Gamegram Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

# SVOLTA DEGLI EVENTI

Vengo dalla Svezia. Ho depositato 60$ in eth su Gamegram senza alcun bonus.

Ho giocato esclusivamente alle slot sul loro sito web. Ho vinto circa 1.000 dollari. A quel punto ho richiesto un prelievo di 400$.

Mi hanno chiesto di fornire una foto del mio documento d'identità, un selfie con questo documento e una nota scritta che diceva Gamegram

Ho fornito queste informazioni, sono state accettate e hanno elaborato il mio prelievo.

Ho continuato a giocare con i fondi rimanenti e ho iniziato a vincere di più, arrivando a circa 4k, a quel punto ho richiesto un altro prelievo di 700$.

Questa volta mi hanno detto che il mio caso era stato segnalato per un "controllo di routine aggiuntivo". Hanno detto che non avevano bisogno di nulla da me e che potevo continuare a giocare, senza che ciò avrebbe influito sulla procedura.

In seguito sono stato informato che il mio account era passato in "Modalità manuale" e che ogni ulteriore contatto in merito a questa questione sarebbe avvenuto tramite e-mail anziché tramite la chat di supporto sul sito web.

Poi ricevo una risposta dall'email che avevo inviato con il mio documento d'identità e un selfie per la verifica. In questa risposta dicevano che avevano bisogno di informazioni, una prova di residenza.

Lo fornisco e aspetto, ma non ricevo risposta. Continuo a giocare e ho qualche rialzo e ribasso, ma riesco a ottenere delle grosse vincite. A questo punto, oscillo tra 12.000 e 15.000 dollari. Con la richiesta di prelievo di 700 dollari ancora in sospeso.

All'improvviso vengo disconnesso. Quando provo ad accedere nuovamente, mi dà un errore. Non ho ricevuto alcuna email o informazione sul motivo. Chiedo alla chat di supporto e mi dicono che il mio account è stato temporaneamente limitato e non sanno spiegarmi il motivo.

Poi ricevo un'altra email in cui mi chiedono ulteriori informazioni. Vogliono una prova della titolarità del portafoglio crittografico. Dicono anche che, per motivi di sicurezza, non possono dirmi perché non riesco più ad accedere al mio account.

Ho fornito quei documenti e non hanno risposto.

# LA MIA OPINIONE

Ho cercato molto online e non ho mai presentato un reclamo prima. Ma farò tutto il possibile per perseguire questo problema per due motivi.

1) Questi soldi significano troppo per me. Cambiarebbero la vita a me e alla mia famiglia.

2) Sono troppo sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato e che non abbiano alcuna base legittima per farlo. In parte perché non ho utilizzato alcun bonus, ho letto i loro Termini di Servizio più volte. Ma anche perché hanno già elaborato un pagamento DOPO aver completato il KYC iniziale. Quindi, se avessero avuto un motivo qualsiasi per non pagarmi, sicuramente me l'avrebbero detto in quel momento.

È molto chiaro cosa sta succedendo. Il problema è che ho vinto troppo. Erano d'accordo a pagarmi somme inferiori, ma non appena ho vinto troppo mi hanno chiuso il conto. Volevo concedere loro il beneficio del dubbio, ma quando revocano l'accesso al mio conto senza nemmeno essere in grado di darmi una motivazione, questo dice tutto. Non possono darmi una motivazione perché non ce n'è una. E probabilmente stanno investendo molto tempo nel cercare di trovarne una.

Non lascerò perdere. Capisco che per loro siano un sacco di soldi. Se il problema è la cifra, sono disposto a scendere a compromessi con loro e ricevere solo un rimborso parziale. Non perché pensi che sarebbe giusto, ma semplicemente perché ottenere qualcosa è meglio che non ottenere nulla. Anche una cifra parziale mi cambierebbe la vita.

Ho letto gli altri casi da te trattati e vedo che hai aiutato molte altre persone a risolvere controversie su questo casinò. Questo mi dà speranza e mi ha reso molto felice. Spero vivamente che tu possa aiutare anche me. Non hai idea di quanto significherebbe per me.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gamegram Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il deposito di 60 dollari è stato il tuo primo deposito in questo casinò online o hai effettuato altri depositi in precedenza?
• Potresti spiegare esattamente quando il casinò ti ha chiesto un selfie?
• Potresti spiegare quale prova del metodo di pagamento hai fornito al casinò?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò, in cui il casinò giustifica la chiusura del tuo account e richiede ulteriori informazioni? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie per la risposta.

1) Sì, ho effettuato un solo deposito su questo casinò. Era di 60$ in eth senza bonus.

2) Mi hanno chiesto un documento d'identità domenica, 2 giorni fa.

3) Ho condiviso l'estratto conto delle transazioni in criptovaluta distribuito da Revolut e un documento del conto Revolut.

4) Ok, ti invierò tutta la corrispondenza.

NOTA:

A proposito, sembra che abbia inserito l'importo contestato a 1400 quando in realtà è circa 14.000. Spero che questo non rovini la mia credibilità. Quindi ho un prelievo in sospeso di 700$ e quando ho perso l'accesso al mio conto ero arrivato a circa 12-15.000$. Non ricordo esattamente quanto.

Vorrei anche scrivere una pessima recensione in cui spiego la mia situazione. Ma sarebbe scorretto da parte mia farlo prima che abbiano avuto la possibilità di fare la cosa giusta? Dovrei aspettare?

Ciao di nuovo. Ti invierò un'e-mail con la nuova conversazione aggiornata. Continuavano a richiedere un documento alla volta, aspettando giorni tra un documento e l'altro. Non mi facevano mai sapere se il documento era stato accettato o approvato e si rifiutavano di rispondermi quando chiedevo il motivo della chiusura dell'account.

Sono passate più di 48 ore da quando ho fornito gli ultimi documenti (prova di reddito) e non mi rispondono quando chiedo informazioni sui progressi. 48 ore è il termine che loro stessi hanno ripetutamente indicato. Ma ora l'hanno superato. Mi sembra che non abbiano alcuna intenzione di pagarmi.

Ti invierò via email la nuova conversazione completa.

Sono passate 72 ore da quando ho inviato i documenti

Ieri ho ricevuto questo.

"

Ciao Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermiamo che tutti i vostri documenti sono stati ricevuti e sono ora sottoposti a un'attenta revisione da parte del nostro Team di Sicurezza. A causa della complessità del processo di verifica e del volume di informazioni analizzate, la revisione sta richiedendo più tempo del solito.

Vi assicuriamo che il vostro caso verrà gestito con priorità. Tuttavia, per motivi di sicurezza e conformità, non siamo in grado di fornire una data di completamento specifica in questa fase. Verrete contattati via e-mail non appena avremo aggiornamenti o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Apprezziamo la vostra continua pazienza e collaborazione.

Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team di sicurezza di Gamegram

"

Sono passati 8 giorni dall'inizio della procedura di verifica e 7 giorni dalla revoca dell'accesso al mio account. Cosa hanno fatto in tutto questo tempo se non hanno ancora verificato i documenti? Ci sono voluti 8 giorni solo per riceverli? Inoltre, non hanno ancora risposto al motivo della chiusura del mio account. Credo che debbano fornire una motivazione per la chiusura del mio account dopo così tanto tempo.

In questa email dicono che ci vorrà molto tempo e che non c'è una data di arrivo prevista. Quindi è chiaro che prolungheranno la cosa il più a lungo possibile. Questa cosa mi stressa al punto da farmi venire la nausea. Per favore, aiutatemi ad accelerare questo processo.

Non credo di essere irragionevole. Ho esperienza in questo campo, so che a volte queste cose richiedono molto tempo. Ma questo è un livello completamente diverso. Ci mettono una settimana per ricevere i documenti e iniziare ad analizzarli? Ho la sensazione che continueranno così per mesi.

E l'audacia di dire che posso contattarli se ho domande, quando non hanno risposto a nessuna delle mie domande nell'ultima settimana.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao samuelsward835,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, pur comprendendo la tua frustrazione per la lentezza del processo di verifica, è importante sottolineare che le procedure KYC e AML non solo sono consentite, ma spesso obbligatorie per i casinò. Purtroppo, questo processo può occasionalmente richiedere più tempo del previsto; contatterò il casinò per approfondire la questione e valutare come posso aiutarti.

Vorremmo invitare Gamegram Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Gamegram Casino,

Potresti gentilmente fornirci un aggiornamento sulla verifica del giocatore? Sappiamo che potresti richiedere documenti diversi al giocatore durante la procedura di verifica; tuttavia, sono curioso di sapere perché sono stati richiesti più documenti in sequenza anziché tutti contemporaneamente. Questo approccio avrebbe facilitato una risoluzione più rapida.

Se ci sono circostanze che influenzano la situazione e che non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarle, insieme a qualsiasi prova a supporto, direttamente a me a [email protected] .

Grazie mille Michal. Se l'importo è un problema per loro, sono disposto a negoziare un pagamento parziale. In tal caso, ritirerei qualsiasi reclamo o recensione negativa sul ritardo, poiché tutto ciò che voglio è riavere i miei soldi, o una parte di essi.

Non riesco a esprimere quanto questo sia importante per me.

Caro samuelsward835,

Capisco i tuoi sentimenti. Sono attualmente in contatto con il team di Gamegram via email. Solo per conferma, qualcuno tra i tuoi familiari o amici ha un account su Gamegram Casino? In tal caso, hai mai giocato agli stessi giochi o a giochi simili, hai usufruito degli stessi bonus o hai effettuato l'accesso al casinò dallo stesso luogo, magari durante una visita? Quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò? Utilizzi una VPN sui tuoi dispositivi?

Ciao. Non so se qualcuno dei miei familiari o amici abbia un account su GameGram. Ma sono abbastanza sicuro di no.

Come ho detto, non ho usato alcun bonus. Ho depositato senza alcun bonus. Ho effettuato l'accesso a Gamegram dal mio portatile e dal mio telefono. Per quanto riguarda la posizione, ho giocato a casa, a casa di mia madre e fuori città. Ho NordVPN sul mio portatile, ma per quanto ne so non l'ho mai attivata quando ho giocato. Non ho motivo di farlo, dato che potrei accedere al casinò senza VPN e so che è contro il loro TOA.

So per certo che non ho un altro account su Gamegram perché ho controllato la mia posta elettronica prima di registrarmi.

Sono curioso di sapere cosa hanno da dire. Non riesco proprio a pensare a un singolo motivo per cui lo facciano. Non ho utilizzato alcun bonus.

Caro samuelsward835,

Grazie per le vostre risposte. Il team del casinò mi ha fornito alcune informazioni e prove che effettivamente sollevano dubbi, tuttavia, allo stato attuale, non ritengo che forniscano ragioni sufficienti per intraprendere un'azione così grave come trattenere le vincite. Sebbene abbiate affermato di non aver utilizzato una VPN per accedere o giocare al casinò, le informazioni fornite dal casinò suggeriscono qualcos'altro. Ho richiesto ulteriori informazioni e prove al casinò che, una volta esaminate, dovrebbero fornirmi una migliore comprensione della situazione.

Nel frattempo, ti prego di confermarmi quali posizioni utilizzi principalmente quando utilizzi l'app VPN. Ti sarei grato se potessi inoltrarmi gli IP che utilizzi solitamente dalle "tue posizioni" senza una VPN abilitata, nonché quando la VPN è abilitata sui tuoi dispositivi, via email all'indirizzo [email protected] .

Puoi utilizzare servizi online gratuiti come https://whatismyipaddress.com/ o https://nordvpn.com/ip-lookup/

Ciao. Ti darò le informazioni richieste quando sarò a casa. Su AskGambler hanno scritto questo sul mio account:

"Violazione dei termini - Il giocatore ha violato la nostra Politica sull'Account Unico (Sezione 2) e le regole sull'abuso di promozioni/bonus (Sezione 5). L'account è stato chiuso definitivamente."

Sembra che abbiano già preso una decisione. Il mio mondo sta crollando e non riesco a smettere di piangere. Ho giocato a credito perché non avevo motivo di credere che non avrei ricevuto le mie vincite da qui.

Non mi hanno detto nulla a riguardo. Possono prendere una decisione del genere senza avvisarmi? E cos'è quest'altro account? A che nome è? Quali IP ha usato? Quando è stato creato? Pretendo risposte. Devono mostrarmi le prove e, per favore, assicurarsi che sia legittimo. Non mi fido di loro per un secondo. Inoltre, come posso abusare di un bonus se non l'ho mai usato? Per me non ha senso.

E quale bonus ho usato e che prove hanno? E se la VPN fosse un problema, perché non l'hanno menzionato su AskGambler?

Perché hanno consentito il mio primo prelievo? È avvenuto dopo un controllo dell'identità, quindi a quel punto avrebbero saputo se avevo più conti come affermano.

Caro samuelsward835,

So che avete numerose richieste e sto cercando di chiarire la situazione con il team di Gamegram. Anch'io attendo una risposta alle domande che ho posto loro.

Nel frattempo, ti chiedo gentilmente di concentrarti sulla risposta alla mia domanda e di condividere qualsiasi prova tu possa avere, poiché ritengo che ciò possa essere utile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo casinò mi ha completamente rovinato la vita. Non hanno risposto a nessuna delle mie email. Voglio sapere esattamente cosa ho sbagliato e quali prove hanno. Sono perfettamente consapevoli che sia Truls che Samuel fanno parte del mio nome completo da quando ho mostrato loro il passaporto. Non ho mai aperto un altro account, quindi non ho idea di come possano sostenere una simile affermazione. Non lascerò perdere finché non avrò risposte e prove che effettivamente ho più account o ho abusato del loro bonus. Perché, a mia conoscenza, questo non è assolutamente vero.

Se ti ignorano, apprezzerei un consiglio su come procedere.

Dal momento che non mi hanno dato alcuna spiegazione, sospetto che non abbiano basi legali per questo o che abbiano fabbricato prove.

Ora non ho più nulla da perdere e continuerò a insistere finché non mi convinceranno che sono nel torto.

Dimmi solo quale email è stata usata per quell'altro account misterioso che hanno menzionato ad AskGamblers. Così saprò se è mio e potrò finalmente stare tranquillo.

Voglio solo poter dormire di nuovo

A questo punto tutto ciò che voglio è una spiegazione. Non sto scherzando, voglio davvero che mi convincano che ho creato un altro account. Voglio lasciarmi tutto questo alle spalle. Sento che è il minimo che possa chiedere dopo che mi hanno distrutto la vita.

Caro samuelsward835,

Mi scuso per il leggero ritardo nella mia risposta. Ho ottenuto ulteriori informazioni dal team del casinò. Tuttavia, sono ancora in attesa dei dettagli da voi richiesti qualche settimana fa. Vi ho inviato un'altra email spiegando come fornire tali informazioni. Confido che sia chiara e facile da seguire. Attenderò con ansia la vostra risposta insieme alle prove richieste, poiché ritengo che possano essere utili per chiarire la situazione.

Ho risposto alla tua email

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team di Gamegram Casino.

Caro samuelsward835,

Il suo caso si è rivelato molto più intricato di quanto sembrasse inizialmente. Come le ho già comunicato in precedenza e come ho già chiarito nella mia ultima email, temo che siamo giunti a un punto in cui non è più possibile procedere con il suo caso.

Concordo con te sul fatto che la gestione complessiva della situazione da parte del team del casinò potrebbe essere molto più trasparente e intuitiva; tuttavia, è piuttosto comune nel settore che i casinò non condividano con i giocatori o pubblicamente informazioni dettagliate su come hanno rilevato le violazioni delle regole, in quanto esiste una ragionevole preoccupazione che queste possano essere utilizzate in modo improprio in futuro.

Sebbene le informazioni e le prove che ho ricevuto dal team del casinò in merito al tuo caso potrebbero non riflettere appieno la situazione nel suo complesso, poiché il team del casinò non è stato in grado di fornirmi alcune prove aggiuntive specifiche da me richieste che avrebbero potuto dimostrare pienamente la loro tesi, le informazioni e le prove che ho ricevuto hanno indicato alcuni aspetti che non possono essere considerati una mera coincidenza. Purtroppo, questi risultati sono in linea con i comportamenti tipicamente associati ai trigger Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), come la possibile creazione o utilizzo di più account da parte di un singolo giocatore.

Sebbene noi di Casino Guru ci aspettiamo che qualsiasi azione grave come la confisca delle vincite di un giocatore sia supportata da prove sufficienti, per tutti i motivi che ho menzionato nella mia email, non siamo in grado di definire scorretta l'azione del team del casinò. Purtroppo, non ci sono prove da parte vostra che ci consentano di contestare il comportamento del team del casinò in questo caso.

Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non possiamo più fornirti ulteriore assistenza e lasciare il tuo reclamo aperto ancora molto probabilmente non cambierà la situazione, poiché il team del casinò è sicuro di aver agito in conformità con i propri termini e condizioni e la sua decisione in merito al tuo caso è definitiva.

Ciò non significa che respingiamo il tuo reclamo come ingiustificato. Tuttavia, non possiamo nemmeno dichiarare ingiuste le azioni del casinò, date le circostanze.

Puoi certamente contattare l'ente di regolamentazione dei casinò, in questo caso l' Anjouan Gaming Authority , e inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ) oppure alle autorità competenti nella tua giurisdizione se ritieni ancora di avere ragione nella tua posizione; tuttavia, la nostra capacità di fornirti assistenza in merito alla tua questione ha raggiunto il limite.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò