Un giocatore lettone sta riscontrando un ritardo nel prelievo di una vincita di 380 euro da Gangsta Casino, nonostante abbia fornito tutti i documenti KYC richiesti. Lo stato della verifica risulta ancora "In corso" e il casinò non risponde alle email, inoltre la chat dal vivo non è disponibile.
Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 0h 26m 48s
Gangsta Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneSalve. Gangsta Casino sta deliberatamente ritardando il pagamento di una vincita di 380 EUR (ID transazione 496149).
Ho fornito tutti i documenti KYC, incluso un estratto conto in PDF per la mia carta virtuale Revolut, come richiesto dall'assistenza. Lo stato della verifica è rimasto "In corso" per molto tempo.
Il casinò ignora le mie email e la chat dal vivo non è più disponibile. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema e ad accelerare il pagamento delle mie vincite. Il mio nickname sul casinò è Player160383.
Traduzione automatica:
Pubblico
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23 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneCaro amante,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando hai inviato i documenti richiesti per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
