Il giocatore ucraino ha scoperto che il suo conto era bloccato dopo aver piazzato delle scommesse e, nonostante i fondi ancora presenti sul conto, non riusciva ad accedervi. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il caso per mancanza di risposta. Di conseguenza, al momento non è stato possibile condurre ulteriori indagini o fornire soluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
GGBet Casino UA - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 623 $
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, ho fatto delle scommesse vincenti e perdenti e poi dopo un po' ho fatto il logout dal mio account quando ho provato ad accedere di nuovo mi dice che il mio account è bloccato. Non capisco perché ho ancora soldi sul mio account e si rifiutano di darmeli, potresti aiutarmi a risolvere? Di seguito offro uno screenshot come prova, mostra anche la quantità di denaro che era sul conto prima del blocco.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro sodagrape05,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che tu stia riscontrando difficoltà e apprezzo il tempo che hai dedicato a contattarci. Per comprendere appieno la situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, vorrei porti alcune domande di approfondimento:
- Quando hai registrato il tuo account al casinò?
- Hai completato con successo la procedura di verifica dell'account?
- Potresti dirmi a che tipo di giochi stavi giocando, ad esempio slot, casinò live o scommesse sportive?
- Le tue vincite sono state ottenute giocando con un bonus attivo oppure hai giocato solo con i tuoi fondi depositati?
- Finora hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al tuo problema?
- Se ci sono comunicazioni, screenshot o documenti rilevanti relativi al tuo caso, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Una volta ottenute queste informazioni, sarò più preparato ad analizzare la questione e, si spera, a contribuire a giungere a una soluzione soddisfacente.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao sodagrape05,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCi dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, desideriamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora lo ritenesse opportuno. Restiamo aperti e disponibili ad assisterti nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.
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