Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite dopo aver effettuato un deposito di 20 euro e aver raggiunto un totale di 170 euro. Nonostante avesse presentato i documenti KYC, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni, inducendolo a credere che non intendessero elaborare il suo prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la procedura di identificazione era stata completata, a indicare che il casinò aveva accettato i documenti presentati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle richieste KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 170 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao guru del casinò, ho effettuato un deposito di 20 euro, ho raggiunto i 170, ma continuano a chiedere le carte KYC, penso che non vogliano pagare, ho una settimana, quindi non importa cosa invio, continuano a chiedere qualcos'altro, ho giocato solo con contanti, senza bonus, sto cercando il tuo prezioso aiuto, grazie in anticipo!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari alexisrosos,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dominica, ti ho inviato i file alla tua email, grazie mille!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok, vorrei che il problema venisse chiuso. Mi hanno mandato un'email che confermava l'avvenuta identificazione. Non so se mi sei stato d'aiuto, ma ti ringrazio in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari alexisrosos,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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