Gamdom Casino - Il giocatore è riuscito a creare un account duplicato dopo l'autoesclusione.

Ciao. Devo lamentarmi del casinò Gamdom e del loro, credo, personale di supporto non qualificato. (Spero davvero che non sia una trappola). Ho giocato a Gamdom per un po', poi ho deciso di autoescludermi. Dopo qualche mese ho aperto un nuovo account dove ho depositato diverse volte. Poco dopo sono arrivati i nuovi bonus, ho provato a recuperare il mio vecchio account per richiederli, ma la richiesta è stata respinta, ma l'assistenza mi ha detto che potevo usare questo account, sapendo che ne avevo uno sospeso (screenshot incluso). Quindi ho continuato a giocare. Dopo un po' ho letto di problemi con i prelievi da Gamdom su Twitter e il caso era molto simile al mio. Così ho iniziato a chiedere informazioni tramite Grok, che mi ha trovato altri casi simili. Subito dopo aver scritto al supporto del mio problema, mi hanno ripetutamente detto che potevo giocare sul mio account, pur sapendo che ne avevo uno sospeso. Ho trovato casi con problemi di prelievo delle vincite a causa di violazioni dei Termini di Servizio. Quindi la mia domanda è: posso giocare e perdere, sanno che non posso prelevare nulla ma mi lasciano giocare comunque? Perché supportare invece di bannare il mio nuovo account dicendo che va tutto bene? Se è così, voglio indietro almeno una parte dei miei depositi (le vincite non verrebbero comunque pagate).

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Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai aperto ciascuno dei tuoi account del casinò e quale metodo di registrazione hai utilizzato (ad esempio, e-mail, Google, Telegram, Steam o un altro)?
• Hai completato la verifica del profilo per uno qualsiasi dei tuoi account? Qualcuno di essi è stato completamente verificato (KYC)?
• Come hai fatto ad autoescluderti dal tuo primo account? Hai attivato l'autoesclusione manualmente nel tuo profilo o l'hai richiesta tramite l'assistenza clienti?
• Potresti confermare se hai informato il team di supporto del tuo precedente account autoescluso quando hai aperto quello nuovo, oppure se l'hanno riconosciuto automaticamente?
• Hai effettuato prelievi o tentato di prelevare vincite dal nuovo conto? In caso affermativo, qual è stata la risposta del casinò?
• Quanto hai depositato approssimativamente sul nuovo conto da quando lo hai aperto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Pitos321,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.