Il giocatore del Manitoba aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Il giocatore ha segnalato ritardi e problemi nel tracciamento del trasferimento dei suoi fondi, il che ha causato frustrazione per quanto riguarda la comunicazione e i tempi di risposta del casinò. Dopo un'indagine approfondita e la collaborazione del giocatore nel fornire la documentazione necessaria, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Gate 777 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$4.000
Gate 777 Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho effettuato la mia richiesta di prelievo il 4 giugno 2025 tramite Interac E-transfer, il metodo con cui ho effettuato il mio deposito. Dopo aver atteso il periodo di attesa obbligatorio di 24 ore previsto dal casinò prima di elaborare qualsiasi prelievo, il mio prelievo è stato rifiutato con la motivazione "Interac fallito". Dopo aver chiesto cosa significasse, mi è stato detto che dovevo "convalidare" il trasferimento da parte mia. Questo non aveva alcun senso, perché i conti bancari canadesi ricevono automaticamente i trasferimenti Interac e la banca non è tenuta a convalidarli individualmente. Pur sapendolo già, ho chiamato la mia banca e mi hanno confermato la mia accettazione. Ho inoltrato la richiesta al casinò e ho chiesto loro di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento che si occupava dei pagamenti/prelievi Interac, ma hanno ignorato la mia risposta e hanno continuato a ripetermi, come un disco rotto, che dovevo convalidarlo da parte mia. Ho chiesto se potevo provare un metodo di prelievo diverso, e hanno accettato, quindi ho scelto Much Better Wallet, un metodo che avevo usato in precedenza per depositare. Anche in questo caso, il prelievo è stato rifiutato per lo stesso motivo ("fallito") senza fornire ulteriori spiegazioni. Ho chiesto di nuovo di contattare Much Better, perché non riuscivo a capire come sia Interac che Much Better fossero "falliti". Mi è stato poi detto che se avessi voluto effettuare il prelievo avrei dovuto effettuare un bonifico bancario. Ero titubante, perché Interac ha un tempo di elaborazione di 1 giorno o meno e Much Better è istantaneo, mentre il bonifico bancario impiega 3-5 giorni lavorativi una volta inviato dalla loro banca. Se avessi saputo che questi altri metodi pubblicizzati sul sito web del casinò non erano disponibili, non avrei depositato e giocato al casinò, dato che di solito gioco nei casinò con criptovalute e so che i prelievi rapidi sono possibili. Il fatto che Interac e Much Better siano stati rifiutati senza una spiegazione convincente ha fatto sembrare che il casinò volesse intenzionalmente che scegliessi il bonifico bancario, cosa che ora sospetto, visti gli eventi successivi.
Ho accettato a malincuore di accettare le vincite tramite bonifico elettronico. Dopo aver inserito i miei dati bancari, mi è stato comunicato che il prelievo era in fase di elaborazione e che avrei ricevuto un'e-mail non appena il trasferimento fosse stato approvato e inviato. Venerdì 6 giugno ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio prelievo era stato elaborato con successo e che "Sebbene la maggior parte dei prelievi ti pervenga entro 2 ore, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo conto". Ho risposto immediatamente a questa e-mail chiedendo al personale ulteriori dettagli di base sul bonifico bancario, in modo da avere le informazioni necessarie da fornire alla mia banca per il tracciamento. È consuetudine che il mittente fornisca queste informazioni al destinatario. Ho chiesto informazioni sulla banca mittente e il FedID, un numero di riferimento di 16 cifre che è il codice utilizzato dalle banche riceventi per tracciare i trasferimenti internazionali. Sapevo che questo era ciò che era richiesto dai bonifici precedenti e qualsiasi ricerca su Google sull'argomento mostrerà che il FedID è necessario per tracciare qualsiasi bonifico. Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta fino al lunedì successivo, quando l'assistenza clienti mi ha fornito un PDF che chiamavano "prova di pagamento" da Inpay, il loro fornitore di servizi di pagamento che gestisce i bonifici bancari. Il documento includeva due numeri di riferimento, ma nessuno dei due era il FedID a 16 cifre. Non era inoltre chiaro se Inpay fosse la banca mittente o se fosse semplicemente una terza parte.
Ho risposto chiedendo le informazioni in sospeso e dopo 2 giorni ho ricevuto una risposta che diceva che non c'era alcun FedID e che la mia banca sarebbe stata in grado di tracciare il trasferimento utilizzando le informazioni che mi erano state fornite. Ho chiamato la mia banca per chiedere se le informazioni di riferimento che avevo fossero sufficienti, e mi hanno detto di no: avevano bisogno del FedID di 16 cifre. Ho inoltrato la richiesta a Gate777 e mi è stato detto che, entro 5 giorni lavorativi, se non avessi ricevuto il trasferimento, avrei potuto inviare loro il mio estratto conto bancario che dimostrava la mancata ricezione e una lettera dalla mia banca che attestava che le informazioni di tracciamento non erano sufficienti. Sono rimasto sconcertato da ciò, poiché qualsiasi azienda credibile che elabora bonifici bancari sa che ogni trasferimento internazionale ha un FedID. Ho aspettato pazientemente sperando che il trasferimento apparisse sul mio conto, tuttavia sono trascorsi 5 giorni lavorativi e la mia banca non ha ricevuto alcun bonifico sul mio conto. Non mi hanno inviato una lettera perché mi è stato detto che la banca mittente l'avrebbe consegnata al mittente, non c'è motivo di dover documentare nulla. Ho inoltrato la richiesta al casinò e ho fornito il mio estratto conto bancario degli ultimi 5 giorni. Non hanno ancora ricevuto risposta. Li ho informati via email oggi che la mia banca non è disposta a inviarmi una lettera, ma ho fornito il mio estratto conto bancario degli ultimi 6 giorni. Ho contattato l'assistenza live e il loro team pagamenti era già fuori per oggi. Li ho contattati due volte e non ho ricevuto ulteriore risposta.
Temo che questo bonifico non sia mai stato effettuato e che Inpay non sia un'azienda legittima. La riluttanza a fornirmi le informazioni di base sul bonifico è problematica, così come il rifiuto di altri metodi più rapidi e affidabili.
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7 mesi fa
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Ciao charlixcx,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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In base ai dettagli del mio reclamo, il prelievo è stato elaborato e il tempo massimo per il bonifico bancario è scaduto. Il casinò sta omettendo informazioni essenziali per la tracciabilità e ritardando le comunicazioni con il proprio fornitore. Ritengo che il mio reclamo meriti di essere esaminato immediatamente.
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7 mesi fa
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Ciao charlixcx,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho avvisato il casinò venerdì a fine giornata e poi di nuovo ieri che erano trascorsi cinque giorni lavorativi e non avevo ancora ricevuto i fondi. Ho detto loro che la mia banca non può utilizzare i numeri di riferimento che mi avevano fornito e ho chiesto loro di contattare il loro fornitore per chiedere un aggiornamento sullo stato del trasferimento, poiché dovrebbero essere in grado di tracciare il trasferimento, e di fornirmi il numero di tracciamento corrispondente. Il casinò mi ha contattato ieri chiedendomi di inviare loro gli estratti conto di giugno che dimostrano che non ho ricevuto il trasferimento e solo dopo averli ricevuti avrebbero contattato il loro fornitore di servizi di pagamento. È stato frustrante, dato che sono in grado di tracciare il trasferimento come mittente, quindi possono vedere che non l'ho ricevuto senza che io debba dimostrarlo! È stato un ritardo inutile. Ciononostante, ho inoltrato loro subito il mio estratto conto e stamattina presto (martedì) mi hanno fornito un nuovo foglio di riferimento da un altro fornitore di servizi di pagamento, ma che aveva lo stesso codice di riferimento dell'originale. Mi hanno chiesto di contattare la mia banca e di condividere queste nuove informazioni, in modo che possano essere in grado di tracciare il trasferimento. Non era chiaro se l'istituto mittente fosse la società indicata nel foglio di riferimento originale (inpay) o questa nuova società (privalgo). Ho risposto alla loro email chiedendo chiarimenti sperando che fossero tempestivi in modo da poter contattare rapidamente la mia banca e sapere cosa dire loro, ma non hanno ancora risposto a questa domanda.
Ho comunque chiamato la mia banca chiedendo se potessero trovare un bonifico inviato da Privalgo invece che da Inpay. La mia banca ha cercato bonifici inviati a mio nome da qualsiasi istituto e a qualsiasi numero di conto (nel caso in cui il mio conto fosse stato inserito in modo errato) e non risulta alcun bonifico inviato a me. Mi hanno detto che i codici di riferimento che mi hanno fornito non sono quelli solitamente condivisi per un bonifico internazionale e che l'unico modo per verificare lo stato di un bonifico che non hanno ricevuto è ricevere il codice di riferimento SWIFT standard, lungo 25-30 caratteri (numeri e lettere) e include i trattini. Tuttavia, hanno affermato che in casi come questo, è responsabilità del mittente tracciare il bonifico, poiché è in grado di vedere il percorso seguito e la sua posizione attuale.
Questo è lo stesso messaggio che la mia banca mi ha inviato quando ho fatto il check-in con loro la settimana scorsa, ed è quello che ho comunicato a Gate777. Ho inviato loro un'altra email oggi per condividere queste informazioni. Non ho ancora ricevuto risposta.
Non capisco come gli istituti di invio possano affermare di aver inviato i fondi, ma la mia banca non ha ricevuto nulla e mi preoccupa il fatto che le informazioni fornitemi non siano autentiche.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro charlixcx, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo iniziale? Puoi inviare uno screenshot della richiesta di prelievo dal tuo conto del casinò?
Potresti condividere i documenti che hai menzionato prima, come la prova del/i pagamento/i che hai ricevuto dal casinò o l'estratto conto bancario?
Hai ricevuto altre risposte dal casinò dopo l'ultimo aggiornamento?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, stamattina presto il casinò ha riconosciuto il fallimento del bonifico bancario e ha accettato di inviarmi le mie vincite tramite Interac, il mio metodo preferito. L'hanno elaborato rapidamente e l'importo è arrivato sul mio conto bancario poco dopo l'approvazione del casinò.
Anche se è ancora frustrante aver dovuto affrontare tutta questa trafila solo per poi riuscire a ottenere il prelievo con il metodo che desideravo inizialmente, sono grato a Gate777 per aver finalmente corretto il problema e aver dato seguito alla mia richiesta. E grazie a Casino Guru per l'attenzione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro charlixcx,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
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