Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a prelevare 10.000 € dal casinò God of Wins a causa di requisiti di verifica estesi, nonostante avesse precedentemente presentato il suo passaporto durante una verifica in tempo reale. Le barriere comunicative e la tempistica di questi controlli hanno sollevato dubbi sull'equità del processo, spingendolo a prendere in considerazione un riesame legale della situazione. Abbiamo indagato sul caso e richiesto informazioni dettagliate sia al giocatore che al casinò. Il casinò ha spiegato che la verifica non è andata a buon fine perché una terza parte, identificata come il nipote del giocatore, aveva assistito l'anziano giocatore durante una videochiamata, il che ha portato alla chiusura del conto e alla confisca delle vincite. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
God of Wins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.400 €
God of Wins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
La mia esperienza con God of Wins Casino
La mia esperienza con questo casinò è stata molto deludente. Dopo aver vinto 10.000 € con un bonus, mi è stato improvvisamente richiesto di sottopormi a una verifica approfondita, nonostante avessi già presentato il mio passaporto durante una verifica in tempo reale. La comunicazione è stata difficile per me perché non parlo inglese e, nonostante tutti i miei sforzi, il mio account non è stato accettato.
Mi sembra che i controlli siano diventati più rigorosi solo quando il pagamento di 10.000 euro era imminente. Ho raccolto tutte le prove e farò esaminare il caso per via legale. In base alla mia esperienza personale, non posso raccomandare questo casinò.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Sueleyman,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi anche se l'account è stato verificato in precedenza.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Il casinò ha segnalato che potrebbe esserci un problema con l'approvazione di documenti specifici?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Avevo già verificato il mio account ed effettuato un prelievo di 8.000 €. Con il mio secondo prelievo di 10.000 €, hanno effettuato una verifica interna e, poiché non parlo inglese, non ho capito affatto il dipendente, e mi hanno detto che non avevo superato la verifica.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho inviato un'email. Cordiali saluti.
Caro Sueleyman
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del God of Wins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Dio delle Vittorie del Casinò,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Caro signor Romi,
Mi sono registrato sulla piattaforma God Of Wins e ho verificato con successo il mio account. Dopo aver vinto 8.000 €, le vincite sono state pagate senza problemi. Poco dopo, ho vinto altri 10.000 €. Tuttavia, mi è stato chiesto inaspettatamente di sottopormi a una seconda verifica.
La verifica è stata effettuata da un rappresentante dell'assistenza che parlava inglese, ma non sono riuscito a capirlo appieno a causa della barriera linguistica. Ciononostante, ho completato la procedura di verifica correttamente: ero presente di persona, ho aperto il mio account personalmente e ho mostrato chiaramente il mio passaporto alla telecamera.
Dal mio punto di vista, sembra che si stia cercando una scusa per ritardare o rifiutare il pagamento delle mie vincite.
Chiedo pertanto una spiegazione comprensibile per la nuova richiesta di verifica e un tempestivo chiarimento del mio caso.
Distinti saluti
Gentile Sueleyman e il team di Casino Guru,
Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.
Abbiamo effettuato una videochiamata nell'ambito del processo di verifica avanzata, a cui ha partecipato una terza parte, identificandosi come il nipote del giocatore. Stava spiegando all'anziano cosa dire e ha cercato di convincerci che l'account apparteneva alla persona registrata.
Il nostro specialista KYC, che parla fluentemente turco, ha esaminato la registrazione e ha confermato che la terza parte stava dettando le risposte, mentre la persona nata nel 1937 si è affidata alla sua assistenza per tutta la durata della chiamata.
Di conseguenza, la verifica è stata considerata fallita e il conto è stato chiuso con le vincite confiscate.
È inoltre importante sottolineare che tutte le comunicazioni con l'utente sono sempre avvenute in inglese, il che indica ulteriormente che l'account era chiaramente gestito da qualcuno diverso dalla persona registrata.
Se Casino Guru avesse bisogno di ulteriori dettagli, possiamo fornire privatamente la registrazione della verifica video direttamente al rappresentante del forum, su richiesta. Si prega di notare che il video può essere condiviso esclusivamente per valutazione interna e non per la pubblicazione pubblica.
Cordiali saluti,
Team di supporto del casinò God of Wins
Caro Dio delle Vittorie del Casinò,
Grazie per la tua pronta risposta.
Potresti inviare il video al mio indirizzo email, [email protected] , per favore, così il nostro team potrà indagare sulla questione?
Gentile utente,
Per favore, spiegaci la situazione prima di giungere a qualsiasi conclusione.
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Romi
Casino.Guru
