Gangsta Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho aperto il mio conto con Gangsta Casino il 22 settembre. I miei documenti sono stati verificati in due fasi: la verifica parziale è stata completata il 12 ottobre e l'approvazione completa KYC è stata confermata dal casinò il 15 ottobre. Fino a poco tempo fa, tutto funzionava normalmente con il conto. Ho depositato più di 650 € nel tempo, ho usufruito delle loro promozioni e non ho avuto problemi con l'assistenza o il gioco.

L'ultima comunicazione che ho ricevuto dal casinò risale al 29 ottobre, in merito alla mancanza di giri bonus, una questione di routine. Non c'era nulla in quella comunicazione che indicasse un problema con il mio account.

Tuttavia, il 2 novembre, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto improvvisamente un messaggio di "accesso negato". Ho contattato la loro chat live per capirne il motivo. L'addetta all'assistenza (Bianca) ha chiuso immediatamente la chat senza fornire spiegazioni e la finestra della chat è scomparsa. Quando ho aperto una nuova sessione del browser e ho riprovato, ha inviato un solo messaggio - "il tuo account è stato chiuso definitivamente" - e poi ha chiuso di nuovo la chat. Ogni ulteriore tentativo di contattare l'assistenza ha comportato la chiusura quasi istantanea della chat.

Non ho ricevuto alcuna email, avviso o spiegazione in merito alla chiusura. Avevo superato la verifica KYC completa, non avevo contestazioni o attività irregolari e nulla nei loro termini indicava alcuna azione che giustificasse una chiusura improvvisa e definitiva. Anche l'impossibilità di ottenere la trascrizione della chat, poiché la chat veniva chiusa forzatamente ogni volta, è preoccupante. Ho degli screenshot che mostrano la chiusura improvvisa della chat.

Al momento non ho informazioni sul motivo per cui il mio account è stato chiuso o se il casinò sta gestendo i miei dati personali in modo appropriato dopo la chiusura.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere una spiegazione chiara da Gangsta Casino e per garantire che la chiusura sia stata effettuata in conformità con i loro obblighi di licenza e i termini pubblicati.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kitkat,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai provato a contattare Gangsta Casino via e-mail o con un altro metodo oltre alla chat dal vivo?
• Ho capito bene che devi superare l'intero processo di verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• C'era un saldo reale sul tuo conto quando è stato chiuso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Gentile giocatore e amministrazione del Guru,

Purtroppo questo giocatore ha fornito un documento obsoleto per la verifica dell'account.

Il documento in loro possesso proveniva da un Paese in cui la registrazione era vietata. Di conseguenza, il loro account è stato chiuso per giocare al nostro casinò e non può essere ripristinato.

Ciao Kitkat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Gangsta Casino mi ha anche fornito lo screenshot allegato come prova di avermi contattato il 18 novembre. Confermo di aver ricevuto questa email. Tuttavia, sono preoccupato per due motivi. In primo luogo, il contenuto di questa email contraddice direttamente quanto dichiarato pubblicamente dal casinò qui su Casino Guru riguardo ai Paesi vietati e al fatto che l'account non è ripristinabile in modo permanente. In secondo luogo, lo screenshot mostra chiaramente che la loro corrispondenza KYC viene gestita tramite un'interfaccia Gmail in lingua russa, il che è molto insolito per un dipartimento KYC/AML professionale e solleva dubbi sull'affidabilità e l'autenticità della comunicazione.

Gentile giocatore e amministrazione del Guru

Il tuo account è stato chiuso in base ai nostri Termini e Condizioni

Inoltre i primi documenti che hai fornito erano obsoleti, documenti come questo non possono essere approvati per nessun motivo

Con tutto il rispetto, Gangsta Casino!

Caro Kitkat,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del tuo caso. Dopo aver completato la nostra indagine, purtroppo abbiamo dovuto concludere che il tuo reclamo non può essere accolto. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo ritenere il casinò responsabile della decisione di chiudere il tuo account. In generale, i casinò sono autorizzati a limitare o chiudere gli account dei giocatori se ritengono che ci siano state irregolarità di gioco o altri problemi. Possono anche decidere di chiudere un account senza fornire una motivazione specifica, a condizione che non vi sia un saldo residuo in denaro reale. Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.