Gangsta Casino - Il ritiro del giocatore subisce un notevole ritardo.

Il casinò prevede un limite massimo di prelievo di 400 € per transazione. Ho già completato con successo l'intera procedura di verifica KYC e la mia identità è stata approvata.

Per darvi un'idea, anche la mia prima richiesta di prelievo ha impiegato circa un mese per essere elaborata e infine pagata.

Successivamente, ho richiesto il mio secondo prelievo per il 15 aprile 2026. Tuttavia, questa seconda richiesta di prelievo è rimasta "in sospeso" da allora. Sono trascorsi 51 giorni dal 15 aprile e, fino ad oggi (5 giugno 2026), i fondi non sono ancora stati elaborati o erogati.

Ho contattato più volte il loro servizio clienti per chiedere spiegazioni su questo ritardo eccessivo, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata né aggiornamenti.

Poiché ho rispettato tutte le regole e il mio account è completamente verificato, non c'è alcun motivo legittimo per farmi aspettare così a lungo. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa questione e sollecitare il casinò a elaborare il mio prelievo rimanente.

La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare queste vincite?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per elaborare le tue richieste di prelievo?
• Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti del casinò per il ritardo nell'erogazione delle sue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta e per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande per chiarire la situazione:

1. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Ho accumulato le mie vincite utilizzando il Bonus sul Primo Deposito. Mi sono assicurato di seguire scrupolosamente tutti i termini e le condizioni del bonus, inclusi i limiti massimi di puntata e i requisiti di scommessa.

2. A che tipo di giochi hai giocato per accumulare queste vincite? Ho giocato solo alle slot machine per accumulare queste vincite.

3. Quale metodo di pagamento hai scelto per elaborare le tue richieste di prelievo? Ho scelto USDT (ERC-20) per entrambe le mie richieste di prelievo.

4. Quale spiegazione ha fornito l'assistenza clienti del casinò per il ritardo nel pagamento delle vincite? Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione specifica o concreta per il ritardo. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul mio prelievo in sospeso, ricevo solo una risposta generica in cui mi dicono che "inoltreranno il problema al dipartimento competente". Nonostante le loro promesse, non è stato intrapreso alcun provvedimento e sono in attesa da oltre 50 giorni senza alcun progresso.

Poiché la mia identità è stata completamente verificata e ho rispettato tutte le regole della piattaforma, non vi è alcuna ragione giustificabile per cui debbano trattenere i miei fondi in questo modo.

Grazie ancora per il vostro aiuto e fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot.

Distinti saluti

Potresti specificare i nomi esatti delle slot machine a cui hai giocato mentre il bonus era attivo?

Inoltre, per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Ciao Veronika,

Grazie per il suo riscontro.

Purtroppo non ricordo i nomi esatti delle slot a cui ho giocato mentre il bonus era attivo. Dato che il casinò ha ritardato il mio pagamento per così tanto tempo, è trascorso parecchio tempo da quando ho terminato di giocare e non ricordo i titoli specifici. Tuttavia, tutta la mia cronologia delle scommesse e i registri di gioco dovrebbero essere completamente registrati e accessibili nel sistema del casinò.

Per quanto riguarda la cronologia delle comunicazioni, ho appena inoltrato tutte le email rilevanti tra me e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo del pagamento al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'e-mail o se hai bisogno di ulteriori dettagli per proseguire con le indagini.

Distinti saluti

Caro rabubu

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro rabubu ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Gangsta Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Gangsta Casino ,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile amministratore e giocatore, siamo consapevoli dei ritardi nei prelievi causati da problemi tecnici.

Stiamo lavorando per risolvere questo problema il più rapidamente possibile e garantire che il giocatore riceva i suoi fondi. Cercheremo di fornire una risposta più precisa al giocatore al più presto. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Caro Gangsta Casino,

Potreste gentilmente fornirci almeno una tempistica approssimativa per la risoluzione dei problemi tecnici e indicare quando si prevede che i prelievi riprendano normalmente?

Grazie per la collaborazione.

Gentili membri dell'amministrazione e giocatori, i lavori di manutenzione sono stati completati e continuiamo a erogare i pagamenti ai giocatori.

Inoltre, da quanto possiamo constatare, il giocatore ha attualmente un saldo nel suo conto, e una parte di esso è in attesa di prelievo.

Poiché stiamo attualmente elaborando un elevato numero di prelievi, i tempi di elaborazione potrebbero purtroppo risultare più lunghi.

In ogni caso, al giocatore verrà inviata un'e-mail con tutte le informazioni relative ai prelievi e alle tempistiche previste. Cercheremo di elaborarli nel più breve tempo possibile.

Grazie per la comprensione e ci scusiamo per la lunga attesa.

Caro Gangsta Casino,

Grazie per la sua risposta.

Caro rabubu ,

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta ricezione dei fondi.

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio caso.

È vero che ho ricevuto un pagamento di prelievo di 400 € il 16 luglio. Tuttavia, dopo che quel pagamento è stato completato, la mia successiva richiesta di prelievo è stata inaspettatamente annullata dal casinò, costringendomi a presentare una nuova richiesta.

Esorto Gangsta Casino a elaborare immediatamente il mio prelievo attuale e a continuare a elaborare tutti i miei prelievi rimanenti senza ulteriori cancellazioni o ritardi inutili.

Pur apprezzando il fatto che il casinò abbia elaborato un prelievo, non ritengo che la questione possa considerarsi risolta. Infatti, subito dopo aver effettuato un singolo pagamento, il casinò ha annullato la mia successiva richiesta di prelievo. Questo mi fa seriamente dubitare che i prelievi rimanenti verranno elaborati correttamente.

Per questo motivo, chiedo gentilmente a Casino Guru di mantenere aperto questo reclamo e di continuare ad assistermi fino a quando non avrò ricevuto l'intero saldo rimanente. Temo che, se questo reclamo venisse chiuso prima del completamento di tutti i prelievi, il casinò potrebbe interrompere l'elaborazione dei pagamenti rimanenti.

Grazie ancora per il vostro continuo supporto.

Caro rabubu ,

Grazie per il tuo messaggio.

Sebbene il casinò abbia già confermato lo sblocco dei fondi per il prelievo, continueremo a monitorare il saldo residuo fino al completo pagamento. Non preoccuparti.

Caro Gangsta Casino,

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato attuale dei prelievi del giocatore?

Circa tre settimane fa, ci avete confermato che i lavori di manutenzione erano stati completati e che il giocatore aveva potuto prelevare i fondi. Potreste gentilmente informarci se ci sono stati sviluppi da allora e quando il giocatore può aspettarsi di ricevere il saldo rimanente?

Grazie in anticipo per l'aggiornamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro rabubu ,

Potresti farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti? I tuoi prelievi sono già stati elaborati?

Grazie.

Gentile giocatore e amministrazione, secondo quanto risulta al nostro dipartimento finanziario, i prelievi rimanenti del giocatore sono stati elaborati con priorità e accreditati sul suo saldo.

Ci scusiamo per eventuali disagi e ritardi causati!

Caro Gangsta Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro rabubu ,

Poiché non ha risposto alla mia precedente richiesta, la contatto nuovamente per sapere se ci sono stati progressi nell'elaborazione dei suoi prelievi.

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per il riscontro.

Posso confermare di aver ricevuto un pagamento di prelievo di 400 € il 24 agosto 2026.

Tuttavia, lo stesso giorno, il 24 agosto, ho inviato un'altra richiesta di prelievo di 400 €, che ad oggi non è ancora stata elaborata né ricevuta.

Gangsta Casino aveva precedentemente affermato che i miei prelievi rimanenti erano stati "prioritari per l'elaborazione", ma fatico a capire cosa significhi "prioritario" in pratica, visto che un altro prelievo di 400 € è ancora in sospeso dal 24 agosto.

Questo è particolarmente frustrante perché il casinò è già pienamente a conoscenza di questo reclamo e degli eccessivi ritardi che ho subito. Dopo tutto questo tempo, non dovrei dover aspettare ripetutamente e richiedere assistenza per ogni singolo prelievo di 400 €.

Chiedo pertanto a Gangsta Casino di elaborare senza ulteriori indugi il prelievo di €400 attualmente in sospeso e di garantire che anche i miei prelievi successivi vengano gestiti tempestivamente.

Kubo, apprezzerei molto il tuo continuo supporto fino a quando il casinò non avrà completato correttamente i pagamenti rimanenti. Come ho già detto, il fatto che vengano effettuati pagamenti occasionali seguiti da ulteriori ritardi mi rende difficile avere fiducia che il saldo rimanente verrà pagato senza un mio continuo intervento.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro rabubu ,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la sua preoccupazione, soprattutto considerando i ripetuti ritardi tra i singoli pagamenti.

Caro Gangsta Casino ,

Potreste fornirci un aggiornamento concreto in merito al prelievo di 400 € del giocatore, in sospeso dal 24 agosto, e confermare quando verrà elaborato?

Poiché il giocatore ha ripetutamente riscontrato notevoli ritardi tra i singoli pagamenti, gradirei anche una conferma su come e quando verrà pagato il saldo prelevabile rimanente. Sarebbe utile un piano di pagamento specifico, piuttosto che un'altra indicazione generica sul fatto che i prelievi sono stati prioritari.

Grazie.