Il giocatore dalla Germania ha problemi con la verifica dell'account, poiché il casinò richiede foto della sua carta di credito privata nonostante non utilizzi questa banca per i depositi. Trova questa richiesta inaccettabile e sospetta, soprattutto dopo aver fornito numerosi documenti ed estratti conto bancari.
Gamblezen Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica.
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2d 21h 50m 47s
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,
Hanno già chiesto molti documenti per la verifica, che ovviamente ho fornito tutti. Ma ora hanno chiaramente oltrepassato il limite. Mi stanno chiedendo di scattare foto della mia carta di credito privata. È completamente inaccettabile. Non ho mai depositato denaro in questa banca, né ho alcun altro collegamento con il casinò. Ho persino inviato loro estratti conto. Non mi hanno spiegato perché lo vogliono e lo trovo altamente sospetto.
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10 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che la verifica di questa carta sembra essere l'unico problema?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Sì, questa carta è l'unico problema. Non rivelerò alcuna informazione sul mio conto bancario privato (che non ha nulla a che fare con questo). Tutto il resto è stato approvato.
Distinti saluti,
Karim
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Themaninblack. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Themaninblack, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Gamblezen Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Gamblezen Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao, Themaninblack e Katarina,
Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto questo reclamo e stiamo attualmente indagando sul caso. Il nostro team sta esaminando la situazione per comprendere tutti i dettagli e forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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9 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Hai qualche novità su questo caso, per favore?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Katarina! Ti abbiamo inviato i dettagli di questo caso via e-mail. Grazie.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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9 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Grazie per l'email. Ho subito risposto.
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9 mesi fa
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Ciao Kristina,
Gamblezen minaccia di chiudere definitivamente il mio account se non invierò il documento entro il 28 aprile 2025 (dopodomani). Cosa devo fare ora? Il reclamo è in sospeso da un mese e il casinò sta ovviamente impiegando molto tempo per rispondere...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Aspetto ancora una risposta dal casinò.
Ti consiglio di fornire un'immagine della tua carta di credito, con solo le prime e le ultime quattro cifre visibili. Ti preghiamo di oscurare le restanti otto cifre e il codice CVC. Se non ti senti a tuo agio a condividere queste informazioni, ti preghiamo di avere pazienza, poiché sto attivamente comunicando il tuo reclamo a un rappresentante del casinò. In ogni caso, ti preghiamo di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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9 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ok, aspetterò e non invio nulla.
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9 mesi fa
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Ciao, Katarina.
Desideriamo informarvi che il conto del giocatore è stato chiuso il 28 aprile 2025, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (T&C). Negli ultimi 90 giorni, il giocatore ha ricevuto 12 notifiche che richiedevano le informazioni di verifica necessarie. Queste email richiedevano specificamente IBAN, BIC e nome; non veniva menzionata alcuna carta di credito.
Abbiamo agito in conformità con la Sezione 14.6.1 dei nostri T&C, che il giocatore ha accettato al momento della registrazione, in particolare: "(Gamblezen si riserva il diritto di chiudere il tuo account e di recedere unilateralmente dai termini e dalle condizioni se: l'utente non ha effettuato l'accesso al proprio account per 90 giorni consecutivi; l'utente non ha confermato la proprietà dell'account (non ha superato la procedura di verifica), non ha confermato il suo metodo di pagamento entro 90 giorni o si è rifiutato di superare la verifica, Gamblezen ha il diritto di cancellare i fondi rimanenti dall'account inattivo a suo favore.)"
Nonostante 12 solleciti via email, non abbiamo ricevuto tutti i documenti mostrati nello screenshot in allegato. 
Il giocatore è stato ripetutamente avvisato e la chiusura dell'account è stata comunicata in ogni email di promemoria inviata dal nostro dipartimento KYC. A partire da ieri, 28 aprile 2025, l'account è stato chiuso secondo i termini stabiliti.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il messaggio.
Caro Themaninblack,
Potresti fornirmi l'email o il messaggio che hai ricevuto dal casinò in cui ti è stata richiesta la tua carta di credito? Condividilo qui o invialo al mio indirizzo email. [email protected] .
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ecco uno screenshot della richiesta del casinò. Non riesco ancora a capire perché il casinò abbia bisogno dei miei dati bancari privati, che non ho usato per depositare.
La prima richiesta di questo documento è stata effettuata il 17 febbraio, non 90 giorni fa.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie per il messaggio e le informazioni fornite.
Riguardo allo screenshot condiviso nel tuo messaggio precedente, comprendo la tua preoccupazione riguardo alla richiesta dei dati della carta di credito. Vorrei chiarire che fornire una foto della carta era una delle due opzioni offerte dal casinò.
Per spiegare perché il casinò potrebbe richiedere informazioni così sensibili, è importante comprendere le politiche antiriciclaggio (AML) comunemente implementate dai casinò online. Queste strutture sono tenute a rispettare le normative e le leggi locali, inclusa la verifica dei giocatori e della provenienza dei fondi utilizzati per il gioco. Sebbene ciò possa sembrare invasivo, si tratta di uno standard del settore e i casinò hanno il diritto di richiedere queste informazioni per motivi di conformità.
Per procedere con il tuo caso, saresti disposto a fornire la documentazione richiesta per consentire al casinò di completare il processo di verifica?
Caro Gamblezen Casino,
Considerando lo screenshot fornito da Themaninblack, che include una richiesta di informazioni sulla carta di credito come una delle opzioni, saresti disposto a concedergli ulteriore tempo per completare il processo di verifica?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Katarina! Grazie per il tuo impegno nel mediare questa questione.
Vorremmo chiarire che sono trascorsi 90 giorni dall'avvio del processo di verifica alla chiusura dell'account. Questo lasso di tempo è più che sufficiente affinché il giocatore fornisca la documentazione necessaria.
È importante notare che la richiesta di un'immagine della carta di credito è stata presentata come una delle diverse opzioni di verifica accettabili, non come un requisito obbligatorio. In ogni momento, abbiamo agito nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.
Considerato il tempo a disposizione, ci dispiace informarti che non possiamo estendere ulteriormente il periodo di verifica.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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8 mesi fa
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Questo è ingiusto e di fatto errato. Sono stato informato di questi documenti il 17 febbraio, ma prima di allora il mio account è stato bloccato senza che mi fosse stato chiesto di fornire alcun documento. Pertanto, non ho avuto 90 giorni di tempo per inviare il documento. Inoltre, il casinò ha ritardato la verifica da parte di CasinoGuru per così tanto tempo che non sono riuscito a scoprire in tempo se le azioni del casinò fossero legittime. Nel complesso, trovo le azioni del casinò molto ingiuste e poco intuitive. Le mie richieste e preoccupazioni non hanno mai ricevuto risposta; al contrario, mi hanno sempre inviato lo stesso testo copiato e incollato. La comunicazione effettiva è avvenuta solo tramite CasinoGuru, dove Gamblezen impiega sempre al massimo 7 giorni per rispondere, causando quindi ritardi. Ho depositato e vinto in modo corretto; mi aspetto di essere trattato in modo corretto e di ricevere i miei fondi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie per il messaggio e le informazioni fornite.
Si prega di fornire tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò relative a questo problema, inclusi email e screenshot. Di particolare importanza sono gli scambi in cui sono state effettuate richieste di documenti. Si prega di includere le date di queste comunicazioni. Si prega di inoltrare tutto il materiale a [email protected] .
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inoltrato le email
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Themaninblack,
grazie per il tuo messaggio e per le tue email.
Caro Gamblezen Casino,
Secondo le informazioni fornite da Themaninblack, la richiesta iniziale di documenti KYC è stata effettuata il 17 febbraio. Di conseguenza, il 18 maggio segna il 90° giorno dalla data della richiesta, anziché il 28 aprile. Concorda con questa valutazione?
Considerata questa tempistica, saresti in grado di concedere una breve proroga per dare al giocatore più tempo per presentare la documentazione necessaria?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao Katarina,
Il processo di verifica dell'account del giocatore è iniziato il 28 gennaio 2025, quando il giocatore ha completato con successo l'identificazione automatica tramite il sistema SumSub. Ciò è confermato dal registro interno corrispondente e da uno screenshot (allegato). Questo passaggio ha segnato l'avvio del processo di verifica, ma la verifica non si limita a questa fase e include anche la conferma dei metodi di pagamento e l'eventuale fornitura di documenti aggiuntivi.
Ai sensi della clausola 14.6.1 dei nostri Termini e Condizioni, se un utente non completa la verifica e non conferma i propri metodi di pagamento entro 90 giorni, il casinò si riserva il diritto di chiudere l'account.
Dopo la scadenza di tale periodo, ovvero il 28 aprile 2025, l'account è stato chiuso nel pieno rispetto dei termini accettati dall'utente al momento della registrazione.
Non è possibile concedere una proroga, poiché tutte le azioni intraprese da parte nostra sono state rigorosamente conformi alle regole e alle tempistiche stabilite nei Termini e Condizioni. Il giocatore ha avuto tutto il tempo necessario per completare la procedura di verifica ed è stato ripetutamente informato che la mancata presentazione dei documenti richiesti avrebbe comportato la chiusura dell'account.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, la tua argomentazione non ha senso. Perché dovrebbero essere conteggiati i primi 20 giorni, quando il mio account era ancora completamente verificato e non avevo istruzioni su come fare nulla?
Inoltre, il documento da lei richiesto non aveva assolutamente nulla a che fare con il mio metodo di pagamento. Quindi, è comprensibile che fossi preoccupato per una richiesta così delicata e volessi prima sentire la valutazione di CasinoGuru. Soprattutto perché avrei avuto tempo a sufficienza se il casinò avesse risposto alle mie richieste o non avesse sempre impiegato il tempo massimo per rispondere a questo reclamo. Ho sempre risposto tempestivamente e concentrandomi sulla soluzione. Il ritardo è quindi interamente colpa del casinò. Onestamente, penso che sia un peccato come il casinò abbia gestito la situazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il tuo messaggio.
A seguito di un'analisi approfondita e di una consultazione con il team di risoluzione dei reclami, abbiamo concluso che la chiusura dell'account di Themaninblack non è stata una sanzione appropriata e sosteniamo il suo diritto di completare la procedura Know Your Customer (KYC). Vi chiediamo cortesemente di riconsiderare la vostra decisione, poiché classificare questo reclamo come irrisolto avrebbe un impatto negativo sul vostro indice di sicurezza.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Vorrei assicurarti che il tuo reclamo è attualmente in discussione al di fuori di questa discussione.
Potresti raccogliere i documenti che ti sono stati richiesti dal casinò e inviarli alla mia email? [email protected] ? Nello specifico, uno screenshot del tuo conto bancario con le seguenti informazioni:
Numero di conto bancario / IBAN (numero di conto bancario internazionale)
ID banca / BIC (codice di ordinamento bancario)
Indirizzo dettagliato del destinatario (CAP, via, città, Paese)
Grazie per la collaborazione.
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho mandato le foto. Grazie per il tuo lavoro!
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7 mesi fa
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Caro Themaninblack,
Grazie per la tua email. Ti ho già risposto.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inviato il documento.
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7 mesi fa
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Caro Themaninblack,
grazie per la tua email.
Sto discutendo di questo caso con un rappresentante del casinò esterno a questa discussione. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
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7 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Ti ho inviato un'e-mail e attendo la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao, Katarina.
Ti abbiamo risposto tramite messaggio privato.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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6 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ti ho risposto subito.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Katarina.
In merito a questa questione, vi abbiamo risposto direttamente.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ti ho risposto subito.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, Katarina.
Ti abbiamo risposto in privato in merito ai documenti.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Grazie per il tuo messaggio. Ti ho risposto subito.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Katarina.
Ti abbiamo risposto in privato. Grazie.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,
Questa situazione va avanti da circa tre mesi. Posso chiederti per quanto tempo continuerà? Gamblezen si rifiuta davvero di pagarmi le vincite? In tal caso, vorrei prendere ulteriori provvedimenti.
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4 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
Ho risposto al tuo messaggio.
Caro Themaninblack,
Grazie per il tuo messaggio e per la pazienza. Il Gamblezen Casino richiede ancora di vedere lo screenshot di un conto bancario online.
Potresti fornirmelo, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Non riesco a fare screenshot sul mio conto bancario; l'app lo blocca. Tuttavia, ora sono pronto a inviare la mia carta di credito.
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4 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
grazie per il tuo messaggio e la tua pazienza.
Potresti scattare una foto del tuo conto corrente con un altro dispositivo? Inviala pure alla mia email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho inviato lo screenshot. Lo allego anche qui.
Produttore
Modificato
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4 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Contatterò un rappresentante del casinò e ti fornirò le informazioni pertinenti al momento della ricezione.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Themaninblack,
Sto discutendo di questo reclamo con un rappresentante del casinò e ti terrò aggiornato su qualsiasi informazione rilevante.
Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, Katarina,
Abbiamo inoltrato le informazioni al reparto KYC e siamo attualmente in attesa della loro revisione.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
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2 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il tuo messaggio.
Ci sono novità su questo caso, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, Katarina,
Abbiamo inviato la nostra risposta in merito a questo caso al tuo indirizzo email.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
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2 mesi fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il tuo messaggio e la tua email.
Caro Themaninblack,
Il casinò mi ha informato che dovrai sottoporti a una verifica video. Potresti cortesemente confermare la tua disponibilità a procedere con questo passaggio?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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2 mesi fa
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Ciao Katarina,
Certo che sono d'accordo. Voglio solo le mie vincite, le aspetto da quasi un anno ormai, è incredibile...
Saluti
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2 mesi fa
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Caro Themaninblack,
grazie per la tua risposta.
Caro Gamblezen Casino,
Poiché il giocatore è pronto per la verifica video, ti preghiamo di fissare un appuntamento con lui il prima possibile.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Caterina
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1 mese fa
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Ciao, Katarina,
Grazie per il messaggio e per aver confermato la disponibilità del giocatore.
Abbiamo inoltrato le informazioni e la richiesta di verifica video al nostro reparto KYC. Contatteranno direttamente il giocatore tramite l'indirizzo email registrato per programmare una chiamata il prima possibile.
Si prega di notare che la chiamata di verifica verrà effettuata in inglese.
Vi informeremo non appena la procedura sarà programmata.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il messaggio.
Potresti fornirci un aggiornamento sul processo di verifica?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Katarina,
Abbiamo incaricato il nostro reparto KYC di contattare il giocatore all'indirizzo email registrato per comunicargli i dettagli della programmazione.
La fascia oraria proposta per la verifica video è domani, tra le 12:00 e le 14:00 (ora di Berlino), tramite Google Meet, e si svolgerà in inglese.
Non appena il giocatore confermerà la sua disponibilità per questo slot, il nostro team KYC gli fornirà il link per l'incontro diretto e procederà con la chiamata.
Ti informeremo immediatamente al termine della verifica.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
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1 mese fa
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Ciao,
Purtroppo, non ho tempo domani con così poco preavviso. Potrei offrirti il 26 dicembre 2025, a partire dalle 14:00 GMT+1. In alternativa, andrebbero bene anche il 27, 28 o 29 dicembre, sempre a partire dalle 14:00. Gradirei molto una risposta tempestiva.
Saluti
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1 mese fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per il messaggio.
È stata effettuata l'intervista video, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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4 settimane fa
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Ciao,
No, il casinò non mi ha più contattato e non mi ha fissato un appuntamento. Ora che le vacanze sono finite, sarò disponibile solo la sera o nei fine settimana. È davvero incredibile quanto poco professionale sia Gamblezen, che tira tutto per le lunghe. Rispondo sempre subito, ma devo aspettare un'eternità, ed è così fin dall'inizio.
Saluti
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Il nostro reparto KYC ti contatterà per programmare una data per la verifica video.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
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2 settimane fa
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Caro Themaninblack,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Gamblezen Casino,
Potresti contattare Themaninblack il prima possibile, dato che questo problema persiste da parecchio tempo?
Vi saremmo grati se poteste tenerci informati su eventuali aggiornamenti o nuovi sviluppi.
Grazie per il tuo aiuto e attendiamo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao, Katarina,
Al giocatore è stato inviato un messaggio con la data della verifica video e siamo in attesa della sua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro Gamblezen Casino,
grazie per l'aggiornamento.
Caro Themaninblack,
Vi preghiamo gentilmente di rispondere al messaggio del casinò e di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Ciao,
Ho confermato l'appuntamento per domani.
Saluti
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Caro Themaninblack,
grazie per il tuo messaggio.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi futuri.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Ho completato con successo la verifica video e sto aspettando che il mio account venga attivato.
Saluti
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Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro Themaninblack,
grazie per il tuo messaggio.
Caro Gamblezen Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento su questo caso?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
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Pubblico
4 giorni fa
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Cara Katarina,
Grazie per il messaggio e per l'aggiornamento del giocatore.
Abbiamo ricevuto la conferma relativa alla verifica video e abbiamo inoltrato la registrazione, insieme a tutti i documenti pertinenti, al nostro reparto Sicurezza e KYC per la revisione e la valutazione finali.
Una volta completato il processo di verifica interna, ti contatteremo sicuramente per fornirti ulteriori aggiornamenti.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
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Caro Gamblezen Casino,
grazie per l'aggiornamento.
Nel momento in cui lascio il mio incarico di Specialista dei Reclami, vorrei informarvi che la responsabilità della gestione di questo reclamo verrà trasferita al mio collega, Michal ( [email protected] ).
Michal è stato informato approfonditamente su tutti i dettagli del vostro caso, inclusi i retroscena, la corrispondenza intercorsa fino ad oggi e la situazione attuale. Ora prenderà il controllo e continuerà a collaborare con voi per garantire che la questione venga gestita con attenzione, coerenza e senza interruzioni.
Sono certo che sarete in mani esperte. Michal è un collega esperto e scrupoloso e confido che vi offrirà lo stesso livello di professionalità e attenzione che avete ricevuto finora.
Vorrei cogliere l'occasione per ringraziarvi per la collaborazione e la comunicazione dimostrate durante tutto questo processo. Vi auguro tutto il meglio per il futuro e spero che i passaggi successivi portino a una soluzione soddisfacente.
Per qualsiasi ulteriore domanda o aggiornamento non esitate a contattare direttamente Michal.
Distinti saluti,
Caterina
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