Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà nella verifica del proprio account per effettuare un prelievo, poiché lo stato risultava sia "in attesa di verifica" che "non verificato". Il pulsante "continua" non rispondeva ai tentativi di reinvio, inducendo il giocatore a credere che il casinò stesse trattenendo le sue vincite nonostante avesse fornito prova di residenza e identità. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento.
Gamblezen Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 499 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza 9.5 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNon mi permettono di verificare la mia identità. Mi dicono che il mio account non è verificato e che la verifica è in sospeso. Il pulsante "continua" è disattivato e non mi permette di cliccare per inviare nuovamente la richiesta. Ho la sensazione che mi stiano trattenendo le mie vincite. Ho dimostrato con successo di avere un indirizzo valido e anche la mia identità, ma ora il sistema dice che è errata.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe confermare di aver inserito la data di nascita corretta nel suo profilo del casinò?
- Tutte le informazioni personali presenti nel tuo account corrispondono ai dati indicati nei tuoi documenti di identità?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia di navigazione o a utilizzare un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema di verifica persiste?
- Hai contattato l'assistenza clienti in merito ai problemi che stai riscontrando? In caso affermativo, quali istruzioni o suggerimenti ti hanno fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Mandy12345,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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