La giocatrice dello Sri Lanka ha dovuto affrontare la chiusura del suo account e la confisca delle sue vincite dopo che il casinò ha affermato che il suo account apparteneva a qualcun altro. Nonostante avesse completato la procedura di verifica e avesse effettuato tutti i depositi dai propri portafogli, il casinò ha bloccato il suo account e ha richiesto la restituzione del suo deposito e delle sue vincite. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua alle loro richieste, portando all'archiviazione del reclamo. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 $
Gamdom Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Descrizione del caso:
Ho registrato un account su questo casinò e ho effettuato un deposito iniziale di $ 144.
Ho giocato normalmente e sono riuscito a prelevare 300 $.
Successivamente ho effettuato un altro deposito di circa 110 $ in XRP, ma per errore ho dimenticato di includere il MEMO.
Il casinò mi ha informato che ci voleva del tempo per restituire il deposito.
Successivamente hanno richiesto la verifica dell'identità (KYC).
Il processo di verifica ha richiesto circa due giorni. Durante questo periodo, ho effettuato un altro deposito e ho continuato a giocare.
Ho giocato a giochi ad alto rischio e sono riuscito a vincere circa 400 $.
Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che il mio account appartiene presumibilmente a "un'altra persona" e non a me.
Sulla base di questa affermazione, il casinò ha cancellato tutti i miei fondi e bloccato definitivamente il mio account.
Il nocciolo della denuncia:
Il casinò mi ha accusato falsamente di aver utilizzato l'account di un'altra persona.
Tutti i depositi sono stati effettuati dai miei portafogli personali e appartengono a me.
Ho fornito i miei documenti e ho seguito la procedura di verifica.
Nonostante ciò, il casinò ha confiscato i miei fondi legittimamente vinti e ha bloccato il mio account senza fornire prove o spiegazioni chiare.
La mia richiesta:
Per restituire il deposito di circa 110 $ in XRP inviato senza MEMO.
Per restituire le mie vincite, pari a circa $ 440 in totale (non posso specificare la cifra esatta, poiché il mio account era già stato bannato, ma era in quella fascia).
Per sbloccare il mio account o fornire una prova trasparente di qualsiasi presunta violazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Cara OlgaVI,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Gamdom Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Il casinò ha confermato l'arrivo del tuo deposito?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sì, il casinò ha confermato il mio deposito e si è già detto pronto a restituire il denaro all'indirizzo originale. Mentre aspettavo, hanno confermato anche gli altri miei depositi, con i quali ho giocato in modo leale e a mio rischio e pericolo, e ho vinto 400 dollari. Quindi, ho vinto 400 dollari e, in più, avrebbero dovuto restituire il denaro che avevo inviato loro per errore senza una nota perché mi ero confuso.
No, non è possibile. Non so per quale motivo si siano comportati in questo modo.
Sì, ho inviato i miei documenti per la verifica e in seguito ho ricevuto un ban, perché hanno detto che si trattava di un'altra persona e non di me, il che è stato estremamente sconvolgente da parte loro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara OlgaVI,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao! Inviato, controlla la posta elettronica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara OlgaVI,
grazie per la risposta e per la tua email.
Ho capito bene che il tuo deposito di $ 110 in XRP non ti è stato ancora restituito?
Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti utilizzati per la verifica in questo casinò? Inviali al mio indirizzo email. [email protected] .
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sì, non solo non hanno restituito i soldi che avrebbero dovuto rimborsare, nemmeno senza verifica dell'identità, ma hanno anche bloccato i 400 $ che erano stati depositati nel casinò in XRP (stavo giocando mentre aspettavo la verifica dell'identità) e ho giocato lealmente su Crazy Time di Evolution. Ma sono arrivati al punto di bloccare l'intero account e si sono rifiutati di pagare i fondi, incluso il rimborso di 110 $ in XRP. Sto usando un traduttore per parlare qui. Inviato alla tua email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara OlgaVI,
grazie per la risposta e per la tua email.
Per garantire una verifica accurata del tuo account, potresti fornirci un documento di identità alternativo? Il documento che hai inviato è stato emesso nel 2011 e, poiché l'aspetto può cambiare nel tempo, sarebbe preferibile un documento d'identità più recente.
Possiede una patente di guida o un passaporto che potrebbero essere utilizzati, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao, non ho altri documenti d'identità nel paese in cui vivo, il mio passaporto è il documento più importante. Posso scattare nuove foto se necessario, ma non capisco bene come il fatto che il mio passaporto sia stato rilasciato nel 2011 possa in qualche modo influire su questo. Non posso ottenerlo ogni anno. La conversazione va avanti da moltissimo tempo e aspetto la tua risposta e quella del casinò da 10 giorni. Sono pronto a scattare nuove foto se il casinò mi restituisce i fondi, ma ignora tutti i miei messaggi. Per favore, aiutami subito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Cara OlgaVI,
grazie per la risposta.
Purtroppo, temo che, se non puoi fornire un documento d'identità più recente, non possiamo aiutarti con il tuo reclamo. Poiché il tuo documento d'identità attuale è così datato, il casinò nutre ragionevoli dubbi sulla legittimità di questo documento. Tieni presente che i casinò online hanno mezzi molto limitati per garantire che i fondi vengano versati al legittimo proprietario e che tutte le regole vengano rispettate. Questo è il motivo per cui stai riscontrando problemi con la tua verifica. C'è un modo per ottenere un nuovo documento d'identità con foto nel luogo in cui risiedi attualmente, per favore? Altrimenti temo che avremo le mani legate.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao OlgaVI,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
