Il giocatore olandese ha presentato un reclamo contro Gamdom per violazione delle norme sul Gioco Responsabile, in quanto gli era stato permesso di creare un nuovo account nonostante la sua precedente autoesclusione. Ha richiesto un rimborso di 3500€ a causa di tale violazione e una risoluzione formale entro sette giorni lavorativi. Il reclamo è stato preso in carico e analizzato dal Team Reclami, che ha richiesto la documentazione per verificare la cronologia e i dettagli dell'autoesclusione e della creazione dell'account. La questione è stata infine risolta con soddisfazione del giocatore, e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il Team Reclami ha confermato la chiusura del caso e si è offerto di fornire ulteriore assistenza in caso di necessità.
Gamdom Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo improprio.
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Gamdom Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro esperto di casinò
Scrivo per presentare un reclamo ufficiale in merito a una grave violazione della politica sul Gioco Responsabile da parte di Gamdom e a una mancata osservanza del loro dovere di diligenza in quanto operatore di gioco autorizzato.
In passato, ho chiuso definitivamente il mio account con Gamdom a causa di problemi legati al gioco d'azzardo / per autodifesa (scegliere quale delle due opzioni si applica). Nonostante questa autoesclusione permanente, la piattaforma mi ha recentemente permesso di registrare un nuovo account, depositare fondi e giocare.
Questo nuovo account è stato creato utilizzando esattamente gli stessi dati personali del mio account precedentemente escluso:
Nome di battesimo:
Cognome:
Numero di telefono:
Metodi di deposito: Stessa banca utilizzata / Conto Skrill
In base alle normative della vostra licenza di gioco, siete legalmente tenuti a mantenere sistemi di verifica efficaci per impedire ai giocatori autoesclusi di registrarsi nuovamente. Il fatto che il vostro sistema abbia accettato una nuova registrazione con lo stesso identico nome e numero di telefono costituisce una violazione diretta e grave dei vostri protocolli di Gioco Responsabile e delle condizioni di licenza.
La mia richiesta: A causa di questa grave negligenza e del fallimento dei controlli KYC (Know Your Customer) e di responsabilità sociale, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati su questo nuovo conto. L'importo totale da rimborsare è di 3500,-
Vi prego di inoltrare immediatamente la questione al vostro ufficio conformità o all'ufficio legale. Attendo una risposta formale e una conferma del rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Se la questione non verrà risolta in modo soddisfacente, procederò anche contattando Anjouan Gaming.
Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.
Sinceramente,
Tommaso
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato il tuo account originale presso questo casinò e quando esattamente hai richiesto l'autoesclusione? Ti prego di inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione per l'account originale, insieme alla risposta del casinò e a tutte le comunicazioni successive che confermano la chiusura di questo account, all'indirizzo [email protected] .
- Il tuo primo account in questo casinò è stato completamente verificato?
- Quando esattamente hai creato il tuo secondo account? Hai completato la verifica KYC per questo account, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai contattato il casinò dopo aver creato il tuo secondo account e aver perso i depositi per richiedere un rimborso? In caso affermativo, qual è stata la risposta del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Trustworthly,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
