La giocatrice russa ha dovuto affrontare un ritardo prolungato nella verifica dal 15 maggio 2025, che ha causato il blocco dei suoi fondi di prelievo. L'assistenza ha continuato a fornire aggiornamenti sulla durata della procedura di verifica, che ha richiesto più tempo del previsto. A causa della mancata risposta alle richieste del team Reclami, il problema è rimasto irrisolto e il reclamo è stato chiuso.
Gamdom Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un ritardo nella verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 205 USD₮
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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L'assistenza sta ritardando il processo di verifica dal 15/05/2025. Vi riempiono di promesse riguardo alla verifica. Affermano che un altro team sta effettuando la verifica e che non possono influenzarla. Hanno affermato che la verifica richiede dalle 24 ore a un paio di giorni, ma in realtà sono trascorse 1 settimana e mezza. Il prelievo di fondi è bloccato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro exaggerate2020,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
Per procedere, si prega di fornire i seguenti documenti:
1. Documento d'identità valido: una foto nitida del fronte e del retro della carta d'identità o del passaporto, che mostri tutti e quattro gli angoli.
2. Selfie con documento d'identità: una foto in cui tieni in mano il tuo documento d'identità e un pezzo di carta con la parola "Gamdom" e la data odierna scritta sopra.
3. Prova dell'origine dei fondi: fornire uno dei seguenti documenti:
Estratto conto bancario che mostra le transazioni recenti e il saldo
Busta paga o prova di deposito dello stipendio
Contratto di vendita, documenti di eredità o qualsiasi documento ufficiale che confermi la provenienza dei fondi
4. Prova di indirizzo: fornire uno dei seguenti documenti:
Bolletta, estratto conto bancario o qualsiasi documento ufficiale di un istituto riconosciuto
Requisiti per la provenienza dei fondi e la prova di indirizzo:
Deve indicare chiaramente il tuo nome completo e l'indirizzo.
Risalenti agli ultimi 3 mesi.
A colori e leggibile.
Ho fornito tutti questi documenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, exaggerate2020. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao exaggerate2020,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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