La giocatrice australiana ha richiesto un prelievo effettuato il 19/02/2026, ma ha riscontrato problemi nel fornire la prova della sua carta Visa rubata, utilizzata per i depositi. Nonostante avesse fornito un estratto conto bancario con il suo nome e le ultime quattro cifre della carta, il casinò richiedeva un documento ufficiale che la giocatrice non era in grado di ottenere poiché la carta era stata sostituita. Aveva tentato di contattare il casinò per assistenza, ma non aveva ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene il team addetto ai reclami non abbia fornito dettagli specifici sulla risoluzione.
Gamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.150
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo effettuato 3 transazioni di prelievo il 19/02/2026... nessuna è stata contestata, il problema è che hanno bisogno della prova di una delle mie carte Visa che mi è stata rubata e che usavo per i depositi l'anno scorso e che successivamente ho sostituito, ma ho sostituito solo la carta e non il conto. Ora ho dato loro una copia del mio estratto conto con le ultime 4 lettere che mostrano le transazioni e su quell'estratto conto ci sono anche il mio nome e indirizzo ma a quanto pare non è sufficiente... non ho fatto una foto di questa carta Visa per qualche motivo ma l'ho avuta solo per un breve periodo. Sono andato nella mia filiale e non possono darmi il documento che cercano... che è
Le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre della carta
La data di scadenza
Il mio nome
Certo, ho queste informazioni, ma non le possiedo in un documento ufficiale. Su tutti i siti della National Australia Bank, come l'internet banking e l'app mobile, non trovo quel documento, a parte un estratto conto che non riporta la data di scadenza e le prime sei cifre.
Ho provato a contattare la mia banca e Gamblezen via email perché non riesco a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, ma non rispondono e non so più cosa fare. Ho chiesto più volte di fornirmi la data esatta della transazione, in modo da poter inviare loro i dettagli della transazione dall'estratto conto bancario, ma non ho ricevuto risposta in diverse occasioni. Il problema è che la carta non esiste più, quindi non posso ottenere le informazioni specifiche che mi chiedono... l'estratto conto dovrebbe essere sufficiente... se riuscissi a ottenere la data, potrei inviare loro una copia della transazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che non hai più accesso alla carta di credito che hai utilizzato per depositare sul tuo conto del casinò?
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila
Esatto, ho fatto sostituire quella carta perché era stata rubata e l'ultima transazione risale al 18/12/2025. Quindi non sono in grado di ottenere ciò che mi chiedono, a parte gli estratti conto.
Hanno accettato tutti gli altri documenti per la verifica... il mio documento d'identità, le altre carte utilizzate su quel conto ecc... ma hanno detto che finché non presenterò un documento legale contenente le prime 6 e le ultime 4 cifre, la data di scadenza e il nome, non effettueranno il pagamento.
Grazie per il tuo tempo
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, un breve aggiornamento... Finalmente ho ricevuto della documentazione dalla banca NAB via email e ho inviato i documenti direttamente all'indirizzo email KYC di gamblezens, ma tutto quello che ho ricevuto in risposta è stata la stessa lettera che mi diceva che avevo bisogno di documenti bla bla... ma ho dato loro ESATTAMENTE quello che mi avevano richiesto... l'ho inviato 3 volte e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringrazio molto per l'aggiornamento. Potrebbe gentilmente inoltrarmi via email il documento che ha inviato al casinò, insieme alla risposta del casinò stesso?
Puoi contattarmi a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Nichola,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Nichola,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Nichola,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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