Gamdom Casino - L'account del giocatore è congelato e il prelievo è ritardato.

Cronologia e problema:

Il mio account Gamdom (nome utente "Khaled 51") è stato congelato da febbraio 2025 a causa di un errore tecnico KYC. Durante la verifica di Livello 1, il mio browser ha inserito automaticamente informazioni errate in lingua russa.

Tentativi di risoluzione:

Ho quindi completato il KYC di Livello 2 con la mia vera identità statunitense (Rania Elsayed Abdelraouf) e ho fornito foto nitide della mia patente di guida statunitense e un selfie con la data. Nonostante ciò, il sistema non mi permette di correggere o sovrascrivere i dati errati di Livello 1 e l'assistenza insiste ripetutamente che i documenti devono corrispondere alle informazioni originali di Livello 1.

Interazione di supporto finale:

La mia ultima chat con l'agente "Chloe" si è conclusa bruscamente: ha letto la mia richiesta formale di escalation, ha iniziato a digitare e poi ha chiuso la chat senza rispondere. Non ho avuto modo di presentare ricorso o di risolvere la discrepanza.

Risultato desiderato:

Chiedo rispettosamente a Gamdom di sbloccare il mio saldo rimanente di $ 91,91 USD (USD + SOL) o di fornire una procedura chiara per correggere le mie informazioni KYC di Livello 1, in modo che io possa verificare la mia vera identità e prelevare i miei fondi.

Caro GuruKhaled,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti invito a consultare il regolamento del casinò: https://gamdom.com/help/terms

2. I tuoi obblighi come giocatore

Utilizzando questo sito Web, dichiari, garantisci e accetti che:

Tutte le informazioni che fornisci a Gamdom.com durante il periodo di validità del presente contratto sono vere, complete e corrette e sei tenuto a notificare immediatamente a Gamdom.com qualsiasi modifica di tali informazioni;

Ti preghiamo di comprendere che devi sempre inserire informazioni personali corrette e complete quando crei un account, indipendentemente dal metodo di pagamento che intendi utilizzare. Qualsiasi casinò online ha il diritto di verificare la tua identità in qualsiasi momento, ed è impossibile superare la verifica se non fornisci informazioni personali corrette.

Hai informato il casinò dell'errore prima di depositare e giocare?

Potresti spiegare in quale misura i dati personali sono stati inseriti in modo errato?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Riprendo il mio messaggio precedente di 3 giorni fa: volevo confermare di averlo ricevuto e vedere se ci sono stati aggiornamenti da parte di Gamdom in merito al mio account congelato e alla mancata corrispondenza KYC.

Sarò lieto di rispedire i miei documenti o di fornire qualsiasi altra cosa necessaria per procedere.

Grazie ancora per il tuo aiuto,

Rania (Khaled 51)

Potresti cortesemente chiarire se il testo è stato inserito in caratteri cirillici, ma il nome e le altre informazioni personali sono comunque corretti?

Grazie per la spiegazione.

Se non hai provveduto a correggere le informazioni, ma hai continuato a depositare e a giocare, purtroppo potremmo non aiutarti.

Quando registri un account, assicurati di inserire le informazioni personali corrette nel tuo profilo. Se scopri che le informazioni personali sono errate, devi informare il casinò prima di giocare, altrimenti stai violando le regole del casinò e molto probabilmente non sarai in grado di completare la verifica. Ti preghiamo di comprendere che giocare con le informazioni personali corrette nel tuo profilo è responsabilità del giocatore.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che potrei aver trascurato o che non ho considerato; in caso contrario, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao GuruKhaled,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas,

Grazie per la tua risposta sincera: capisco perfettamente la tua posizione.

Voglio chiarire che mi assumo la piena responsabilità dell'errore commesso durante il KYC di Livello 1. All'epoca, non mi ero reso conto che le informazioni inserite automaticamente erano state inserite in modo errato in caratteri cirillici. Non sapevo nemmeno che, una volta inserite, tali dati non potessero essere corretti o aggiornati, e credevo fermamente di poterli correggere in seguito, durante il processo di verifica completo.

Non appena ho notato il problema, ho inviato i miei veri documenti d'identità statunitensi, tra cui una patente di guida valida e un selfie, e ho cercato di collaborare pienamente con il team di Gamdom. Non ho mai avuto alcuna intenzione di trarre in inganno o violare i termini. Si è trattato puramente di un errore tecnico/del browser e di un'incomprensione della procedura.

Capisco che i casinò hanno delle regole, ma chiedo semplicemente di avere la possibilità di verificare correttamente la mia vera identità e di ricevere il saldo che ho guadagnato prima che il mio account venisse congelato.

Se c'è qualche possibile eccezione o risoluzione amichevole in cui puoi aiutare a mediare, te ne sarei molto grato.

Grazie ancora per il tuo tempo e la tua correttezza.

Distinti saluti,

Rania (Khaled 51)

Vorrei che potessimo aiutarti.

Spero davvero che in futuro non ti capiti più di avere problemi simili.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.