Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riferito che il suo conto era stato chiuso dal casinò dopo essere stato informato che l'importo del suo cashback era scaduto, nonostante non avesse attivato alcun bonus né menzionato alcun cashback sul sito web del casinò. Il giocatore aveva completato la verifica KYC ma non aveva mai effettuato un prelievo con successo e ha affermato che il casinò non aveva fornito spiegazioni in merito alla questione del cashback. Abbiamo richiesto prove e comunicazioni al giocatore per approfondire la questione, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
GemBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £200
GemBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò si chiama BetGem, ma non c'era un'opzione, quindi ho dovuto inserire Gembet. Comunque, ho effettuato un paio di depositi e sono arrivato a 400 £. Ho provato a prelevare 200 £, ma la richiesta è stata rifiutata. Quando li ho contattati via email, mi hanno detto che non avevo soddisfatto il requisito di scommessa, ovvero 2500 £. Non avevo attivato alcun bonus e da allora hanno ignorato tutte le mie email.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao. Non solo non sono riuscito a prelevare nulla, ma l'azienda ha anche svuotato il mio conto di 400 £. Dopo aver ignorato le mie email per quasi due settimane, sostengono che l'importo del cashback non è stato scommesso ed è scaduto, senza spiegare cosa significhi cashback. Non ho attivato alcun bonus e sul loro sito web non c'è nulla che menzioni il cashback.
TraduzioneGentile taydan707070, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
TraduzioneCiao. Nessun prelievo andato a buon fine. Hanno chiuso il mio account, ho superato la verifica KYC e non ho attivato alcun bonus. Hanno solo detto che il mio cashback è scaduto. Non c'è menzione del cashback sul loro sito web e si sono rifiutati di spiegarne il significato. Invierò la comunicazione via email.
TraduzioneGentile taydan707070, la ringraziamo molto per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?
· Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
· Potrebbe indicarci quanto tempo è stato necessario per l'elaborazione del suo ultimo prelievo andato a buon fine?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.
Karla
TraduzioneCiao, non hai controllato la corrispondenza email che mi hai chiesto di inviarti? Hanno chiuso il mio account, quindi non posso accedervi. Non ho mai effettuato un prelievo prima d'ora e l'unica volta che ho utilizzato il metodo di pagamento è stato un bonifico bancario, probabilmente più di un mese fa. Sono quasi certo che si tratti di un sito truffaldino creato per rubare denaro senza alcuna intenzione di pagarlo.
TraduzioneCaro taydan707070,
Grazie per la risposta e il chiarimento, ora comprendo meglio la situazione.
Poiché il tuo conto è già stato chiuso e non hai più accesso alla cronologia dei prelievi, ti chiedo gentilmente di fornire qualsiasi documentazione a supporto che potresti ancora avere a disposizione.
Se possibile, per favore inviatemi:
- screenshot delle tue richieste di prelievo (se per caso hai degli screenshot salvati o precedenti),
- screenshot che mostrano che il tuo account è stato bloccato/chiuso,
- qualsiasi comunicazione con il casinò (e-mail, messaggi in cui si parla di cashback, scommesse o chiusura dell'account).
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- pubblica gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo, oppure
- inviali al mio indirizzo email [email protected] .
Questi documenti sono molto importanti per consentirci di valutare correttamente il suo caso e procedere di conseguenza.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Karla
TraduzioneCiao. Scusa, ho visto questo messaggio solo ora. Farò uno screenshot di tutta la corrispondenza e te lo invierò.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
