La giocatrice azera ha verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato ritardi nella sua richiesta di prelievo a causa di una revisione in corso da parte del fornitore del gioco. Dopo aver fornito i dati bancari richiesti, non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò e ha chiesto assistenza per risolvere il suo reclamo. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti sulla situazione della giocatrice, che ha scoperto che la giocatrice avrebbe dovuto completare una videochiamata di verifica in inglese, cosa che non poteva fare. Il casinò si è offerto di consentire l'intervento di un traduttore durante la chiamata. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato infine archiviato, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Gamblezen Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo e non è stata presa in considerazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.151 €
Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Cari agenti di Casino Guru,
Il 3 luglio 2025 ho fornito al casinò tutti i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.
Poi, il 6 luglio 2025, sono stato informato tramite chat dal vivo quanto segue:
"Caro ****,
La tua sessione di gioco è stata inviata al fornitore del gioco per la revisione. Non appena riceveremo una risposta in merito alla tua sessione e alle tue scommesse, ti informeremo via e-mail. La revisione della tua richiesta di prelievo è stata posticipata fino a quando non riceveremo una risposta ufficiale dal fornitore del gioco. Questo processo potrebbe richiedere dai 3 ai 14 giorni lavorativi.
Il 24 luglio 2025, il casinò mi ha chiesto i dati del mio conto bancario, nonostante non avessi mai utilizzato un conto bancario per i depositi: il mio deposito era stato effettuato utilizzando criptovalute. Ciononostante, ho fornito i dati bancari richiesti lo stesso giorno.
Da allora, il casinò non mi ha più risposto. Non rispondono alle mie email e nella chat dal vivo ricevo solo vaghe promesse, senza risposte o progressi concreti.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a contattare il dipartimento responsabile del casinò e a sollecitarlo a rispondere a questo reclamo. Cerco semplicemente chiarezza e una soluzione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
*****
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti dirci da quanto tempo giochi al casinò?
- Il tuo account è accessibile?
- Potresti specificare quando hai effettuato il deposito e quale criptovaluta hai utilizzato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ciao,
Sono un giocatore dal 01.07.25
Sì, il mio account è accessibile
Ho depositato il 01.07.25, ETH
Ho giocato solo alle slot
Ho ricevuto un bonus sul mio deposito e l'ho scommesso completamente
Ho inviato la corrispondenza disponibile alla tua email
Grazie
A questo punto il casinò mi ha chiesto i dati bancari e io ho fornito tutte le informazioni richieste, ma per diversi giorni mi hanno nuovamente ignorato.
Ti ho inoltrato tutta la corrispondenza recente, controlla la tua posta elettronica.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gamblezen Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Gamblezen Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
Ciao, Biyaza77 e Mirka.
Al momento, il nostro reparto KYC è ancora in attesa della prova di indirizzo rilasciata dalla tua banca. Ti abbiamo già inviato quattro email per richiedere questo documento, ma purtroppo gli screenshot che hai fornito finora non contengono il tuo indirizzo.
Potremo procedere con la tua richiesta di prelievo non appena riceveremo i documenti corretti.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Caro giocatore,
Potresti fornire al casinò la prova di residenza richiesta?
Il casinò ha già la mia prova di residenza da molto tempo. Hanno bloccato il mio prelievo per due mesi chiedendomi sempre più documenti inutili. Dopo aver inviato tutto ciò che avevano richiesto, mi hanno informato che avevano intenzione di accreditarmi sul mio conto bancario, nonostante avessi effettuato il deposito con criptovalute. Hanno chiesto i miei dati bancari. Ho fornito loro i miei dati bancari, ma poi hanno chiesto uno screenshot della mia app bancaria che mostrasse gli stessi dati, che ho fornito io. Ora mi chiedono un estratto conto con le stesse informazioni.
La mia pazienza con loro sta finendo. Ci mettono una settimana intera per rispondere a qualsiasi mia domanda, e sembra chiaro che semplicemente non vogliono pagarmi. Per quanto riguarda la loro ultima richiesta, la mia banca non invia estratti conto per posta.
C'è un altro problema: secondo la legislazione più recente del mio Paese, le banche non sono autorizzate ad accettare pagamenti con codici relativi al gioco d'azzardo. Quindi temo di non vedere mai i soldi se verranno accreditati sul mio conto bancario. Dato che è impossibile comunicare normalmente con questo casinò (cosa che fanno intenzionalmente), preferisco chiarire questi problemi tramite Casino Guru qui.
Caro Gamblezen Casino,
Potresti suggerire al giocatore un metodo di prelievo diverso?
Grazie.
Ciao, Mirka.
Per poterti suggerire un metodo di prelievo alternativo, dobbiamo prima completare la verifica completa del conto bancario. Si tratta di un requisito standard di sicurezza e KYC.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Caro giocatore,
Potresti chiarire se hai utilizzato il metodo di pagamento menzionato (conto bancario) per i depositi o i prelievi in questo casinò?
Grazie.
NON ho utilizzato il bonifico bancario per depositare o prelevare denaro dal casinò Gamblezen. Ho utilizzato solo le criptovalute come metodo di deposito.
Caro Gamblezen Casino,
Potresti rispondere a queste domande?
- Quali metodi di pagamento ha utilizzato il giocatore per i depositi?
- La prova di residenza è stata fornita ed è sufficiente?
- Qual è lo scopo della verifica completa del conto bancario?
Grazie.
Ciao,
Vorremmo fornire chiarimenti in merito a questo caso. Il giocatore ha completato la verifica KYC standard, tuttavia, in conformità con la sezione 2.5.1 dei nostri Termini e Condizioni, il Dipartimento Rischi ha il diritto di richiedere un'ulteriore verifica video se vi sono motivi per farlo.
Il giocatore è già stato contattato e invitato a programmare una videochiamata in inglese con il nostro team KYC/Risk per confermare l'identità e la titolarità dell'account. Ora siamo in attesa della conferma della data e dell'ora della videochiamata da parte del giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
Caro Gamblezen Casino,
In precedenza, la giocatrice ci aveva informato che non parlava inglese e che utilizzava un traduttore per scrivere i messaggi.
Potresti effettuare una videochiamata in russo o potresti suggerire altri modi per risolvere questa situazione?
Grazie.
Ciao,
Purtroppo non siamo in grado di effettuare videochiamate in russo. Tuttavia, consentiamo la presenza di un traduttore durante la videoconferenza con il giocatore.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen.
Caro giocatore,
Potresti invitare qualcuno a tradurre per te durante la chiamata di verifica?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
