Il giocatore brasiliano ha segnalato che Gamdom gli aveva confiscato l'intero saldo, incluso il deposito in criptovaluta, senza specificare quali Termini e Condizioni avesse presumibilmente violato. Nonostante le molteplici richieste di chiarimenti, il casinò ha inviato solo risposte generiche e non ha fornito prove o dettagli in merito alla violazione. Il giocatore ha richiesto una spiegazione chiara, la prova della violazione e il rimborso del saldo rimanente o del deposito iniziale. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il team si è dichiarato disponibile ad assistere il giocatore qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Gamdom Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati senza alcuna spiegazione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 R$
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Apro questo reclamo perché Gamdom.com ha perso l'intero saldo, incluso il deposito effettuato tramite criptovaluta.
Affermano che ho "violato i Termini e Condizioni", ma si rifiutano di indicare quale clausola specifica avrei presumibilmente violato. Ho richiesto chiarimenti più volte, ma l'assistenza invia solo messaggi generici copia-incolla come:
"Questa azione è stata intrapresa a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni."
"Questa decisione è stata presa in conformità con le politiche e le linee guida della nostra azienda."
In nessun momento hanno fornito prove, spiegazioni o il numero di sezione della presunta violazione.
Ritengo che sia ingiusto e inaccettabile che un casinò confischi i fondi di un giocatore senza fornire una motivazione trasparente, in particolare l'importo depositato, che proveniva direttamente dal mio portafoglio.
Chiedo:
Spiegazione chiara della regola o clausola esatta che presumibilmente ho violato.
Prova di tale violazione.
Rimborso del saldo rimanente o almeno restituzione del deposito iniziale.
Finora, Gamdom si rifiuta di comunicare correttamente o di fornire dettagli. Pertanto, ho bisogno dell'assistenza di CasinoGuru per richiedere trasparenza e una risoluzione equa.
Grazie per l'aiuto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari vitormarques,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della confisca del tuo saldo e della mancanza di chiarezza fornita da Gamdom in merito alla presunta violazione dei Termini e Condizioni.
Per comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe chiarirci alcuni dettagli importanti?
- Quando il casinò ti ha comunicato per la prima volta che il tuo account era stato chiuso o che i tuoi fondi erano stati confiscati?
- Gamdom ha fornito informazioni sull'attività specifica che considera una violazione (ad esempio: account multipli, utilizzo di VPN, uso improprio di bonus, modelli di scommesse irregolari o simili)?
- Potresti inviarci ulteriori screenshot dei messaggi ricevuti dal casinò in merito alla presunta violazione?
Se hai email, screenshot o comunicazioni con il casinò, inoltra tutto direttamente a [email protected] e ne esamineremo attentamente i dettagli.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
