Gamdom Casino - Il giocatore richiede una contestazione relativa al saldo negativo dopo problemi con l'account.

Il giocatore olandese ha descritto in dettaglio una lunga storia di dipendenza dal gioco d'azzardo iniziata quando aveva 17 anni, tra cui attività come aggirare le restrizioni di posizione e trascurare le misure di autoesclusione. Nonostante le molteplici richieste di assistenza in merito ai suoi problemi legati al gioco d'azzardo e aver informato il casinò che il gioco d'azzardo gli aveva distrutto la vita, il casinò ha continuato a contattarlo senza fornire adeguata protezione o supporto. Ha cercato di contestare il saldo negativo dei suoi prelievi e depositi o di raggiungere un importo concordato con il casinò. Il reclamo è stato respinto in quanto il Complaints Team ha concluso che senza una richiesta formale di autoesclusione da parte del giocatore, non erano in grado di fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e il reclamo è stato chiuso.