Il giocatore giapponese ha segnalato una diminuzione del saldo pari a 8.500 yen e ha affermato che il suo account è stato bloccato dopo aver contattato l'assistenza clienti. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema, non è riuscito a ripristinare il suo account e ha dichiarato che gli sono stati rubati complessivamente 13.000 yen. Ha affermato che la sua identità è stata verificata, che non era coinvolto alcun bonus e che il casinò gli ha comunicato che qualcun altro aveva avuto accesso al suo account ed effettuato delle scommesse prima del blocco. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e comunicazioni, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Gamdom Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ¥13.000
Gamdom Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio saldo era diminuito di 8500 yen.
Il mio account è stato bloccato dopo aver contattato l'assistenza clienti.
Non importa quante domande io risponda, non mi ripristineranno l'account.
Non risponderò alla domanda.
Sto cercando di evitare di iniziare una conversazione.
Sono stati rubati complessivamente 13.000 yen.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCasinò live
Identità verificata
Non stavamo parlando di bonus.
Il mio saldo è diminuito di circa 8.000 yen.
Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno detto che qualcun altro doveva aver avuto accesso al mio conto e aver piazzato delle scommesse, e quindi avevano bloccato il mio conto.
È la stessa cosa che dicono le altre recensioni.
Si dedicano regolarmente a questo tipo di frode.
Perché definiresti un casinò come questo un casinò affidabile?
Ad ogni modo, prova a scoprire se ci sono segnalazioni simili. Ce ne sono.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Miyapon. Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo risposto a quell'email, comunque.
Non esiste alcuna traccia dello scambio.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCara Miyapon,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e la ringrazio per la pazienza. Ho capito bene che sul suo conto del casinò era presente un saldo residuo prima della chiusura? Oppure la persona che ha avuto accesso al suo conto ha perso tutte le sue vincite?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
