Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato bannato a causa dell'autoesclusione.

Gamdom non ha applicato una precedente autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha bloccato definitivamente il mio primo account per dipendenza (ancora bloccato). Sono riuscito ad aprire e verificare un secondo account con lo stesso nome e ID meno di 3 mesi dopo, con perdite di oltre $32.900. Questa è una chiara violazione dei loro obblighi di gioco responsabile e dei doveri di tutela dei giocatori.

Caro tomdavis2003,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamdom Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo secondo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi chiave (autoesclusione, registrazione dei tuoi account, verifica del tuo account)?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione inviate al casinò? Condividi le informazioni con la mia email a [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto? Condividi con me qualsiasi comunicazione pertinente proveniente dal casinò.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

È ancora accessibile per me adesso

divieto originale dal 2 febbraio 2025

nuovo conto aperto il 19 febbraio 2025, incluso il primo deposito

Ora posso ancora depositare o giocare al casinò, anche se ho inviato delle richieste. L Sono stato aggiunto alla mia chat VIP chiedendo che questo problema venisse risolto, ma poi la chat è stata chiusa senza che io ricevessi risposta. Tutte le prove sono state inviate alla tua email mentre pubblico questo messaggio.

Ho inviato alla tua email gli screenshot della chat, l'email che ho inviato al loro supporto e al team VIP e lo screenshot che dimostra il mio ban sul mio account originale - per dipendenza

Ti è stato inviato tutto via email, inclusa la chat con Hanson, che hanno completamente ignorato, hanno aggiunto il loro team legale e poi hanno semplicemente chiuso la chat senza alcuna risposta. Il mio account è ancora attivo. L'email che ho inviato loro non ha ricevuto risposta ed è stata inviata anche alla tua email.

per favore controlla nell'email che ti sono stati inviati tutti

per favore puoi confermare di aver ricevuto questo da me?

Sono appena riuscito a depositare e giocare sul mio account con successo, nonostante avessero riconosciuto la situazione giorni fa...

Grazie per le vostre risposte.

Mi scuso per non aver risposto prima.

• Hai contattato l'assistenza del casinò dall'indirizzo email del tuo account appena creato e hai richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo?
• Il casinò ha risposto alla tua richiesta di chiusura dell'account o di rimborso dopo il tuo ultimo post?
• Il casinò ha già chiuso il tuo secondo account?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, li ho contattati, come da quanto ti ho inviato via email. E no, non l'hanno fatto. Li ho contattati via email e chat dal vivo e non hanno fatto nulla. Potrei ancora depositare anche dopo giorni dal contatto.

Ho contattato il servizio una settimana dopo la loro conferma di ricezione della mia email e mi hanno risposto che mi avrebbero tenuto aggiornato. Tuttavia, ho chiaramente dimostrato di essermi autoescluso in precedenza per dipendenza (solo a febbraio) e il mio nuovo account è ancora pienamente utilizzabile. Non ho ricevuto alcun aggiornamento di alcun tipo dalla prima email che ho inviato. Voglio un rimborso per tutte le perdite su questo account e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Ho visto esempi sul vostro sito web in cui Gamdom ha concesso rimborsi completi per perdite anche in casi meno gravi di questo. Uno di questi è qui: https://casino.guru/gamdom-casino-player-asks-for-self-exclusion-and-refund

A questo utente è stato permesso di riutilizzare un account che si era precedentemente autoescluso. Questo è meno grave del mio caso perché è trascorso un lasso di tempo molto più lungo tra l'esclusione e il ritorno al gioco d'azzardo. Non gli è mai stato permesso di aprire un secondo account e giocare d'azzardo pur essendo ancora escluso - utilizzando lo stesso documento di identità, ecc., come me - e le sue perdite sono state completamente rimborsate.

Mi sforzo di capire perché non dovrei ottenere almeno lo stesso risultato?

La piattaforma di Gamdom ora conferma che il mio secondo account era collegato a un account bannato in modo permanente e segnalato per gioco d'azzardo responsabile (dipendenza). Questo conferma pienamente il mio reclamo: mi hanno permesso di aprire un secondo account verificato, depositare decine di migliaia di dollari e giocare d'azzardo nonostante fossi già bannato per dipendenza. Vi sarei grato se mi aiutaste a trovare una soluzione equa.

Ultima email da loro ora,

Ciao Tom,

​

Grazie per il messaggio e per aver fornito ulteriore contesto.

In questa fase, non forniremo ulteriori commenti, poiché la questione è stata inoltrata al nostro team legale per un esame approfondito. Il team gestirà il tuo caso con la massima serietà e ti contatterà direttamente per definire i passaggi successivi.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione mentre questo processo è in corso.

Questo è un buon segno? Quanto tempo dovrei aspettare?

apprezzerei davvero una risposta e un po' di aiuto, poiché è un problema piuttosto importante

Grazie mille, tomdavis2003, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie e ciao Matej. Per favore, dimmi di quali informazioni o email hai bisogno.

Ciao tomdavis2003 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Per ora non ho bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, dato che il mio collega ha già caricato tutte le prove fornite affinché io le possa esaminare, e vorrei sapere se il casinò ha qualcosa da dire su tutta questa situazione.

Vorrei invitare un rappresentante di Gamdom Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ecco l'avviso di ban per l'account originale con la data di ban, il 2/2/25. Il nuovo account è stato aperto il 25 marzo e, come sopra in questa discussione, l'avviso mostra un'importante motivazione per il gioco d'azzardo responsabile.

Entrambi gli account utilizzavano solo i miei dati identificativi, quindi non avrebbero dovuto permettermi di aprire un nuovo account e giocare o depositare alcun importo, visto che mi ero autoescluso così di recente. Sebbene la politica del casinò preveda che non sia possibile creare due account, hanno il dovere di garantire che le autoesclusioni e le dipendenze siano trattate in modo equo e responsabile.

a quanto ho capito, la questione è ora nelle mani dell'ufficio legale di Gamdom e il loro team di supporto mi ha detto che personalmente non commenteranno ulteriormente, ma non ho idea di quando arriverà la risposta o di come verrà risolto il problema.

sulla base di casi precedenti di natura simile (probabilmente meno gravi e con un minore coinvolgimento del casinò in questi esempi), al giocatore è stato rimborsato l'intero importo delle perdite, quindi mi riesce difficile immaginare come questo non possa essere il risultato.

grazie e apprezzo l'aiuto che il guru del casinò può darmi per raggiungere la soluzione corretta

Ciao Matej e team,

Grazie ancora per aver gestito questo caso. Ho ricevuto una risposta formale dall'ufficio legale di Gamdom, che sostiene che ho violato i loro termini aprendo un secondo account. Tuttavia, non hanno negato che entrambi gli account siano stati aperti utilizzando la mia vera identità verificata, né che mi fossi autoescluso attivamente al momento della seconda registrazione.

La registrazione interna di Gamdom sul mio account originale riporta ancora: "Problema di gioco d'azzardo - 02/02/2025". Eppure, a marzo 2025, mi è stato permesso di depositare e giocare decine di migliaia di dollari senza problemi. Questo non può essere considerato conforme alle norme di sicurezza sul gioco d'azzardo responsabile, indipendentemente dal fatto che un utente violi i Termini di Servizio o utilizzi una VPN.

Non ho nascosto né negato di aver aperto un secondo conto. Ciò che contesterei è che i vostri sistemi non abbiano segnalato i dati di identità autoesclusi e conformi al KYC. La responsabilità di imporre l'esclusione spetta all'operatore, e questo caso dimostra che non è stato possibile.

Reclami precedenti (l'esempio a cui ho fatto riferimento in precedenza) con colpe meno evidenti hanno portato a rimborsi completi. Chiedo vivamente che questo caso rimanga aperto e che la decisione di non effettuare il rimborso venga riconsiderata alla luce di questi fatti.

Grazie ancora una volta,

Tom

Gamdom risponde affermando che la procedura KYC non è stata completata correttamente e lo usa come motivazione per negare il rimborso. Tuttavia, questa non è una scusa valida.

Se la verifica KYC fosse incompleta, consentirmi di depositare e perdere decine di migliaia di sterline senza verificare l'identità rappresenterebbe una grave violazione da parte di Gamdom, non del giocatore.

È responsabilità legale ed etica dell'operatore garantire che tutti gli account siano verificati tramite KYC e che i sistemi di autoesclusione siano correttamente applicati, soprattutto quando l'identità corrisponde a quella di un utente precedentemente escluso o dipendente.

Il fatto che Gamdom non segnali un account creato con gli stessi dati di identità, nonostante un recente divieto manuale per "problema di gioco d'azzardo", costituisce una violazione fondamentale del dovere.

Ribadisco che questo non dovrebbe essere inquadrato come una colpa dell'utente o una violazione dei termini, ma come una violazione delle protezioni di Gamdom per i giocatori vulnerabili.

Matej ti inoltro subito l'email da Gamdom

Ciao Matej,

Grazie ancora per il vostro continuo supporto in questo caso. Vorrei delineare formalmente le sezioni chiave del Codice del Gioco d'Azzardo di Casino Guru che ritengo Gamdom abbia violato durante la mia esperienza, al fine di supportare una valutazione equa e approfondita di questo reclamo.

1. Applicazione dell'autoesclusione (sezione 10 del Codice)

Gamdom non è riuscita a impedirmi di aprire un secondo account utilizzando la stessa identità, meno di cinque settimane dopo essermi autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo il Codex:

"Se un giocatore chiede di essere escluso, non farlo giocare finché non sia trascorso il periodo prestabilito"

I sistemi di Gamdom non bloccano la registrazione, i depositi o i prelievi, il che compromette la tutela del gioco responsabile.

2. Verifica del giocatore e account duplicati (Sezione 11 del Codice)

Gamdom ha verificato la presenza di account duplicati solo dopo che sono state riscontrate perdite significative, nonostante entrambi gli account utilizzassero gli stessi dati personali e le stesse credenziali di pagamento.

Per essere classificato come 'casinò equo e sicuro', il casinò deve verificare la presenza di account duplicati durante la procedura di creazione dell'account.

Questo errore ha consentito a un utente vulnerabile e autoescluso di eludere le protezioni che avrebbero dovuto essere attive.

3. Applicazione delle norme (sezione 12 del Codice)

Gamdom ha segnalato la violazione della VPN e dei Termini di Servizio solo dopo che ho richiesto un rimborso e ho inoltrato il caso. Non c'è stato alcun avviso durante la creazione dell'account o durante il gioco, né alcun blocco tecnico all'utilizzo dei miei stessi dati.

"I casinò spesso smettono di comunicare con i giocatori, lasciandoli disorientati, confusi e arrabbiati."

L'applicazione retroattiva delle norme, senza prevenzione tecnologica, contrasta con le aspettative di equità e chiarezza del Codice.

4. Ragionamento nascosto e predatorio (Sezione 1 del Codice)

Il rifiuto di rimborso da parte di Gamdom è dovuto al fatto che il KYC "non è stato completato completamente", nonostante:

Consentendo la piena funzionalità di deposito e prelievo,

Non verificare l'identità prima di grandi scommesse e perdite,

Non segnalare o bloccare mai un utente che si è autoescluso.

"Non ci si può aspettare che i giocatori seguano regole che non conoscono perché sono nascoste."

L'onere di far rispettare l'autoesclusione e la KYC ricade sull'operatore, non sull'utente, soprattutto nel caso di esclusioni legate alla dipendenza.

Questo caso presenta molteplici fallimenti sistemici ed etici da parte di Gamdom, in diretto conflitto con gli standard del Fair Gambling Codex per un "casinò equo e sicuro". Chiedo rispettosamente a Casino Guru di rispettare questi principi nella risoluzione di questo reclamo, proprio come è stato fatto in casi simili con prove meno evidenti.

Grazie per la vostra continua attenzione.

Cordiali saluti,

Tom

Ciao Tom ,

Grazie per avermi illustrato i problemi nei messaggi precedenti. Potresti confermarmi un paio di cose?

• Hai creato il tuo secondo account con lo stesso indirizzo e-mail del primo?
• Quando hai iniziato la verifica KYC del secondo conto? Prima o dopo il deposito? O a un certo punto tra un deposito e l'altro?
• A che punto sei con la seconda verifica? Hai completato il primo passaggio, ovvero l'inserimento del nome e dell'indirizzo?

No, con un indirizzo email diverso ma stesso nome, data di nascita, ecc.

Ho fatto tutto il necessario per approvare decine di migliaia di dollari tra depositi e prelievi. Non mi sono sforzato di superare verifiche aggiuntive, cosa che credo nessun giocatore farebbe, ma sono stato completamente onesto e sincero in tutto ciò che ho fatto per il casinò.

Non lo so. Ho fatto tutte le verifiche necessarie per depositare la scommessa e prelevare decine di migliaia

Grazie. Questo significa che hai superato il primo passaggio dell'opzione KYC all'interno del tuo account, che richiede nome, indirizzo e data di nascita? Hai utilizzato gli stessi metodi di pagamento per depositare e prelevare denaro, come hai fatto con il tuo primo account?

Immagino di averlo fatto perché Gamdom non mi avrebbe sicuramente permesso di giocare, prelevare e depositare senza questo? E sì, per confermare di aver utilizzato lo stesso metodo di prelievo su entrambi gli account (i portafogli Bitcoin e Solana erano esattamente gli stessi).

Grazie per il chiarimento.

Gentile Gamdom Casino , potresti per favore dare un'occhiata a questo problema e comunicarci le tue scoperte? Nel caso in cui dovessi condividere informazioni sensibili o screenshot del sistema interno, qualsiasi prova può essere inviata direttamente a me via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Ciao Matej,

Innanzitutto, come sempre, prendiamo molto sul serio i casi RG e abbiamo notevolmente migliorato i nostri sistemi per includere la consulenza legale in casi come questo.

Sembra che l'account originale in questione non abbia fornito alcuna informazione KYC. Questo secondo account creato presentava informazioni di livello base 1, ma nessun ID e, sebbene la nomenclatura delle email sia molto simile, questo può essere un elemento di identificazione diretta molto incerto, considerando che il nostro numero di iscritti è di milioni. Inoltre, non è stato possibile creare alcun altro identificativo, poiché nessun numero di telefono, Steam, Discord, Twitch, Telegram o codice di affiliazione utilizzato è stato abbinato tra questi due account per creare questo collegamento. C'era solo un account Telegram collegato all'account originale che iniziava con "bmt" e che non ha alcun collegamento con alcuna nomenclatura utilizzata dal giocatore per le combinazioni nome utente/email.

Oltre a ciò, il giocatore ha fatto ampio uso di una VPN per mascherare la sua vera posizione, il che complica ulteriormente la connessione tra i due account.

Anche se ammetto di essere stato incapace di non bannare immediatamente il giocatore non appena è stato creato il suo ticket di supporto il 16 maggio, perché al CS è stato chiesto di lasciare che la questione fosse affrontata dalla parte legale per i passaggi successivi, consentendo al giocatore di effettuare un singolo deposito il 20 maggio per 0,063097 SOL (https://explorer.solana.com/tx/5cZsE6gsBF1QSSoCBsnLTuZWi6CCpiRetBuBLaiyqDJfYsfG9pag9AfmaBYwNdi9ZbzSFtRep8LdfZHpzMbJ4sSD) prima di vedersi definitivamente impedito di depositare il 27 maggio. Farò in modo che questo sia un insegnamento per il nostro team, in modo da agire immediatamente limitando gli account anche quando si consiglia di rivolgersi a un consulente legale per i passaggi successivi.

So che il giocatore non sarà contento perché il valore di tutto questo è significativamente inferiore a ciò che cerca, ma la nostra posizione rimarrà ferma su quanto fornito dall'ufficio legale al giocatore nello screenshot qui sotto come spiegazione del perché i suoi account non potevano essere sistematicamente collegati, sulla nostra politica di rimborso e infine sul rifiuto della sua richiesta di rimborso.

Se il giocatore dovesse fornire un indirizzo Solana, sarò più che felice di restituirgli il doppio del deposito il 20 maggio, a causa della nostra negligenza e del fatto che lui non è riuscito a depositare nonostante le sue esclamazioni di aiuto da parte di RG.

Il rimborso totale è di 0,126194 SOL.

Se hai bisogno di chiarimenti su altre informazioni, fammelo sapere e ti risponderò il prima possibile.

Distinti saluti,

Felice

Ciao Felix,

Grazie per la sua risposta. Apprezzo il fatto che abbia riconosciuto che sono stati commessi degli errori e che il suo team intenda imparare da essi. Tuttavia, diverse gravi preoccupazioni rimangono irrisolte.

Affermi che Gamdom prende sul serio i casi di gioco d'azzardo responsabile, ma questo caso dimostra chiaramente il contrario. Tra i miei due conti – uno dei quali ha registrato perdite per oltre 32.000 dollari e l'altro transazioni di importo elevato – non sono stati effettuati controlli KYC significativi. Il primo conto non ha effettuato alcun controllo KYC, e il secondo ha completato solo il Livello 1 base, eppure mi è stato permesso di giocare ingenti somme su entrambi.

Cosa ha effettivamente ottenuto la mia autoesclusione del 2 febbraio, oltre a bloccare un nome utente? Il vostro sistema mi ha permesso di:

Apri un secondo conto utilizzando lo stesso nome, la stessa data di nascita e le stesse informazioni personali.

Deposita e gioca decine di migliaia di dollari.

Rimanere attivi dopo l'esclusione, nonostante la dichiarazione aperta di dipendenza e la precedente esclusione.

L'uso di una VPN non altera la mia identità. Una piattaforma responsabile collegherebbe gli account tramite nome, data di nascita e metodo di prelievo (tutti identici), non basandosi solo sugli IP. Inoltre, se l'uso di una VPN fosse un vero ostacolo, avrebbe dovuto attivare avvisi automatici o bloccare il gioco al momento dell'accesso, e non essere segnalato solo dopo aver sollevato problemi con Gamdom.

Il fatto che il vostro sistema non sia riuscito a identificare e bloccare la nuova registrazione di un utente noto e autoescluso costituisce una chiara violazione delle sezioni 10 e 11 del Fair Gambling Codex e solleva seri dubbi sull'impegno di Gamdom nel proteggere gli utenti vulnerabili.

Ci sono volute diverse richieste formali per più di una settimana prima che il mio secondo account venisse chiuso, nonostante avessi dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi fatto riferimento a una precedente autoesclusione. Questo ritardo ha permesso ulteriori giocate e perdite, aggravando il danno.

Sebbene prenda nota della vostra offerta di rimborso di 0,126 SOL per l'ultimo deposito effettuato il 20 maggio (che ho fatto solo per dimostrare i fallimenti del vostro sistema), questa cifra è irrisoria rispetto alle perdite complessive e al disagio causato dall'inazione di Gamdom durante l'intero processo.

Per ribadire:

Non ho utilizzato falsi dati identificativi.

Ero già autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

La vostra piattaforma ha accettato di nuovo la mia identità, non è riuscita a eseguire correttamente la verifica KYC su nessuno dei due account e ha consentito di continuare a giocare.

Questo caso non riguarda solo una partita persa. Riguarda una fondamentale mancanza di tutela dei giocatori autoesclusi, un aspetto che le norme sul gioco d'azzardo e i precedenti casi di rimborso hanno costantemente sostenuto come motivo per un rimborso completo.

Vi chiedo di riconsiderare di conseguenza la vostra posizione.

Cordiali saluti,

Tom

Caro Felix , grazie per i dettagli forniti. Vorrei farti un paio di domande per capire meglio la situazione:

• Ho capito bene che l'account originale non aveva dati personali inseriti nella sezione profilo/KYC? Assolutamente nessuno?
• Dal momento che l'utilizzo della VPN è proibito dai termini e condizioni, perché entrambi gli account non sono stati segnalati e analizzati subito dopo la loro creazione o il loro primo utilizzo?
• il giocatore ha detto di usare lo stesso eWallet per entrambi gli account: c'è un motivo per cui il secondo account non è stato segnalato non appena lo stesso portafoglio è stato collegato all'account o utilizzato per la prima volta?

Nel caso in cui il casinò debba condividere informazioni sensibili, puoi rispondere alle domande di cui sopra direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Una volta che avrò risposto alle domande precedenti, sarò in grado di consigliarti il prossimo passo da compiere. :)

Grazie per la conferma, Felix . Credo di aver capito tutto ora.

Caro Tom , questo è un caso particolare, ma temo di non avere buone notizie per te. Cercherò di spiegarti tutto punto per punto, come lo vedo io, e lascerò aperta la discussione, o la possibilità di fornire ulteriori prove.

• Scommesse crittografiche vs gioco d'azzardo responsabile

Hai scelto di giocare in un casinò crypto. Questi casinò sono solitamente pubblicizzati come sicuri e anonimi (o il più delle volte semi-anonimi) e Gamdom lo dichiara persino sulla sua pagina principale:

"Con le criptovalute, puoi fidarti che la tua identità sia protetta e privata", il che significa che la procedura KYC di solito non viene eseguita finché un account non viene segnalato a causa di pratiche sospette o non viene richiesto un prelievo elevato. Sembra che sia esattamente quello che è successo qui. Stavi depositando denaro, giocando d'azzardo come qualsiasi altro giocatore d'azzardo e quindi non è stata attivata alcuna procedura KYC. Questa è la norma per i casinò crypto e niente di straordinario. Capisco il tuo punto di vista, ma il problema è proprio questo: non si può avere anonimato ed essere protetti allo stesso tempo. Una parte deve cedere e, nel caso dei casinò crypto, di solito è la seconda parte a cedere.

• Autoesclusione del primo account

Il casinò afferma che il primo account è stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'unica informazione fornita è stata l'indirizzo e-mail. A meno che tu non possa fornire la prova che sia stata effettuata una verifica KYC completa al momento della chiusura dell'account, o che al casinò siano stati forniti i tuoi dati personali da aggiungere al database (per evitare che il modulo venga riregistrato utilizzando le stesse credenziali), dobbiamo basarci sulla dichiarazione del casinò secondo cui avevano a disposizione solo l'indirizzo e-mail da bloccare. Dato che hai utilizzato un indirizzo e-mail diverso per il tuo secondo account, Gamdom non aveva modo di sapere che eri tu. Tuttavia, se così fosse, parlerò con i rappresentanti del casinò e mi impegnerò per risolvere il problema e in futuro richiederò che venga effettuata una verifica KYC completa al momento della chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, per evitare che ciò accada di nuovo.

• Account secondario

Se quanto sopra è corretto, il casinò semi-anonimo non aveva modo di sapere che si trattava del tuo account secondario, poiché è stato utilizzato un indirizzo e-mail diverso. L'utilizzo della VPN e il collegamento dei portafogli di criptovalute sono stati spiegati da Felix nel messaggio precedente e, dopo ulteriori indagini, sembra che questo sia il problema di cui ho parlato prima: anonimato vs protezione del giocatore.

Per farla breve, a meno che tu non possa dimostrare che il primo account sia stato verificato KYC o che tu non abbia fornito tutti i tuoi dati al casinò al momento della sua chiusura, non possiamo fare molto per aiutarti, dato che hai scelto di giocare in un casinò in cui l'anonimato è una priorità e viene apertamente mostrato come parte dell'attrattiva di marketing. Pur concordando sul fatto che eventuali perdite significative avrebbero dovuto far scattare un campanello d'allarme con il tuo responsabile VIP e che ci siano alcune altre cose che avrebbero potuto essere migliorate, nel complesso il casinò sta semplicemente seguendo i propri processi interni. Detto questo, questi processi devono essere rivalutati e chiederò al rappresentante del casinò opzioni e modifiche per un ambiente di gioco più sicuro, anche se si tratta di un casinò semi-anonimo.

Ciao tomdavis2003,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Personalmente non riesco a credere che spetti a me fornire questi dettagli e che non sia il casinò a richiederli.

Non ho mai potuto fornire i miei dati quando ho richiesto l'autoesclusione sul mio primo account. Ho implorato l'esclusione verso le 2 del mattino e quando mi sono svegliato non riuscivo nemmeno ad accedere alla chat perché ero stato bannato. Il che significa che non ho avuto la possibilità di fornire i miei dati e non mi sono stati richiesti in alcun modo.

Caro Tom , dal momento che il casinò mi ha fornito le prove, non devi fare altro, a meno che tu non abbia una prova che possa cambiare tutto.

Secondo l'e-mail del casinò, il tuo primo account non presentava alcun dato personale. Quando hanno bloccato l'account, l'unica informazione pertinente era l'e-mail. Un'e-mail che hai modificato durante la registrazione dell'account secondario.

Solo sull'account secondario hai inserito il tuo nome completo, la data di nascita e l'indirizzo, quindi da ora in poi il casinò avrà a disposizione più informazioni su cui basarsi.

Infine, anche con i dati personali ora forniti, questo è un casinò semi-anonimo con la possibilità di registrarsi solo tramite e-mail. Grazie a questo sistema di registrazione semplice e veloce, il casinò non ha alcun modo tecnico per impedirvi di registrarvi nuovamente per la terza o centesima volta. Se avete superato il primo livello di KYC sul vostro primo account compilando le credenziali di base e poi avete inserito gli stessi dati nel secondo, la situazione sarebbe diversa e potremmo continuare a lottare per ottenere rimborsi. Ma ciò non è accaduto e non possiamo farci nulla.

Tuttavia, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo cellulare e/o computer fisso o portatile. Idealmente, fallo in presenza di un amico o di un familiare, che possa impostare la password per te, assicurandoti che l'app non possa essere messa in pausa o disinstallata da solo. Questo ti proteggerà dai siti di gioco d'azzardo, soprattutto da quelli di facile accesso come Gamdom Casino. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, inviami un'e-mail con il tuo comune di residenza e potrò consultare il nostro database completo di centri di assistenza nelle tue vicinanze che possono aiutarti a combattere la dipendenza. Di persona, per telefono o via e-mail, come preferisci. Non devi combattere da solo.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.