Il giocatore tedesco aveva depositato ₹500 sul conto di Mahesh Prasad Lodhi presso Glassi Casino il 7 gennaio 2026, ma i fondi erano stati addebitati sul suo conto bancario senza essere accreditati sul conto del casinò. Dopo circa tre mesi non aveva ancora ricevuto il rimborso. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha richiesto la documentazione relativa alla transazione e ha contattato sia il giocatore che il casinò. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha risposto alle richieste di informazioni sul pagamento mancante. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la propria banca per avviare un'indagine formale o di rivolgersi alla Reserve Bank of India, poiché il casinò non aveva alcun controllo sulla transazione tra istituti finanziari.
Glassi Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Caso incerto
Punti di penalità: 50
Importo:: 500 INR
Glassi Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 7 gennaio 2026 ho depositato ₹500 tramite UPI (ID transazione: 746089668562) sul conto Glassi Casino di Mahesh Prasad Lodhi sul sito web. L'importo è stato addebitato sul mio conto bancario, ma non accreditato sul conto del casinò, e non ho ricevuto alcun rimborso dopo circa 3 mesi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Glassi Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei depositi del 7 gennaio, con lo stato della transazione ben visibile?
- Potrebbe indicarci quando ha fornito al casinò il PDF del suo estratto conto bancario?
- Hai verificato che l'estratto conto bancario non sia stato modificato?
- Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione- Sì, il mio account è accessibile.
- Ricevuta di versamento di 500 INR caricata.
- Il casinò Glassi non mi ha chiesto l'estratto conto, ma gliel'ho inviato il 29 marzo 2026.
- Sì, sono sicuro che il mio estratto conto non sia stato modificato.
- Estratto conto bancario inviato per posta e la transazione è al numero di serie 39
- Si prega di fare il necessario poiché il pagamento è in ritardo di circa 3 mesi.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per qualsiasi malinteso.
Per favore, accedi alla cronologia dei depositi presente nel tuo conto giocatore e condividi con me uno screenshot della transazione così come appare nei registri del casinò.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneScreenshot richiesto allegato
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta.
Il deposito di 700 INR, andato a buon fine, è stato effettuato dallo stesso conto bancario?
La transazione risulta sull'estratto conto bancario che mi hai inviato in precedenza? Quando hai effettuato il deposito di 700 INR al casinò?
Per favore mi faccia sapere
TraduzioneSì, ho confermato che 700 rupie sono state addebitate sul mio conto al casinò. Ad oggi, l'importo non è stato né rimborsato né riaccreditato sul mio conto del casinò.
Confermo inoltre di aver effettuato con successo numerose transazioni con il casinò Glassi. Tuttavia, non capisco quale sia il problema riscontrato dal casinò con questa transazione.
TraduzioneMi scuso per qualsiasi malinteso.
I versamenti di 500 INR e 700 INR sono stati effettuati dallo stesso conto bancario?
Qual era la data del deposito di 700 INR? 
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneDeposito di 700 rupie effettuato con successo il 30 marzo 2026 dallo stesso conto bancario. 
TraduzioneCaro Kapilyadav,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Kapilyadav,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e, sebbene cercherò di capire come posso aiutarla, devo informarla che la nostra capacità di fornire supporto in questo tipo di situazione è molto limitata. Non abbiamo alcun controllo né influenza sulle transazioni che avvengono tra gli istituti finanziari. Ciononostante, contatterò comunque il team del casinò per vedere se possiamo in qualche modo aiutarla.
Vorremmo invitare Glassi Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile Glassi Casino,
Potreste gentilmente chiarire perché il pagamento risulta non ricevuto da parte vostra, quando la prova fornita dal giocatore indica che è stato inviato ai dati di pagamento corretti? Inoltre, quali misure potete adottare da parte vostra per rintracciare o risolvere questo problema di pagamento?
Qualora vi siano fattori che influenzano la situazione che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a comunicarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] .
TraduzioneTraduzioneCaro Kapilyadav,
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal team di Glassi Casino attraverso i soliti canali di comunicazione.
Poiché il nostro obiettivo è sempre quello di ottenere un chiarimento e, ove possibile, una soluzione equa della questione, ho anche tentato di contattare il casinò attraverso canali alternativi. Alla luce di ciò, estenderò il periodo di risposta di ulteriori 3 giorni.
Confido che il team del casinò fornirà presto una risposta.
TraduzioneCaro Kapilyadav,
Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal team di Glassi Casino, il che è al tempo stesso sorprendente e deludente, dato che fino ad ora eravamo sempre riusciti a gestire e risolvere tutti i reclami che ci erano pervenuti su di loro.
Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
In base alla mia esperienza pregressa, si sono verificati numerosi casi, soprattutto in alcune giurisdizioni, tra cui l'India, in cui i fondi subiscono ritardi significativi o vengono di fatto "bloccati" da qualche parte tra gli istituti finanziari durante la fase di elaborazione. In tali situazioni, le possibilità di intervento da parte del casinò sono estremamente limitate, se non del tutto inesistenti.
Dato che la tua banca sembra essere l'ultimo istituto in possesso dei fondi, qualsiasi indagine formale sulla transazione deve essere avviata da loro. In quanto banca mittente, dovrebbero essere in grado di rintracciare e, eventualmente, annullare o "spostare" la transazione. Ti consiglio di contattare la tua banca e chiedere loro di indagare sulla transazione.
Se la tua banca non è disposta ad aiutarti in questa questione, puoi valutare la possibilità di rivolgerti a un livello superiore presentando un reclamo alla Reserve Bank of India (RBI) . Puoi farlo tramite il suo Integrated Ombudsman Scheme, che si occupa delle controversie tra clienti e banche o fornitori di servizi finanziari.
Il link: Reserve Bank of India
Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione Assistenza, dove troverete diversi video informativi utili.
Detto ciò, temo che il nostro potenziale sostegno su questa questione si esaurisca qui.
Qualsiasi ulteriore azione deve essere intrapresa direttamente da voi con la vostra banca o con le autorità competenti nella vostra giurisdizione, in quanto solo queste entità hanno l'autorità di indagare e adottare i provvedimenti del caso.
Mi dispiace che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più soddisfacente in questo caso.
Qualora in futuro doveste riscontrare problemi o dubbi relativi ai giochi del casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
