Un giocatore lettone ha riscontrato un ritardo nel prelievo di una vincita di 380 euro da Gangsta Casino, nonostante avesse fornito tutta la documentazione KYC richiesta. Lo stato della verifica è rimasto "In corso" e il casinò non ha risposto alle email, inoltre la chat dal vivo non era disponibile. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami. La risoluzione è stata confermata senza ulteriori dettagli sulle azioni specifiche intraprese dal casinò.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 380 €
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Gangsta Casino sta deliberatamente ritardando il pagamento di una vincita di 380 EUR (ID transazione 496149).
Ho fornito tutti i documenti KYC, incluso un estratto conto in PDF per la mia carta virtuale Revolut, come richiesto dall'assistenza. Lo stato della verifica è rimasto "In corso" per molto tempo.
Il casinò ignora le mie email e la chat dal vivo non è più disponibile. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e ad accelerare il pagamento delle mie vincite. Il mio nickname sul casinò è Player160383.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro amante,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando hai inviato i documenti richiesti per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Thomas, grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Ecco le risposte alle tue domande:
No, non sono mai riuscito a prelevare fondi da questo casinò prima d'ora, questo è il mio primo pagamento.
I documenti KYC sono stati inviati il 14 e 15 aprile. Il 17 aprile alle 10:45 ho ricevuto un'e-mail ufficiale dal casinò che confermava l'avvenuta verifica del mio account (KYC confermato).
Le vincite sono state ottenute da un deposito personale, senza utilizzare bonus.
Il casinò mi ignora nella chat (la chat semplicemente non compare) e non risponde alle email. Nel frattempo, continua a inviarmi spam pubblicitario con offerte di nuovi bonus, mentre il mio prelievo di 380 EUR (ID 496149) è ancora in sospeso dal 17 aprile.
Allego a questo reclamo gli screenshot della conferma di verifica e dello spam di marketing.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneThomas, per favore, prendi nota della data dell'email di KYC Gangsta: è il 20 aprile. Sono passati due giorni da quando hanno promesso ufficialmente di "accelerare la procedura" e "completare il pagamento il prima possibile".
Da allora, c'è stato il silenzio più totale. Non si tratta solo di un ritardo; è un tentativo deliberato di ingannare il giocatore. Vi preghiamo di intervenire, poiché il casinò sta ignorando le proprie promesse, fatte oltre 48 ore fa.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneThomas, guarda! Dopo le mie email, mi hanno risposto di nuovo alle 18:52. Altre parole vuote su "priorità" e "controlli", ma lo stato è ancora "In sospeso". Stanno solo prendendo tempo e sperano che io ceda. Per favore, chiedi loro di fissare una data di pagamento precisa per domani.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno Thomas. Oggi è lunedì 27 aprile. Il mio pagamento di 380 euro risulta ancora in sospeso.
Date un'occhiata al mio screenshot: il casinò ha continuato a inondarmi di bonus per tutto il fine settimana, ma ha completamente ignorato il mio pagamento. Sono passati 4-7 giorni da quando mi hanno inviato l'email "prioritaria".
Si tratta di un ritardo palese e ingiustificato. Pretendo che il casinò mi paghi immediatamente o che venga ufficialmente declassato per aver ingannato i giocatori e fatto promesse non mantenute. Non intendo più aspettare gli "ulteriori controlli", che si protraggono ormai da due settimane.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro amante,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro amante,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Gangsta Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Caro Gangsta Casino,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao amizante,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
Ciao amizante,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
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