Gamdom Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.

Problema di gioco responsabile. Il 19 maggio ho richiesto la chiusura del mio conto tramite e-mail, ma la richiesta non è stata accolta immediatamente. Avevo anche segnalato problemi relativi alle mie perdite. Ho inviato centinaia di e-mail al team VIP richiedendo denaro gratuito, cosa che avrebbe dovuto essere segnalata.

Ho quindi richiesto la chiusura dell'account nei giorni successivi, il 10 e il 16 giugno. Invece di chiudere l'account, Gamdom mi ha chiesto perché desiderassi chiuderlo. Se un cliente richiede la chiusura dell'account, la richiesta dovrebbe essere evasa. Non sono riuscito a chiudere definitivamente il mio account tramite il loro strumento di autoesclusione, poiché consente l'autoesclusione per un massimo di 8 giorni, quindi ho dovuto contattare direttamente l'assistenza clienti per richiedere la chiusura dell'account. La procedura è ben al di sotto delle aspettative della community e mette a rischio le persone che desiderano e cercano di chiudere i propri account.

Chiedo la restituzione di tutti i fondi depositati dal 19 maggio ad oggi. In questo periodo ho effettuato depositi per un totale di 13.000 dollari e prelievi per circa 3.000 dollari. Ritengo che questa sia una richiesta legittima, considerando i numerosi tentativi di chiusura del mio conto. Vi prego di tenere presente che la mia perdita netta su Gamdom è di circa -72.000 dollari. Non sto chiedendo la restituzione di denaro perso prima dei ripetuti tentativi di chiusura del conto.

Non appena viene menzionata la chiusura dell'account o la chiusura definitiva, l'account dovrebbe essere chiuso. Non si dovrebbero fare domande per cercare di trattenere il cliente. Il sistema è pessimo, offre solo uno strumento di autoesclusione di 8 giorni e poi ti chiede di contattare l'assistenza se desideri chiudere l'account, cercando poi di convincerti chiedendoti il ​​motivo della chiusura. Se Gamdom avesse uno strumento sufficiente per chiudere l'account senza dover contattare l'assistenza, sarebbe di grande aiuto per i giocatori problematici. Credo che questa sia una tattica che usano per tenersi i clienti più redditizi e spero che Felix faccia di meglio.

In parole povere. Chiedo il rimborso di tutte le perdite subite dal 19 maggio ad oggi e che la questione venga risolta in modo amichevole.

Nonostante tutte queste richieste, il mio account non è mai stato chiuso e rimane tuttora attivo. Gamdom deve migliorare drasticamente in questo ambito per poter essere considerato un casinò online affidabile.

Vorrei inoltre sapere quanti dettagli hanno inserito nella mia verifica KYC di livello 2.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kingr,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione.

• Chiudere un conto è una procedura semplice con conseguenze a lungo termine minime. I giocatori possono solitamente richiedere la riapertura del proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo continuativo nei loro confronti in materia di gioco responsabile.
• L'autoesclusione , d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, il casinò è tenuto ad applicare misure di gioco responsabile e non dovrebbe riaprire l'account durante il periodo di esclusione concordato.

Ecco perché è importante spiegare i motivi per cui si desidera chiudere il proprio conto. Motivi diversi richiedono azioni diverse da parte del casinò. Qualora venga menzionata la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati, dovrebbero attivarsi le procedure di gioco responsabile del casinò. Se non viene menzionato alcun problema di gioco, non possiamo concludere che il casinò non abbia protetto un giocatore vulnerabile o violato i propri obblighi in materia di gioco responsabile. In tali casi, non abbiamo motivi sufficienti per richiedere il rimborso dei depositi persi.

In base agli screenshot che ci hai fornito finora, non hai specificato che il problema legato al gioco d'azzardo sia la ragione della chiusura del tuo account. Pertanto, non possiamo procedere con una richiesta di rimborso per i depositi effettuati prima che tu informassi esplicitamente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, possiamo aiutarti a presentare una richiesta di autoesclusione valida.

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante specificare chiaramente che la motivazione è la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco e indicare la durata esatta dell'esclusione. Anche l'oggetto dell'e-mail deve essere chiaro e facilmente identificabile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di e-mail ogni giorno, quindi una richiesta correttamente etichettata ha maggiori probabilità di essere elaborata tempestivamente.

Consiglio inoltre vivamente di salvare una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova della richiesta può essere molto importante in caso di future controversie.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Gamdom Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Per favore, invia un'altra email a Gamdom Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] In copia conoscenza (CC) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Kingr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru