Il giocatore austriaco ha vinto 3999 € in un casinò online, ma non riesce a prelevare le sue vincite a causa di un presunto numero di telefono non verificato, nonostante il suo profilo sia completamente verificato. Chiede assistenza per ottenere i suoi fondi dal casinò, che ritiene stia eludendo il pagamento.
Godbunny Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 1h 31m 15s
Godbunny Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Casino Guru,
Ho vinto 3999 € in questo casinò online. Nessun bonus, il 100% del mio denaro.
Il mio profilo è verificato al 100%.
Purtroppo non posso prelevare i miei soldi perché a quanto pare il mio numero di telefono non è verificato, il che non è vero.
Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi perché godbunny sta provando di tutto per evitare di pagarmi.
Distinti saluti
DA
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Hai ricevuto messaggi di testo dal casinò contenenti un codice di verifica per il tuo numero di telefono?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail o chat dal vivo per richiedere assistenza con la verifica del numero di telefono?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o ad accedere al casinò utilizzando un browser diverso per verificare se il problema persiste?
- Da quanto tempo riscontri queste difficoltà tecniche con la verifica del numero di telefono?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Sì, ho ricevuto un messaggio di testo dopo aver verificato completamente il mio profilo.
Tuttavia, godbunny ha un pulsante separato nel suo profilo, ma quando clicco su di esso ricevo solo un messaggio di errore (screenshot).
Ho provato di tutto, ma non funziona.
Ho passato quasi tutta la giornata di ieri a scambiarmi messaggi tramite chat dal vivo, ma si sono rifiutati di aiutarmi.
Nemmeno io ricevo più risposte via email.
Questo casinò si rifiuta semplicemente di pagarmi i soldi.
Per favore aiutami, non ho fatto niente di sbagliato e quando si ottiene una vincita così bella, si desidera ricevere i soldi.
Perché è molto raro vincere qualcosa in un casinò online.
Distinti saluti
Antonio
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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePer favore aiutatemi, non ce la faccio più.
Il mio profilo è verificato al 100% e godbunny si rifiuta di pagarmi.
Continuano a inviarmi la stessa risposta, dicendo che il mio numero di telefono non è elencato e non è stato verificato. Ma non è vero. Il mio numero di telefono è verificato e registrato.
Ho creato un account lì solo perché ho visto che qui su Casino Guru hanno un'ottima valutazione.
Per favore aiutatemi, quello che sta facendo il casinò Godbunny sta andando troppo oltre.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito ai problemi con la verifica del tuo numero di telefono a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vi scrivo in merito a una controversia con Godbunny Casino per un importo di 4.000€. Mi rivolgo a voi perché ho scelto questo casinò in base alla sua alta valutazione su Casino Guru e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Ecco la situazione ad oggi:
• La vittoria: ho vinto 4.000€ e ho richiesto un prelievo.
• L'accusa: Dopo aver potuto dimostrare che il mio profilo è verificato al 100%, ora hanno chiuso il mio account, sostenendo che ho un "account duplicato". Voglio essere chiaro al 100%: questo è falso. Ho un solo account e ho seguito tutte le regole.
• Risoluzione non riuscita: ho provato a risolvere il problema tramite AskGamblers, ma siamo giunti a un vicolo cieco perché il casinò non risponde più.
• Stato attuale: ho persino contattato un'agenzia di consulenza per il gioco d'azzardo per assistermi, ma ora il casinò sta "oscurando" tutte le comunicazioni. Si rifiutano di fornire prove dell'account duplicato.
Sono pronto a fornire qualsiasi documento KYC o a sottopormi a una videochiamata di verifica per dimostrare la mia identità. Poiché mi sono fidato del consiglio del vostro sito web di giocare lì, apprezzerei il vostro intervento per aiutarmi a riscuotere le mie vincite.
Grazie per l'aiuto,
Antonio
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai mai utilizzato un computer condiviso o una rete Internet pubblica per accedere al tuo conto del casinò?
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao antonio99999,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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