Gamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho effettuato 3 transazioni di prelievo il 19/02/2026... nessuna è stata contestata, il problema è che hanno bisogno della prova di una delle mie carte Visa che mi è stata rubata e che usavo per i depositi l'anno scorso e che successivamente ho sostituito, ma ho sostituito solo la carta e non il conto. Ora ho dato loro una copia del mio estratto conto con le ultime 4 lettere che mostrano le transazioni e su quell'estratto conto ci sono anche il mio nome e indirizzo ma a quanto pare non è sufficiente... non ho fatto una foto di questa carta Visa per qualche motivo ma l'ho avuta solo per un breve periodo. Sono andato nella mia filiale e non possono darmi il documento che cercano... che è

Le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre della carta

La data di scadenza

Il mio nome

Certo, ho queste informazioni, ma non le possiedo in un documento ufficiale. Su tutti i siti della National Australia Bank, come l'internet banking e l'app mobile, non trovo quel documento, a parte un estratto conto che non riporta la data di scadenza e le prime sei cifre.

Ho provato a contattare la mia banca e Gamblezen via email perché non riesco a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno, ma non rispondono e non so più cosa fare. Ho chiesto più volte di fornirmi la data esatta della transazione, in modo da poter inviare loro i dettagli della transazione dall'estratto conto bancario, ma non ho ricevuto risposta in diverse occasioni. Il problema è che la carta non esiste più, quindi non posso ottenere le informazioni specifiche che mi chiedono... l'estratto conto dovrebbe essere sufficiente... se riuscissi a ottenere la data, potrei inviare loro una copia della transazione.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene che non hai più accesso alla carta di credito che hai utilizzato per depositare sul tuo conto del casinò?
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila