Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per frode KYC.

Beh, in pratica avevo 110 dollari sul saldo del mio conto, ho piazzato alcune scommesse sportive e le ho vinte. Poi, ho provato a prelevare i fondi (188 dollari), ma il prelievo è stato annullato perché era richiesta la verifica KYC di livello 2... E per questo motivo hanno sospeso i miei prelievi. Dopo aver completato la verifica, due giorni dopo, un agente mi ha contattato per informarmi che il conto e il saldo erano stati bloccati perché avevo violato i termini e le condizioni per "frode KYC". Avrebbero potuto accusarmi di usare una VPN, ma a causa di una frode KYC!? Non ha alcun senso. Ho provato a presentare ricorso contro questa decisione, offrendomi di inviare foto di me con i documenti in mano o qualcosa del genere per dimostrare che ero davvero io, ma è stata una decisione definitiva.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica poco prima che il tuo account venisse bloccato?
• Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato dal casinò?
• Quali documenti, se presenti, sono stati respinti e quale motivazione ha fornito il casinò per tale rifiuto?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò? In tal caso, quale paese hai selezionato e qual è il tuo paese di residenza effettivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, prima di tutto grazie per aver esaminato il mio caso e per aver cercato di aiutarmi! :)

Una volta completata la procedura KYC, un link mi ha reindirizzato al sito web di Viff per completare l'autenticazione. Ho caricato due foto del mio documento d'identità rilasciato dal governo (fronte e retro) e un'immagine in tempo reale del mio volto.

Dopo aver completato la procedura, su Gamdom è apparso un segno di spunta verde, a indicare che il mio account era stato verificato. Tuttavia, poiché i prelievi erano ancora disabilitati, ho contattato l'assistenza, che mi ha informato che ci sarebbero voluti alcuni giorni lavorativi per verificare tutto manualmente... E infatti! Dopo qualche giorno, un agente mi ha contattato via email per informarmi che il mio account era stato bloccato per "frode KYC".

In sostanza, nonostante le mie domande sul motivo di questa decisione, non mi hanno fornito alcuna informazione in merito alle azioni intraprese. Ho dovuto semplicemente accettare la loro decisione, senza che mi venisse data alcuna possibilità di presentare ricorso o di scoprire perché la considerassero una frode.

Il mio attuale paese di residenza è l'Uruguay. E sì, ho usato una VPN con una sede in Costa Rica. Ma ho mascherato il mio indirizzo IP per il primo minuto in cui ho effettuato l'accesso al sito perché era molto lento, quindi continuo a usare il mio vero indirizzo IP (anche durante la verifica). Ciononostante, lo streamer tramite cui ho avuto accesso a questo casinò è spagnolo, e la maggior parte dei suoi spettatori proviene da lì e deve usare una VPN per accedere al sito web (a volte li incoraggia persino a usarne una). In effetti, ho controllato la community di Discord e nessun altro ha riscontrato questa situazione a causa dell'uso di una VPN. Quindi mi sembra strano che il motivo del mio ban sia l'uso di una VPN... Perché avrebbero potuto facilmente richiedere qualche altro tipo di documentazione (un video di me che tengo in mano il mio documento d'identità, fatture, ricevute, ecc.), invece di bloccare drasticamente il mio account.

Attendo con ansia una vostra risposta o qualsiasi ulteriore informazione di cui abbiate bisogno. Vi auguro una splendida giornata e grazie in anticipo per tutto!

Grazie per la risposta.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] .

Inoltre:

• Hai ricevuto messaggi dal casinò che indicano che il tuo account è stato bloccato a causa dell'utilizzo della VPN?
• Hai mai giocato a giochi che non sono disponibili nella tua posizione reale e a cui puoi accedere solo tramite software VPN?

Ciao di nuovo Veronika!

No, non hanno mai menzionato il fatto che l'avessi usato. In realtà, quando ho provato a fare ricorso, ho detto loro che il mio IP era mascherato, ma hanno minimizzato l'accaduto; cioè, sembra che non l'abbiano mai ritenuto rilevante per prendere la decisione finale.

No, solo scommesse sportive (ma quando piazzavo le scommesse, usavo già il mio IP reale). Ho dovuto usare una VPN perché quando ho provato ad accedere a gamdom.com, mi è apparso semplicemente il messaggio "Questo sito non è raggiungibile", quindi ho effettuato l'accesso tramite trgamdom.com. E quando ho disattivato la VPN a causa della navigazione lenta, mi sono reso conto che questo sottodominio funzionava nel mio Paese.

Ho già inviato la documentazione richiesta alla tua email

Caro Caxa_4523

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gamdom Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Gamdom Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Gamdom Casino,

Estendo il tempo di risposta agli ultimi 7 giorni .

La prego di notare che ho già tentato di contattare il casinò al di fuori del thread di reclamo pubblico e che ora sto cercando di contattarla anche attraverso i nostri canali di affiliazione nel tentativo di ottenere una sua risposta in merito a questo caso.

Vi preghiamo gentilmente di fornire chiarimenti in merito alla chiusura dell'account del giocatore e alla presunta "frode KYC", includendo eventuali prove a supporto.

Senza la vostra collaborazione, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Caxa_4523,

Purtroppo, poiché il casinò non ha risposto alle nostre ripetute richieste, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto.

Vorrei assicurarvi di aver tentato più volte di contattare il casinò, sia all'interno della discussione pubblica sul reclamo che al di fuori di essa, anche attraverso i nostri canali di comunicazione aggiuntivi. Purtroppo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro.

Poiché il casinò opera con una licenza valida, consigliamo di inoltrare il reclamo direttamente all'autorità competente. A tal fine, è possibile farlo cliccando sul badge Comoros AOFA visualizzato in fondo al sito web del casinò e inviando il reclamo tramite l'apposito canale.

Si prega di notare che, qualora il casinò decidesse di collaborare con noi in futuro, potremmo riaprire il caso e proseguire le indagini.

Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione, ma apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Barbara

CasinoGuru