Gamblezen Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.

Hello,

my problem is this..!

I've been depositing money at the online casino Gamblezen on and off for about two years, always in conjunction with additional bonus money and free spins. However, I hadn't fully verified myself until two months ago because I didn't want to disclose my data unnecessarily without a reason (like winning)! (Which I did, of course, later.)

I have verified my player credentials and all credit card details I have used to deposit over the past two years (except for one payment made with a disposable virtual credit card).

My bank (Revolut) could not restore this for verification purposes, as it is only generated for one-time payments! (For security reasons, so that no one can trace the payment.)

However, my bank (Revolut) sent me a letter regarding this virtual disposable credit card, which I was asked to send back as a reply, as this has happened several times before with this type of credit card payment!

Now to the point:

I deposited €25, added bonus money and free spins, and played... without really expecting to win...

At some point, after several hours of play, I reached the time where everything that was won with the bonus money and the free spins was deducted, so that only what was left was what was the real winnings (real money) according to the bonus guidelines!

Of this winnings, you are only entitled to a payout of €100, according to the bonus terms and conditions!

So far so good..! But after all that, i.e. after converting bonus money into real money (within the scope of the 100,-€ real money winnings that can be paid out), I had a

Winnings of €2008

with a stake of, I think, 1.00 €uro.

This win was made with the money that was granted and awarded to me according to the bonus guidelines within the limit of €100 that could be paid out!

(I took screenshots of the process as a precaution to possibly have proof that I had won this prize with real money I played with.)

Screenshots of the moment the bonus money was converted into real money, as well as of me continuing to play with the real money I won. Also of the requested withdrawals!

Now they constantly tried to put that into the bonus winnings limit (the €100), which is of course complete nonsense!

I had attached these screenshots to the reply emails several times to refute Cassino's statements!

About a month ago, I was suddenly told that my account would be closed until the verification process was completed!

Now I'm not getting any answers and the live chat is putting me off and telling me to wait until the answers...!?

But they don't.!

No response at all for 1.5 weeks!

Before that, I received at least one response per week. Sometimes even two responses per week!

This is the sequence of events until today, July 27, 2025

I hope you can help me..?!

Kind regards

(If you wish, I can also upload the remaining screenshots to you! I'll have to download them from the other phone, which is broken.)

Hallo,

mein Problem ist folgendes..!

Ich hab bei dem Online Casino Gamblezen seit ca.2 Jahren immer mal wieder Geld eingezahlt. Immer in Verbindung mit zusätzlichem Bonus-Geld und Freispielen. Ich hatte mich allerdings nicht vollständig verifiziert, bis vor 2 Monaten, weil ich nicht meine Daten nicht unnötig preisgeben wollte ohne das es einen Grund ,(wie ein Gewinn) dafür gab! (Was ich dann natürlich nach holte)

Ich habe meine Spieler-Daten verifiziert und alle Kreditkarten Daten mit denen ich im Laufe der letzten 2 Jahre eingezahlt habe. (Außer 1 Zahlung, die mit einer Virtuellen Einweg- Kreditkarte getätigt wurde)

Diese konnte von meiner Bank (Revolut) nicht wieder hergestellt werden, zur Verifikation, da sie nur für Einmal Zahlungen generiert wird!(Zur Sicherheit, damit niemand die Zahlung zurück verfolgen kann)

Allerdings hat meine Bank (Revolut) ein Schreiben bezüglich dieser Virtuellen Einweg- Kreditkarte gefertigt, welches ich als Antwortschreiben zurück senden sollte, da man das schon öfter gemacht hat, bei dieser Art von Kreditkartenzahlung!

Nun zur Sache:

Ich hatte 25,-€ eingezahlt, Bonus-Geld und Freispielen dazu genommen und gespielt..! Ohne wirklich mit einem Gewinn zu rechnen..

Irgendwann, nach etlichen Spielstunden, hatte ich die Zeit erreicht, wo dann all das abgezogen wird was mit dem Bonusgeld und den Freispielen erspiel wurde, so dass dann bloß noch das übrig bleibt, was laut Bonusrichtlinien der Reale Gewinn (Echtgeld) ist!

Von diesem Gewinn, hat man aber nur Anspruch auf 100,-€ für die Auszahlung, laut Bonusrichtlinien!

Soweit so gut..! Ich hatte aber nach alledem, also nach Umwandlung von Bonusgeld in Reales Geld (im Rahmen der auszahlbaren 100,-€ Echtgeld Gewinn) einen

Spielgewinn von 2008,-€

bei einem Einsatzes von,glaube ich, 1.00 €uro.

Dieser Gewinn entstand mit dem Geld, welches mir nach den Bonusrichtlinien im Rahmen der auszahlbaren 100,-€, zugestanden und zugesprochen wurde!

(Screenshots vom Verlauf hatte ich vorsichtshalber angefertigt, um eventuell einen Beweis dafür zu haben, dass ich mit gewonnenen und gespielten Echtgeld diesen Gewinn hatte)

Screenshots von dem Moment als Bonusgeld in Reales Geld gewandelt wurde sowie davon, dass ich weiterhin mit gewonnenen Echtgeld gespielt habe. Auch von den angeforderten Auszahlungen!

Nun wurde ständig versucht, dass in den Bonusgewinnrahmen (die 100,-€) zu stellen, was natürlich völliger Quatsch ist!

Ich hatte mehrfach diese Screenshots an die Antwortmails gehängt um die Cassino Äußerungen zu widerlegen !

Vor ca. 1 Monat hieß es plötzlich, dass mein Account bis Abschluss des Verifikation Prozesses geschlossen wird!

Nun bekomme ich keine Antwort mehr und der Live Chat vertröstet und verweist darauf, dass ich warten soll bis die Antworten..!?

Was sie aber nicht tun.!

Gar keine Reaktion mehr,seit 1,5 Wochen!

Davor wurde mindestens 1 mal geantwortet in der Woche. Manchmal auch 2 mal in der Woche geantwortet!

So der Ablauf der Dinge, bis heute dem 27.07.2025

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen..?!

Mit freundlichem Gruß

(Auf Wunsch kann ich die restlichen Screenshots auch bei ihnen hoch laden! Muss sie dann vom anderen Telefon, welches kaputt ist, runter laden)

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Do I understand correctly that you successfully completed the bonus wagering and then received the €100 maximum allowed winnings as real, withdrawable money? And after that, you decided to continue playing with that €100 real money, which then led to a much larger win?

Also, could you please specify the exact type of bonus you received?

Kindly ask the casino to send you your game history in Excel format. This will help us track exactly how the bonus was used and how your winnings were generated.

Also, would you be able to forward us the email communication you’ve had with the casino, including the screenshots if you can recover them from your other device? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

Dear player,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear Dominika,

I apologize if you did not receive the message!

I emailed you and attached a bunch of screenshots. But it seems to have ended up in your spam folder. Sorry.

I didn't know how to upload all the screenshots here...🤔 !

That's why I thought I could write to you at your email address.

Here is the screenshot of my outbox.

I'll try to copy the email I sent you here again, as well as all the other screenshots

I apologize again if I have given the impression that I do not want to contribute to clarification.

Kind regards

Sehr geehrte Dominika,

ich bitte um Entschuldigung, falls Sie die Nachricht nicht erhalten haben!

Ich hatte Ihnen per E-Mail geschrieben und eine Menge Screenshots angeheftet. Aber scheinbar ist sie bei Ihnen im Spam Ordner gelandet. Sorry.

Ich wusste nicht wie ich hier die ganzen Screenshots hoch laden sollte...🤔 !

Darum hatte ich gedacht, dass ich ihnen auf Ihre E-Mail Adresse schreiben kann.

Hier ist der Screenshot von meinem Postausgang.

Ich Versuche die E-Mail hier nochmal rein zu kopieren, die ich ihnen gesendet habe, genauso wie die ganzen anderen Screenshots

Ich bitte nochmals um Entschuldigung, falls ich den Eindruck hinterlassen habe, dass ich nicht zur Aufklärung bei tragen möchte.

Mit freundlichem Gruß

Dear player, was the bonus you used some kind of special promotion? If yes, do you still have the link to that offer?

Did the win come from bonus money or from free spins?

Have you already asked the casino to send you your game history? If yes, did they send it to you?

This is very important — we need to review the full history in order to confirm how your winnings were generated and assess your case properly.

What is the current status of your verification? Did the casino ask you for any other documents? Have you received any updates from them?

Dear player,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Dominika,

The bonus was NOT a special offer!

The bonus I took was a deposit bonus!

To be precise, the daily bonus.

You can use this once a day if you have deposited €25.

The daily deposit bonus changes daily, so there are either more free spins or more % bonus money.

I contacted the casino and asked for the history, and this was the response...!

And this despite having spent the last 90 days verifying myself!

They wrote to me and now claim that no activity has taken place and that the verification process has not been completed ("properly")!

I couldn't log into my account, and when I contacted live chat about it, they said they weren't responsible for it during the verification process!

Even the regular support did not consider themselves responsible. (The answer was that I should contact KYC@gamblezen turn around)

But they didn't really answer...!

Furthermore, not a single email was written as if I had actually spoken to a human! It felt like they were just automated messages!

I can't access the entire history because I'm denied access! I didn't receive any help when I described my problem.

To me, it just looks like a scam if they keep me waiting for weeks, make me submit documents the whole time, and then close my account because I "supposedly" didn't verify myself!

Best regards

Hallo Dominika,

Der Bonus war KEINE Sonderaktion!

Der Bonus den ich genommen habe war ein Einzahlungsbonus!

Um genau zu sagen, der Tagesbonus.

Diesen kann man täglich 1 mal in Anspruch nehmen, wenn man dazu 25,-€ eingezahlt hat.

Der tägliche Einzahlungsbonus wechselt natürlich täglich, so dass es entweder mal mehr Freispiele gibt oder eben mehr % Bonusgeld.

Ich habe das Casino angeschrieben und um den Verlauf gebeten, und das war die Antwort..!

Und das, obwohl ich die letzten 90 Tage damit verbracht habe, mich zu verifizieren!

Man hat mit mir geschrieben und behauptet nun, das keine Aktivität stattgefunden hat und das Verifikationsverfahren nicht ("ordnungsgemäß") vollzogen habe!

Ich könnte mich nicht in meinem Account anmelden und als ich den Live Chat dewegen kontaktiert habe, schrieb der, er wäre nicht dafür zuständig, wärend des Verifikationsverfahrens!

Auch der normale Support, hielt sich nicht für zuständig. (Die Antwort war, ich soll mich an KYC@gamblezen wenden)

Die haben aber nicht wirklich geantwortet..!

Außerdem war nicht eine Email so geschrieben, als hätte ich wirklich mit einem Menschen geschrieben! Sofern hätte das Gefühl, als wären das nur automatisierte Nachrichten gewesen!

Ich komme nicht an den gesammten Verlauf. Da mir der Zugang verwehrt wird und wurde! Ich habe dort keine Hilfe bekommen als ich mein Problem geschildert habe.

Für mich sieht das einfach nach Betrug aus, wenn man mich über Wochen hin hält, mich die ganze Zeit Unterlagen einreichen lassen und dann meinen Account schließt, weil ich mich ,,angeblich,, nicht verifiziert habe!

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter ([email protected]) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you MarkoT.76 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Gamblezen Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why the player's account is restricted and what we can do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Hello, MarkoT.76 and Peter.

We would like to inform you that we are currently reviewing this case in detail.

We will provide an update here as soon as we have more information available.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Gamblezen Casino

Hello,

Thank you for your patience. We have forwarded this case to our KYC department for a detailed review. At the moment, they are checking which specific documents may still be required to complete the verification process of the player’s account.

As soon as we receive feedback from them, we will update the player accordingly with the exact list of documents needed. We kindly ask for a bit more time while this review is in progress.

Best regards,

Gamblezen Casino

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Casinoguru team,

What happens if no one answers?

How can I then still exercise my rights?

Because apparently, the casino doesn't care if and what kind of rating I give! With so many players, it doesn't even stand out.

Best regards

Marko Takke

Sehr geehrtes Team von Casinoguru,

Was passiert wenn keiner antwortet?

Wie kann ich dann noch meine Rechte wahrnehmen?

Denn scheintbar ist es dem Casino egal, ob und was ich für eine Bewertung abgebe! Bei soviel Spielern, fällt es überhaupt nicht auf

Mit freundlichen Grüßen

Marko Takke

Hello,

We would like to clarify the situation regarding the player’s complaint.

The player’s account was closed because he did not complete the mandatory KYC verification within 90 days. According to clause 10.6 of our Terms & Conditions of the web site - gamblezen.eu:

*Gamblezen reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:

* the user has not logged into his account for 90 days in a row;

* the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Gamblezen has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.*

The player was notified multiple times in writing that failure to complete the KYC verification would result in account closure. After 90 days without verification, we acted strictly according to our Terms & Conditions.

Best regards,

Gamblezen Casino

Thank you for the update Gamblezen Casino representative. However, the player has indicated that they have already submitted all of the required documents. Could you please clarify which specific documents or information are still outstanding, or confirm if something was missing from their submission? Thank you in advance for your clarification!

Hello Peter,

Thank you for your patience. We have requested this information from our KYC department and are currently waiting for their response. We will get back to you as soon as we receive an update.

Best regards,

Gamblezen Casino.

Hello Peter,

We have sent all the necessary information to your email for your review.

Best regards, Gamblezen Casino.

Dear MarkoT.76, the casino has provided me with the email of the requested screenshot or a supporting document. They are currently waiting for you to provide the required documents. Please provide the requested information at your earliest convenience. Thank you in advance for your cooperation!

Dear MarkoT.76,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello Peter,

She wrote the following in her message!

I quote:

"Dear MarkoT.76, the casino has provided me with the email containing the requested screenshot or supporting document. They are currently waiting for you to provide the necessary documents."

However, this information is of little use to me if you don't see the email you received with the requested screenshot, or if you don't show me what kind of screenshot was requested!

Therefore, I am uploading everything here that I also uploaded to Gamblezen Casino, in order to verify my account and the payments made !

In addition, I am also uploading various emails that I sent to the casino and that the casino sent to me!

Hallo Peter ,

Sie habe in Ihrer Nachricht folgendes geschrieben!

Ich zitiere:

,,Sehr geehrter MarkoT.76, das Casino hat mir die E-Mail mit dem angeforderten Screenshot oder einem unterstützenden Dokument zur Verfügung gestellt. Sie warten derzeit darauf, dass Sie die erforderlichen Dokumente bereitstellen.,,

Allerdings nützt mir diese Information nicht viel, wenn Sie mir die E-Mail die Ihnen zugesandt wurde, mit dem Screenshot (der angefordert wurde) nicht sehe bzw. Sie mir nicht zeigen, was für ein Screenshot angefordert wurde!!!

Darum lade ich hier alles hoch, was ich auch bei Gamblezen- Casino hoch geladen habe, um mein Konto und die geleisteten Zahlungen zu Verifizieren!

Zusätzlich lade ich auch noch diverse E-Mails hoch die ich dem Kasino und die das Kasino mir geschrieben hat!

Hello Peter,

Here are some more screenshots for your review. These are emails from Gamblezen and me.

Hallo Peter,

hier sende ich Ihnen noch andere Screenshots hoch zur Einsicht. Das sind E-Mails von Gamblezen und mir.

Hello,

Just to be on the safe side, I'm uploading the receipt again here, which I used to verify the deposit via

Virtual disposable credit card

(with the last 4 digits: ....0105)

can prove it!

After consulting with my bank

(Revolut Bank),

This is proof of payment, a verified verification of the payment and the holder of the virtual disposable credit card.

which is not reproducible!

Kind regards

M. Takke

Hallo,

sicherheitshalber lade ich hier nochmals den Beleg hoch, anhand ich die Einzahlung mittels

Virtuelle- Einweg- Kreditkarte

(mit den letzten 4 Ziffern: ....0105)

belegen kann!

Nach Rücksprache mit meiner Bank

(Revolut Bank),

ist der Beleg dieser Einzahlung, ein Verifizierter Nachweis über die Zahlung und dem Inhaber der Virtuellen -Einweg -Kreditkarte,

die nicht Reproduzierbar ist!

Mit freundlichem Gruß

M.Takke

Hello, Peter,

We have forwarder the information to the KYC departament and are currently awaiting their review.

Best regards,

Gamblezen Casino.

Hello, Peter,

The player's profile has been verified, and the disputed funds have been returned to their account.

Best regards,

Gamblezen Casino

Thank you for the positive update Gamblezen Casino representative.

Dear MarkoT.76, let us know if your issue is resolved or if you require any further assistance. Thank you!

Dear Gamblezen Casino Representative,

I think it's great that I had to go through the verification process again here, even though I've already explained multiple times in my complaint that I've submitted all the required documents for the credit cards and accounts I used for deposits, as well as everything else requested during the verification process! Despite this, after the verification process was completed, I received no further response and then my account was simply closed! I've uploaded screenshots of all this here!

And, although I explicitly stated from the beginning that the reason for my complaint was not the verification of my player account, but the fact that obviously legitimate winnings are not being paid out! They then refer to their terms and conditions, which state that the maximum amount that can be paid out with bonus free spins is €100!!

But it doesn't say that this also applies to bonuses that are only available in conjunction with a minimum deposit of €25...!!??

Also known as a deposit bonus!

Or also called a daily bonus!

Who would use a daily bonus at your casino (Gamblezen Casino) and deposit €300, €400 or more if the maximum withdrawable winnings are €100?

NO ONE would deposit even 0.01 cents with you if your terms and conditions referred to daily bonuses and/or deposit bonuses!

To reiterate... my complaint from the beginning concerned my winnings, which were not to be paid out due to the alleged terms and conditions!

However, as I discovered after logging into my player account, my balance only showed €100!!!

And not my winnings, amounting to €800!

I have instructed the payout of the winnings in May 2025!!

In May 2025!!

And in November, the only success was the verification of my player account, which had already been completed in the summer of 2025...!!

When will I receive the remaining €700 of my winnings?

(€700 because I already transferred the €100 that was "credited" to me by the casino to my account before that was gone too!)

It's getting more and more disappointing!

Kind regards

M. Takke

Sehr geehrter Gamblezen- Casino Vertreter,

ich finde es super, dass ich das Verifikationsverfahren nun hier auch noch mal durchlaufen habe obwohl ich in meiner Beschwerde bereits mehrfach erklärt habe, dass ich alle geforderten Belege meiner, zur Einzahlung benutzten Kredit Karten und Konten sowie alles andere, was im laufe des Verifikationsprozess gefordert wurde, bereits mehrfach übermittelt habe!! Dennoch wurde nach Abschluss des Verifikationsprozesses nicht mehr geantwortet und anschließend mein Konto einfach geschlossen! All das, habe ich hier als Screenshot hoch geladen!!

Und, obwohl ich von Anfang an, explizit erklärt habe, dass der Grund meiner Beschwerde nicht das verifizieren meines Spielerkontos war , sondern die Tatsache, dass offensichtlich berechtigte Gewinne nicht ausgezahlt werden! Dabei berufen sie sich dann auf Ihre AGB's, die besagen, dass der max. Betrag, der mit Bonusfreispielen erziehlt wurde, 100,-€ beträgt, die dann ausgezahlt werden!!

Da steht aber nicht, dass das genauso für Bonis gilt, die man nur in Verbindung einer Mindesteinzahlung von 25,-€ bekommt...!!??

Auch Einzahlungs- Bonus genannt !!

Oder auch Tages- Bonus genannt !!

Wer würde in Ihrem Casino (Gamblezen Casino) einen Tagesbonus nutzen, dafür 300,-€ , 400,-€ oder mehr einzahlen, wenn der maximal auszahlbare Gewinn 100,-€ ist??

NIEMAND, würde auch nur 0,01 ct bei euch einzahlen, wenn sich Ihre AGB's auf Tagesboni's und/ oder Einzahlungsboni's beziehen würden!

Um es nochmal zu erwähnen..., meine Beschwerde bezog sich von Anfang an auf meinen Gewinn, der unter Verwendung der vermeintlichen AGB's nicht ausgezahlt werden sollten!

Wie ich aber nach Anmeldung im Spielerkonto feststellen musste, stand nur der Betrag von 100,-€ in meinem Guthaben !!!

Und nicht meine erspielten Gewinne, in Höhe von 800,-€ !

Ich habe den Gewinn im Mai 2025, zur Auszahlung angewiesen !!

Im Mai 2025 !!

Und im November ist der einzigste Erfolg, die Verifikation meines Spielerkonto's , welches bereits im Sommer 2025 durchlaufen wurde...!!

Wann bekomme ich die restlichen 700,-€ meines Gewinn's ??

(700,-€ deswegen, weil ich die 100,-€ die mir vom Casino ,,Gutgeschrieben,, wurden, bereits auf mein Konto überwiesen habe, bevor auch das weg ist!

Es wird immer enttäuschender!

Mit freundlichem Gruß

M.Takke

Played with credit from 06:26 onwards!

Switched from bonus credit to real money credit!

Additionally, a screenshot showing me hours later (May 11, 2025, 4:35 PM) still with real money balance.

(€1585.16)

Play!

And a screenshot showing that on May 12, 2025, at 1:30:19 AM I still have my real money balance (€1083).

Play from yesterday ..!

So it is obvious that the requested €800

(now only €700, due to the payout of €100)

are entitled!

I can also upload screenshots showing my highest win (highest win: €2008) with which I won the money!

Nothing about that is mentioned in my account now that it's been activated!!!

But I took screenshots of everything important before my account was banned!

If necessary, I can upload everything.

Kind regards

Marko T***

von 06:26 Uhr an mit Guthaben gespielt!

Von Bonusguthaben zu Echtgeld Guthaben gewechselt!

Zusätzlich ein Screenshot, wo ich Stunden später (11.05.2025, 16:35 Uhr) immernoch mit Echtgeld-guthaben

(1585,16 €)

spiele !

Und ein Screenshot, wo ich am 12.05.2025, um 01:30:19 Uhr immernoch mit meinem Echtgeld-Guthaben (1083,-€)

vom Vor-Tag spiele ..!

Also ist offenkundig , dass die geforderten 800,-€

(jetzt bloss noch 700,-€, wegen der Auszahlung von 100,-€)

berechtigt sind!

Ich kann auch noch gerne Screenshots hoch laden, in denen ersichtlich ist, was mein Höchstgewinn gewesen ist(Höchstgewinn: 2008,-€) mit denen ich das Geld erspielt habe!

Davon wird in meinem Account, jetzt nach Freischaltung, nichts mehr erwähnt!!!

Ich habe aber alles wichtige gescreenshotet, bevor mein Account gesperrt wurde!

Falls nötig kann ich alles hoch laden.

Mit freundlichem Gruß

Marko T***

Dear Gamblezen Casino representative, I would like to request an explanation for why the player's winnings were confiscated and what we can do to help resolve this issue. Thank you!

Hello, Peter,

We have written to your email address, Peter, to explain the situation

Best regards,

Gamblezen Casino.

Hello Peter,

I find it absolutely unprofessional of Gamblezen Casino to want to explain themselves in a (to me inaccessible) personal email!

Which, of course, further delays the whole matter!

The fact is that the terms and conditions (generally) refer to a maximum payout of €100 from winnings obtained with free spins and bonus credits without having made a deposit!

And not on deposits combined with the daily bonus! And also not on winnings earned with money that has already been converted into real money credit!

Given that Gamblezen Casino advertises that someone has received payouts of over €150,000 in winnings, it is all the more disturbing that the casino is fighting tooth and nail to avoid paying me my full amount of €700!

Kind regards

Marko T***

Hallo Peter,

Ich finde es absolut unseriös vom Gamblezen Casino, sich in einer (für mich nicht einsehbar) persönlichen E Mail erklären zu wollen!

Was die ganze Angelegenheit, natürlich, weiterhin verzögert!

Tatsache ist doch, dass sich die AGB's (generell) auf die Auszahlung von maximal 100,-€, aus Gewinnen, die mit Freispielen und Bonus-Guthaben, ohne eine Einzahlung getätigt zu haben, bezieht !

Und nicht auf Einzahlungen, die mit dem Tagesbonus kombiniert wurden! Und auch nicht auf die Gewinne die mit Geld erspielt wurden, welche bereits als Echtgeld-guthaben umgewandelt würde!

Dafür, dass Gamblezen Casino dafür wirbt..., dass jemand über 150.000 € ausgezahlt bekommen hat, die gewonnen wurden, ist es um so verstörender, dass sich das Casino bei 700,-€ , mit Händen und Füßen geradezu wehrt, mir meinen vollen Betrag auszuzahlen!

Mit freundlichem Gruß

Marko T***

Dear MarkoT.76, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!