Gamdom Casino - Il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo account dopo l'autoesclusione.

Mi sono autoescluso da questo casinò 4 mesi fa a causa di una forte dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono riuscito a creare un nuovo account usando il mio nome per depositi e prelievi, ma sono rimasto deluso perché non è stato rilevato.

Ho chiesto via email aiuto e rimborso per le perdite, ma mi è stato rifiutato perché mi hanno detto che non potevano monitorare i propri giocatori autoesclusi.

Vedo che succede spesso su questo forum con lo stesso casinò. L'unica cosa che posso dire è che mi hanno chiuso il conto in fretta.

Ho allegato uno screenshot delle scommesse/perdite e dell'ID del giocatore.

Grazie

Caro Joejoe5,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato dopo l'autoesclusione e la successiva apertura di un nuovo account.

Per nostra informazione, abbiamo anche annotato il tuo post precedente qui: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

Per aiutarci a indagare ulteriormente, potresti chiarire:

1. In quale data hai inviato la tua richiesta di autoesclusione e hai ricevuto una conferma (via e-mail o sullo schermo) di tale azione?
2. Quando hai registrato il nuovo account, hai utilizzato gli stessi dati personali (nome completo, indirizzo, metodo di pagamento)? Se potessi condividere il nome utente o l'ID del nuovo account, sarebbe utile.
3. Stavi utilizzando lo stesso dispositivo, indirizzo IP o VPN quando hai effettuato l'accesso al nuovo account?
4. Hai menzionato l'invio di un'e-mail al supporto per richiedere un rimborso: potresti inoltrare eventuali thread di e-mail o risposte pertinenti a [email protected] ?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao,

Ho usato lo stesso nome e la stessa carta di pagamento per acquistare criptovalute tramite il sito web del casinò, che era il modo in cui ero solito depositare sul mio account precedente.

Ho scritto un'e-mail all'assistenza per esprimere le mie preoccupazioni e mi hanno detto che non possono monitorare i giocatori autoesclusi che creano nuovi account, nonostante io abbia effettuato due prelievi.

Per accedere ai loro servizi utilizzavo lo stesso telefono cellulare/indirizzo IP.

Ho allegato il mio nome utente nel mio reclamo, che era lo stesso nome utente utilizzato in precedenza ma con un 5 in più (Joejoe55)

Ho allegato la chat via e-mail nell'ordine in cui è stata inviata/ricevuta e lo screenshot del mio account.

Grazie

Ciao Joejoe55,

Per aiutarci a verificare il tuo caso, potresti inviarci la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato circa cinque mesi fa? Non siamo riusciti a trovare quella documentazione nel nostro sistema e vedere la tua email di conferma o lo screenshot ci aiuterà a chiarire la cronologia e a gestire la questione in modo appropriato.

Se hai ulteriori e-mail o documentazione che mostrano tale richiesta, come un numero di ticket, una conferma sullo schermo o una risposta di supporto, inviali a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao,

Questa richiesta è stata effettuata tramite chat dal vivo e non abbiamo la trascrizione perché non è stata salvata.

Proverò a cercare tra le mie email e a trovare la conferma corrispondente alla mia richiesta.

Grazie

Joe H******

Ciao Joejoe55,

Per agevolare ulteriormente la nostra indagine, potresti confermare di aver salvato o di poter accedere alle informazioni del profilo di entrambi i tuoi account che mostrano i tuoi dati personali (come nome completo, data di nascita e indirizzo)? Queste informazioni ci aiuteranno a verificare se gli stessi dati personali sono stati utilizzati per registrare entrambi gli account.

Se hai screenshot o documenti che mostrano queste informazioni, ti preghiamo di inoltrarli a [email protected] .

Grazie.

Ciao,

Un account era Joejoe5 e l'altro era joejoe55.

Ho usato lo stesso metodo di pagamento (scambiato) registrato a mio nome e indirizzo email, e anche lo stesso portafoglio di criptovalute per i prelievi. Non ho ancora screenshot del mio nome/indirizzo o delle informazioni del mio account, sto ancora guardando tutte le mie foto.

Grazie per avermi aiutato in questo.

Saluti

Joe H******

Grazie mille, Joejoe5, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Joejoe5 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Gamdom Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Gamdom Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare come un giocatore precedentemente autoescluso sia riuscito a registrare un nuovo account e a depositare fondi utilizzando gli stessi dati personali, senza essere rilevato o abbinato dal tuo sistema?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo,

Stiamo attualmente lavorando alla revisione delle nostre procedure di registrazione, con la previsione di un KYC di base che dovrebbe essere applicato in modo rigoroso entro la fine del terzo trimestre del 2025. Detto questo, non è previsto alcun KYC obbligatorio al momento della registrazione e i nostri fornitori terzi eseguono il proprio KYC in base ai loro fattori di rischio, esterni alla nostra piattaforma per i depositi.

Ho esaminato l'account associato all'email [censurato da Casino Guru] che corrisponde all'ID utente 16725148 e non risulta che siano state inviate informazioni KYC per questo account.

C'è un solo contatto da questo account con il nostro team di supporto il 21 aprile 2025, in cui l'utente presentava le stesse richieste qui. Purtroppo, la sua richiesta di rimborso gli è stata respinta perché i fondi erano stati persi a causa del gioco d'azzardo e il suo account è stato successivamente bloccato, poiché ha ammesso di essere collegato al suo account alternativo, bloccato a causa di RG.

Questo utente sta anche utilizzando intensamente una VPN con oltre 49 accessi diversi da 8 paesi diversi, solo su questo nuovo account aperto il 16 marzo 2025. A quanto pare, con questo comportamento, il giocatore avrebbe comunque trovato il modo di registrarsi e giocare. Consiglio vivamente di valutare gli strumenti di RG e, potenzialmente, di acquistare un software per limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo, per aiutarlo a mantenere il controllo.

Per favore fatemi sapere se posso fornirvi ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Felice

Ciao Joejoe5,

ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Gamdom Casino,

Grazie per il chiarimento sulla situazione.

Caro Joejoe5 ,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, purtroppo devo respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato , per i seguenti motivi:

Sebbene riteniamo che i casinò debbano fare del loro meglio per identificare i giocatori precedentemente autoesclusi che tentano di creare nuovi account, ciò non è sempre tecnicamente fattibile. In molti casinò online, la verifica dell'identità (KYC) è richiesta solo quando un giocatore richiede un prelievo. Ciò significa che i giocatori possono spesso depositare e giocare senza completare la procedura di verifica.

Nel tuo caso, la procedura KYC sul tuo secondo account non è stata completata. Pertanto, il casinò non ha avuto accesso ai dati personali necessari per identificarti come giocatore precedentemente autoescluso. Somiglianze nei nomi utente, negli indirizzi IP o nei dispositivi non obbligano il casinò a segnalare o limitare automaticamente l'account, soprattutto perché questi dati potrebbero non essere raccolti o sottoposti a controlli incrociati all'interno dei sistemi interni del casinò.

Capisco che ritieni che l'utilizzo di Swapped come metodo di pagamento, insieme ai tuoi dati personali, avrebbe dovuto far scattare un campanello d'allarme nel sistema del casinò. Tuttavia, come prassi comune nel settore, i casinò spesso esternalizzano l'elaborazione dei pagamenti a fornitori terzi. Detto questo, i dati personali elaborati tramite Swapped non vengono condivisi con il casinò stesso. Questi fornitori gestiscono le transazioni in modo indipendente e non hanno accesso alla cronologia degli account o ai registri di autoesclusione.

Se avessi completato la verifica KYC utilizzando gli stessi dati personali del tuo account originale e il casinò non fosse comunque riuscito a identificarti e bloccarti, la questione sarebbe diversa. Tuttavia, alla luce delle circostanze attuali, non riteniamo che il casinò possa essere ritenuto responsabile.

Supporto aggiuntivo:

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con Bet Blocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a circa 92.000 siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi. Il processo di installazione è rapido (solo 2 minuti) e lo strumento funziona silenziosamente in background, garantendo interruzioni minime. Supporta sette lingue e offre il completo anonimato, consentendo alle persone di limitare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo completamente o solo durante i periodi di maggiore vulnerabilità. Per ulteriori informazioni, visitare:

• Iniziativa globale di autoesclusione
• Sito web di Bet Blocker

Nota: Bet Blocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Se prevedi di utilizzare il nostro sito per reclami o risorse in corso, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto offrirti una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Kubo