Il giocatore indiano aveva richiesto l'autoesclusione e presentato la documentazione richiesta, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò dopo l'invio. In precedenza aveva ricevuto risposte tempestive, ma la comunicazione si era interrotta e stava riscontrando ritardi nella procedura. Il Team Reclami aveva contattato il casinò, prolungato i tempi di risposta e segnalato la questione per garantire che ricevesse la dovuta attenzione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up, il reclamo è stato infine respinto.
Glassi Casino - Il giocatore riceve risposte ritardate dopo la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Glassi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho richiesto l'autoesclusione, il casinò ha chiesto di inviare i documenti. Ho inviato i documenti come richiesto, prima di inviarli hanno ricevuto risposta entro 30-60 minuti tramite e-mail, dopo l'invio dei documenti non mi hanno risposto, sulla chat dal vivo non hanno risposto dopo l'invio dei documenti
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7 mesi fa
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Caro reddysandyadmala,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Glassi Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Vorrei consigliarti di consultare altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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7 mesi fa
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Grazie per aver provato a risolvere il mio problema Katarina,
Nonostante abbia inviato diverse email con i documenti richiesti, continuano a chiedere gli stessi documenti ogni volta che li contatto per l'autoesclusione. Invece di bloccare continuano a raccontare storie assurde. Per altre domande rispondono in minuti o ore, ma per questa non hanno nemmeno risposto per giorni.
Ti invio la comunicazione via email tra il casinò e me
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7 mesi fa
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Caro reddysandyadmala,
grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.
Hai menzionato di aver inviato diverse email al casinò, tuttavia hai inoltrato solo una richiesta di autoesclusione. Potresti cortesemente fornirmi tutte le email con la richiesta di autoesclusione? Allega anche le comunicazioni tramite live chat. La mia email è [email protected] .
In attesa della tua e-mail,
Caterina
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7 mesi fa
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Ho eliminato la conversazione via email, ma cosa dovrei fare per chiudere definitivamente il mio account, visto che ho tentato il suicidio, per grazia di Dio sono vivo?
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7 mesi fa
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Grazie mille, reddysandyadmala, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao reddysandyadmala , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Glassi Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Sono riuscito a mettermi in contatto con alcuni contatti che potrebbero portare questo caso all'attenzione delle persone competenti all'interno del casinò, pertanto ho posticipato il timer di qualche giorno, per dare loro il tempo di familiarizzare con il caso.
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6 mesi fa
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Sembra che ci sia un sacco di burocrazia da sbrigare, ma poiché sento che sto facendo progressi, prolungherò il timer per l'ultima volta.
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6 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò, che ha segnalato il problema al team competente, che sta attualmente indagando. Pubblicherò un aggiornamento non appena avrò notizie.
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6 mesi fa
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Gentile reddysandyadmala , ho ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Mi è stato detto che sarai contattato dal team di supporto entro i prossimi 2 giorni per richiedere la documentazione KYC, al fine di elaborare la tua richiesta. Ti prego di farmi sapere una volta inviati i documenti, o se non riceverai risposta entro venerdì. In tal caso, effettuerò ulteriori accertamenti. Grazie.
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6 mesi fa
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Ciao reddysandyadmala,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Caro reddysandyadmala , hai qualche aggiornamento per me, per favore?
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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