Gamdom Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao, team di Casino Guru!

Vorrei sporgere reclamo contro Gamdom Casino in merito al confisco di fondi dal mio conto per un totale di circa $ 1.700.

Giocavo attivamente sulla piattaforma Gamdom, effettuando depositi e giocando in modo leale. A un certo punto, qualcuno mi ha inviato una somma tramite chat. L'ho considerata un regalo e l'ho usata nel gioco insieme agli altri miei fondi.

Stavo giocando in modo molto rischioso, puntando tutto su Crash e Green, e grazie a questo, ho vinto circa 1.700 dollari. Dopodiché, ho completato la procedura di verifica (KYC) e, per quattro giorni, il team di supporto mi ha assicurato che tutto andava bene con il mio account e che il ritardo nei prelievi era solo una procedura standard. Mi hanno anche detto che il mio account era in regola e che non avevo nulla di cui preoccuparmi.

Tuttavia, in seguito il mio saldo è stato completamente azzerato. Mi è stato detto che i fondi che avevo ricevuto provenivano presumibilmente da un conto che violava le regole, anche se non avevo idea di chi li avesse inviati e non avevo alcun legame con quella persona.

Capisco che la piattaforma debba tutelarsi, ma sottrarre tutti i fondi guadagnati onestamente è ingiusto. L'importo contestato avrebbe potuto essere semplicemente escluso, invece di confiscare tutto.

Ho giocato lealmente, ho superato tutti i controlli e mi sono fidato della piattaforma, ma alla fine non mi è rimasto nulla. È stata un'esperienza emotivamente molto difficile.

Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la situazione. Non chiedo un trattamento di favore, solo equità. Anche un rimborso parziale aiuterebbe a ripristinare la fiducia.

In allegato i registri della chat di supporto, le prove dei depositi, delle scommesse e del completamento KYC.

Sinceramente,

Denis

E-mail: [rimosso dall'amministratore di casino.guru]

ID account: 16723690

Cari kwosizilos,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamdom Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Hai giocato anche con soldi tuoi oppure le tue vincite derivano esclusivamente dai soldi che hai ricevuto come mancia?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao, ho effettuato molti depositi personali su questo conto: alcuni intorno ai 40 dollari, altri più piccoli, altri ancora più grandi. Ho sempre giocato onestamente. Ho persino ricevuto la ricompensa settimanale qui, che si basa in parte sui miei depositi e sul mio gameplay (la mia vincita viene azzerata settimanalmente). Per quanto riguarda questa vincita specifica, non ricordo esattamente: forse avevo ancora del denaro depositato sul mio saldo in quel momento. Ma la cosa importante è: non sapevo che i soldi fossero "illegali" o provenissero da qualcun altro. Ho giocato onestamente e ho corso rischi seri! L'assistenza mi ha continuato a rassicurare per quattro giorni che tutto sarebbe andato bene. Questa situazione è stata un duro colpo morale per me. Invece di cancellare l'intero saldo, avrebbero potuto semplicemente detrarre l'importo contestato dalle mie vincite, o persino offrirmi una sorta di risarcimento morale. È come se un giocatore ricevesse solo 1 dollaro da qualcun altro, o qualcuno gli trasferisse denaro, e poi vincesse un milione di dollari. Significa che l'intero saldo dovrebbe essere azzerato? È davvero giusto? Sono sicuro che si tratti solo di un errore e che Gamdom si sia confuso a causa dell'elevato numero di richieste. Spero davvero che sia così, perché online la gente dice che questa è una piattaforma valida e affidabile.

?

Grazie mille, kwosizilos, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari kwosizilos,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

che tristezza :C....

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cari kwosizilos,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao Jozef,

Innanzitutto mi scuso per non averti visto questa volta e per aver risposto così tardi.

Questo caso era semplice e purtroppo kwosizilos è finito nel mirino e si è reso necessario intervenire. Il denaro che aveva ricevuto tramite la nostra funzione "suggerimento" sul sito era stato guadagnato in modo improprio da un altro account che aveva sfruttato la nostra funzione di denaro gratuito fino a raggiungere una somma considerevole. Stranamente, questo denaro è stato versato per intero a kwosizilos e abbiamo segnalato entrambi gli account come abusatori per ulteriori indagini. Purtroppo, con solo le scommesse sospette effettuate con i suggerimenti abusati (come ha affermato il giocatore "Stavo giocando in modo molto rischioso, andando all-in su Crash e Green") e nessuna informazione KYC dall'account abusato né altri elementi identificativi disponibili, non siamo riusciti a collegare con certezza i due casi. Una volta ricevute le informazioni KYC da kwosizilos e ripulito il suo account, abbiamo proceduto a confiscare i fondi abusati che non provenivano dal suo deposito e a restituirgli la piena funzionalità dell'account.

A causa dell'abuso dei fondi, non abbiamo altra scelta che confiscarli.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Cari kwosizilos,

Potresti rispondere e confermare?

Ciao,

Sinceramente, a questo punto sono davvero esausto e la cosa sta diventando quasi ridicola.

1) Lo ripeto ancora una volta: ho sempre depositato e giocato onestamente.

Non avevo idea da dove venissero quei "suggerimenti": come avrei potuto saperlo?

Ho giocato in modo corretto e legale. Ciò che conta è che ho effettuato diversi depositi personalmente e non ho mai chiesto a nessuno di inviarmi nulla.

2) Ho inviato un nuovo reclamo circa 3 settimane fa, ma CasinoGuru mostra ancora l'ultimo messaggio dell'11 aprile, che è estremamente obsoleto.

Faccio anche parte di un gruppo Discord con oltre 20 giocatori attivi di Gamdom, tra cui giocatori di alto livello, e sono tutti molto confusi sul perché il casinò non abbia ancora risolto il mio problema.

Se necessario, posso fornire screenshot e nomi dei giocatori di quel gruppo per dimostrare che questa è una vera community.

3) Ora la parte più frustrante:

Circa un mese e mezzo dopo, un altro utente è stato segnalato per attività sospetta: aveva ricevuto fondi tramite omaggi in chat.

Gli è stato anche chiesto di completare la verifica KYC, ma indovinate un po'?

NON gli hanno confiscato l'intero saldo! (guarda gli screenshot)

Solo la mancia è stata rimossa. Il resto del saldo (vincite incluse) è rimasto intatto.

Ho tutti gli screenshot di questo caso e le persone del nostro gruppo stanno ridendo di gusto per quanto tutto ciò sia incoerente e ingiusto.

4) E ora la parte peggiore:

Ora il casinò ignora completamente tutte le mie email: nessuna risposta, nessun aggiornamento.

Sembra che stiano solo cercando di rallentarmi e logorarmi finché non mi arrendo.

5) Infine, il mio account è stato esaminato e verificato complessivamente 5 volte, sia dagli agenti di supporto che dagli amministratori.

Ogni volta hanno confermato che il mio account è legittimo e pulito.

Per essere onesti, sembra proprio che da tutta questa situazione il casinò non voglia più pagare, perché la cifra è ingente.

Sto attraversando questa situazione da quasi due mesi interi. È mentalmente estenuante e ho davvero bisogno che venga risolta in modo equo.

Sto provando ad allegare gli screenshot, ma non funziona.

Dopo aver caricato i file, il pulsante "Invia risposta" continua a caricarsi all'infinito e non invia mai il messaggio.

Gentile team di Gamdom Casino,

Potresti reagire, per favore? È una situazione piuttosto spiacevole e apprezzerei molto se riuscissi a trovare una sorta di compromesso. Immagina di trovarti nella posizione di Kwosizilo – giocare, vincere e poi scoprire che tutto è andato perso a causa delle azioni di qualcun altro – è comprensibilmente sconvolgente.

Grazie per la comprensione e la considerazione.

Grazie per la risposta! Anch'io vorrei davvero raggiungere un compromesso. Spero davvero che la piattaforma rispetti i suoi giocatori e che il tempo dedicato a discutere di questa questione non sia stato invano. Vorrei davvero che entrambe le parti raggiungessero un accordo e vedessero la situazione da entrambe le prospettive. Continuo a credere sinceramente che Gamdom sia un casinò valido e affidabile, e questo è stato semplicemente un malinteso.

Ciao Jozef,

Questo è un caso molto semplice. L'OP ha ricevuto una mancia da un utente che ammontava al suo intero saldo, un comportamento non molto comune. Entrambi gli account sono stati segnalati e indagati. Sembra che il giocatore che ha dato la mancia all'OP stesse abusando della nostra funzione "Rain", coltivando per un lungo periodo di tempo e successivamente versando l'intero saldo all'OP. Poiché i fondi sono stati ottenuti tramite abuso, l'intero gameplay è stato annullato e il saldo è stato rimosso. Poiché questi fondi sono stati ottenuti tramite abuso e non con denaro reale dell'OP, il caso è stato chiuso poiché l'OP continuava a insistere che quei fondi gli appartenessero, quando chiaramente non era così. L'OP ha continuato a molestare il supporto, quindi la sua chat è stata rivalutata e chiusa per motivi di sicurezza di RG.

Se desideri registri o screenshot dettagliati dal nostro back office, indica il tuo indirizzo e-mail e sarò più che felice di inviarteli.

Non ci sarà alcun risarcimento perché il giocatore ha ricevuto e giocato con fondi illeciti.

Distinti saluti,

Felice

Ciao Felix,

Grazie per la risposta.

Comprendo la tua posizione riguardo all'origine dei fondi, ma vorrei esprimere la mia opinione in modo chiaro e rispettoso. Ho ricevuto la segnalazione tramite la funzione integrata della piattaforma e, da parte mia, non vi era alcuna indicazione che questi fondi fossero stati "abusati" o ottenuti in modo improprio. Credevo sinceramente che fossero legittimi.

Inoltre, ho effettuato i miei depositi e ho giocato in modo corretto. Non è corretto annullare tutto il gioco e il saldo senza una revisione completa dell'attività del mio conto, soprattutto considerando che non avevo alcun legame con la persona che ha inviato la segnalazione, né ero a conoscenza di alcun abuso.

Non chiedo un trattamento speciale, ma una rivalutazione equa e trasparente. Se necessario, sono disposto a fornire le mie prove o a ricontattare il supporto con la massima collaborazione.

Si prega inoltre di considerare che i giocatori si fidano di piattaforme come Gamdom per la protezione di entrambe le parti. Continuo a credere che si sia trattato di un malinteso e non di un comportamento doloso da parte mia.

Gentile team di Gamdom Casino,

Potresti fornirmi la cronologia completa delle partite del giocatore, insieme a un dettaglio di quando è stata accreditata la mancia e l'importo esatto? Vorrei capire meglio le condizioni in base alle quali il giocatore ha ottenuto la vincita.

Grazie per il tuo aiuto.

[email protected]

Ti sono stati inviati dati ed e-mail dettagliati per il supporto .

Grazie

Cari kwosizilos,

Posso confermare di aver ricevuto prove pertinenti dal team del casinò. In base alle informazioni fornite, sembra che tu abbia ricevuto la mancia in un momento in cui il saldo del tuo conto era già vuoto. Poiché la mancia non proveniva dal tuo deposito, ma da un altro giocatore, e i fondi sono collegati a comportamenti illeciti, le azioni del casinò sembrano giustificate.

Pur comprendendo che questa situazione è spiacevole e che stavi giocando senza una reale possibilità di vincere, i fondi utilizzati non erano tuoi. Pertanto, non ho l'autorità di obbligare il casinò a pagare eventuali vincite in questo caso. Pertanto, archivio il reclamo.

Naturalmente, hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia conclusione. Se desideri approfondire la questione, puoi contattare una delle autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò. Trovi i link pertinenti qui sotto.

https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Cordiali saluti, Jozef