato da loro.

Farmi perdere i soldi era un'azione pianificata da loro.

Ho provato a contattare il casinò, ma non rispondono e non ho ancora ricevuto il risarcimento.

Ho chiesto più volte all'assistenza clienti tramite chat se fosse di proprietà di Fortuna Gaming o di AltaCore. Non lo sanno e chiudono la chat ogni volta che lo chiedo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Elisabeteva,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo.

Da quanto hai descritto, emergono diverse problematiche distinte. Pur comprendendo le tue preoccupazioni, vorrei chiarire che Casino Guru non è in grado di indagare o mediare controversie relative all'RTP (Return to Player), all'equità o all'autenticità della versione del gioco fornita dallo sviluppatore. Tali questioni esulano dalle nostre competenze e devono essere affrontate con il fornitore del gioco o l'autorità di licenza competente.

Allo stesso modo, non possiamo ritenere un casinò responsabile per la mancata offerta di specifiche funzionalità di gioco responsabile, come i limiti di perdita o la possibilità di impedire ai giocatori di annullare i prelievi in ​​sospeso. Sebbene incoraggiamo i casinò a fornire strumenti efficaci per il gioco responsabile, la sola assenza di queste funzionalità specifiche non è un motivo sufficiente per sanzionarli.

Per comprendere meglio se possiamo esservi ulteriormente d'aiuto, vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Si prega di fornire tutta la corrispondenza intercorsa tra voi e il casinò relativa alle vostre richieste di protezione, chiusura dell'account o autoesclusione, incluse le e-mail e le trascrizioni delle chat in tempo reale, se disponibili.

Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e stabiliremo se si tratta di una questione di nostra competenza per la quale possiamo intervenire come mediatori.

Distinti saluti,

Jean