Gamdom Casino - Il giocatore chiede aiuto per la richiesta di rimborso contro Gamdom.

Caro jansenbob538,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

3.2 GIOCO RESPONSABILE

Ci impegniamo a promuovere il gioco responsabile e ad aiutarti a mantenere il controllo del tuo gioco. Se ritieni che il tuo gioco stia diventando un problema o hai semplicemente bisogno di una pausa, puoi richiedere l'autoesclusione in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza clienti al numero [email protected] Una volta elaborata la tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per la durata specificata. Durante questo periodo, non potrai accedere o riaprire il tuo Account in nessun caso. Al termine del periodo di esclusione, potrai richiedere la riattivazione del tuo Account. Ti preghiamo di notare che potremmo negare la riattivazione se è in conflitto con le nostre misure di sicurezza per il gioco responsabile o con il tuo comportamento precedente. Puoi saperne di più consultando la nostra Politica sul Gioco Responsabile, che fa parte di questi Termini e Condizioni.

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, hai creato un nuovo account o è stato riaperto il tuo vecchio account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Il mio vecchio account è stato riaperto nonostante avessi chiaramente dichiarato di non riaprirlo mai, a prescindere da tutto, anche se glielo avessi chiesto. Avevo chiaramente dichiarato di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, arrivando persino a chiedere loro di bannare il mio IP. In futuro ho chiesto loro quando riaprire il mio account e lo hanno fatto senza alcuna esitazione, nonostante avessi chiesto loro di non permettermelo. Mi hanno reso facilissimo creare più account per giocare d'azzardo, senza cercare di impedirmelo. Troverò i log delle chat scaricati il prima possibile e te li invierò via email.

Grazie per la risposta, jansenbob538. Purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Potresti gentilmente inoltrarmi le informazioni richieste in modo che possiamo procedere con ulteriori indagini?

Ho inviato le email attuali a cui ho accesso, proverò a inviarne altre. Ho inserito il mio nome come contesto.

jansenbob538, ho esaminato tutti i messaggi che hai inviato e non vedo alcuna richiesta di autoesclusione o messaggio in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo. Per essere precisi, vedo solo un messaggio in cui richiedi un rimborso perché tuo figlio ha effettuato l'accesso al tuo conto del casinò. In tal caso, devo informarti che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza, poiché il casinò non è in alcun modo responsabile di questa situazione e sarebbe impossibile dimostrare che qualcun altro abbia speso questi fondi. Grazie per la comprensione.

Te lo mando oggi il documento

Non riesco a trovare i log della chat di quella esatta, ma di quella vecchia, che era il mio account a cui aveva avuto accesso qualcun altro a cui abbiamo fornito una dichiarazione giurata della polizia

jansenbob538 , posso solo immaginare quanto possa essere frustrante questa situazione per te, ma come ho già spiegato, se tuo figlio ha avuto accesso e giocato sul tuo account che hai creato a tuo nome, è impossibile dimostrare che non sei stato tu a spendere quei soldi. Il casinò non può impedire a qualcun altro di accedere al tuo account e non è responsabile della situazione; pertanto, non possiamo obbligare il casinò a offrirti un rimborso o penalizzarlo in alcun modo.

Se i vostri beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, la questione ricade sotto la giurisdizione della polizia e della vostra banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Vi preghiamo di riconoscere che non disponiamo dell'autorità legale e delle risorse necessarie per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali colpevoli. Riteniamo che la responsabilità di questo reato ricada sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.