Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per frode KYC.

Beh, in pratica avevo 110 dollari sul saldo del mio conto, ho piazzato alcune scommesse sportive e le ho vinte. Poi, ho provato a prelevare i fondi (188 dollari), ma il prelievo è stato annullato perché era richiesta la verifica KYC di livello 2... E per questo motivo hanno sospeso i miei prelievi. Dopo aver completato la verifica, due giorni dopo, un agente mi ha contattato per informarmi che il conto e il saldo erano stati bloccati perché avevo violato i termini e le condizioni per "frode KYC". Avrebbero potuto accusarmi di usare una VPN, ma a causa di una frode KYC!? Non ha alcun senso. Ho provato a presentare ricorso contro questa decisione, offrendomi di inviare foto di me con i documenti in mano o qualcosa del genere per dimostrare che ero davvero io, ma è stata una decisione definitiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica poco prima che il tuo account venisse bloccato?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
• Quali documenti, se presenti, sono stati respinti e quale motivazione ha fornito il casinò per tale rifiuto?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? In tal caso, quale paese hai selezionato e qual è il tuo paese di residenza effettivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica