Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.

Il casinò prevede un limite massimo di prelievo di 400 € per transazione. Ho già completato con successo l'intera procedura di verifica KYC e la mia identità è stata approvata.

Per darvi un'idea, anche la mia prima richiesta di prelievo ha impiegato circa un mese per essere elaborata e infine pagata.

Successivamente, ho richiesto il mio secondo prelievo per il 15 aprile 2026. Tuttavia, questa seconda richiesta di prelievo è rimasta "in sospeso" da allora. Sono trascorsi 51 giorni dal 15 aprile e, fino ad oggi (5 giugno 2026), i fondi non sono ancora stati elaborati o erogati.

Ho contattato più volte il loro servizio clienti per chiedere spiegazioni su questo ritardo eccessivo, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata né aggiornamenti.

Poiché ho rispettato tutte le regole e il mio account è completamente verificato, non c'è alcun motivo legittimo per farmi aspettare così a lungo. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa questione e sollecitare il casinò a elaborare il mio prelievo rimanente.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per elaborare le tue richieste di prelievo?
• Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti del casinò per il ritardo nell'erogazione delle sue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande per chiarire la situazione:

1. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Ho accumulato le mie vincite utilizzando il Bonus sul Primo Deposito. Mi sono assicurato di seguire scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus, inclusi i limiti massimi di puntata e i requisiti di scommessa.

2. A che tipo di giochi hai giocato per accumulare queste vincite? Ho giocato solo alle slot machine per accumulare queste vincite.

3. Quale metodo di pagamento hai scelto per elaborare le tue richieste di prelievo? Ho scelto USDT (ERC-20) per entrambe le mie richieste di prelievo.

4. Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti del casinò per il ritardo nel pagamento delle vincite? Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica o concreta per il ritardo. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul mio prelievo in sospeso, ricevo solo una risposta generica in cui mi dicono che "inoltreranno il problema al dipartimento competente". Nonostante le loro promesse, non è stato intrapreso alcun provvedimento e sono in attesa da oltre 50 giorni senza alcun progresso.

Poiché la mia identità è stata completamente verificata e ho rispettato tutte le regole della piattaforma, non vi è alcuna ragione giustificabile per cui debbano trattenere i miei fondi in questo modo.

Grazie ancora per il vostro aiuto e fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Distinti saluti

Potresti specificare i nomi esatti delle slot machine a cui hai giocato mentre il bonus era attivo?

Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Ciao Veronika,

Grazie per il suo riscontro.

Purtroppo non ricordo i nomi esatti delle slot a cui ho giocato mentre il bonus era attivo. Dato che il casinò ha ritardato il mio pagamento per così tanto tempo, è trascorso parecchio tempo da quando ho terminato di giocare e non ricordo i titoli specifici. Tuttavia, tutta la mia cronologia delle scommesse e i registri di gioco dovrebbero essere completamente registrati e accessibili nel sistema del casinò.

Per quanto riguarda la cronologia delle comunicazioni, ho appena inoltrato tutte le email rilevanti tra me e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo del pagamento al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'e-mail o se hai bisogno di ulteriori dettagli per proseguire con le indagini.

Distinti saluti

Caro rabubu

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika