Il giocatore di Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha condiviso la sua esperienza di gioco su Gamdom da minorenne, che ha comportato perdite significative superiori a 2000 €. Nonostante abbia spiegato la situazione e richiesto assistenza perché gli è stato permesso di giocare in giovane età, il casinò ha insistito sulla verifica dell'account e non ha offerto soluzioni. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del team, il che ha impedito ulteriori indagini.
Gamdom Casino - I fondi del giocatore non sono prelevabili a causa delle restrizioni dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 $
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneBuonasera, sono una persona che ha giocato su Gamdom da quando avevo 15-16 anni, essendo minorenne senza conoscere i rischi coinvolti o come funzionava il casinò o la casa da gioco, come lo chiamavano. In questo periodo, ho perso più di 2000 €. Ho tutti gli screenshot dei depositi e delle date, perdendo soldi dalla mia tasca e dalla mia famiglia e dai miei amici. Ho spiegato la situazione a Gamdom diverse volte, poiché non dovrebbero consentire a una persona minorenne di giocare. Ora che sono più grande, vedo l'incredibile errore che si è verificato e ho gentilmente spiegato tutto al casinò, affermando che non volevo più giocare e che mi sentivo morire. Tuttavia, hanno detto senza mezzi termini che non si poteva fare nulla e che dovevo verificare il mio account. In questo momento, sono indebitato e senza soldi, principalmente a causa di questo casinò e del fatto che mi hanno permesso di accedervi a 15-16 anni. Ricordo che a quell'età parlai con l'assistenza, inviando foto del mio viso insieme al mio documento d'identità che mostrava che avevo 16 anni, e nonostante ciò mi permisero di depositare e giocare su diversi account: uno con Gmail e due con Steam. Apprezzerei molto ricevere aiuto poiché mi trovo in una brutta situazione a causa di Gamdom. Attendo con ansia una risposta e sono disposto a fornire maggiori dettagli o informazioni se ciò che ho scritto non è molto chiaro. Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao marccucu34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Gamdom Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente spiegarmi come hai fatto a registrarti al casinò indicando la tua data di nascita?
- Ci sono prove che il casinò fosse a conoscenza della tua età?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di inoltrare qualsiasi prova a [email protected] .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver affrontato il mio reclamo. Di seguito rispondo alle domande che mi hai posto:
Mi sono registrato al casinò seguendo la procedura standard del momento, fornendo la mia data di nascita e altri dati personali. Il casinò ha accettato la mia registrazione senza problemi e non sono mai stato informato che non soddisfacevo i requisiti per giocare.
La mia data di nascita era inclusa nel mio profilo e nella documentazione che ho inviato durante il processo di verifica dell'identità, ricordo che c'è stato un problema con la verifica e ho dovuto effettuare il processo tramite e-mail e credo di avere ancora quei messaggi. Ciò dimostra che il casinò ha avuto accesso a quelle informazioni fin dall'inizio.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato qualche mese fa. Ho sollevato la questione e mi hanno detto che non si poteva fare nulla a causa dei loro termini e condizioni.
Vorrei aggiungere che al momento della mia registrazione, il casinò non era sviluppato come lo è ora, ed è possibile che negli ultimi anni abbiano modificato alcuni parametri o termini nelle loro politiche. Apprezzo che tu esamini questo caso tenendo conto di queste circostanze e resto disponibile a fornire qualsiasi altra informazione che possa essere necessaria.
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1 anno fa
TraduzioneCiao marccucu34,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò (quella più importante dove potrebbero vedere la tua età) a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao marccucu34,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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