Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

"Il mio account è stato bannato definitivamente da Gamdom senza alcuna motivazione specifica. Ho contattato più volte l'assistenza clienti (Lillia e Aria), ma continuano a inviarmi risposte automatiche predefinite e si rifiutano di fornire dettagli. Ribadisco di non aver violato alcun termine di servizio, di non utilizzare una VPN e di possedere un solo account. Sono pronto a completare la verifica KYC per dimostrare la mia legittimità."

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
• Ho capito bene che non hai presentato alcun documento d'identità a questo casinò per la verifica?
• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Il mio saldo era di 1 $ e l'importo del bonus era di 198,1 $

Ho inviato i miei documenti.

Ho giocato a limbo e ho fatto scommesse sportive.

Caro Bholasingh,

Grazie per la risposta e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

In base al saldo presente sul tuo conto, al momento della chiusura non era disponibile alcun saldo prelevabile in denaro reale, ma solo fondi bonus. I fondi bonus sono crediti promozionali offerti dal casinò e non possono essere considerati denaro reale. Inoltre, non è garantito il completamento dei requisiti di scommessa o il prelievo dei fondi bonus, e il casinò non è obbligato a consentire la prosecuzione del gioco con i fondi bonus in tutte le situazioni.

Desideriamo inoltre precisare che non indaghiamo sulle motivazioni interne relative alla chiusura dei conti in assenza di un saldo reale prelevabile.

Poiché non vi è alcuna contestazione in merito a prelievi o vincite in denaro reale trattenute, il suo reclamo non rientra nell'ambito dei casi che siamo in grado di valutare ulteriormente.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Veronika

Team Reclami di Casino Guru