Il giocatore austriaco aveva vinto 3999 € in un casinò online, ma non era riuscito a prelevare le sue vincite a causa di un presunto numero di telefono non verificato, nonostante il suo profilo fosse completamente verificato. Ha chiesto assistenza al casinò per ottenere i suoi fondi, ritenendo che quest'ultimo si stesse sottraendo al pagamento. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il reclamo era ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò, relativa ad account multipli o duplicati collegati alle stesse informazioni personali e allo stesso dispositivo. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi al regolamento, che il giocatore aveva accettato al momento della registrazione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò qualora desiderasse contestare ulteriormente tale decisione.
Godbunny Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
Godbunny Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Casino Guru,
Ho vinto 3999 € in questo casinò online. Nessun bonus, il 100% del mio denaro.
Il mio profilo è verificato al 100%.
Purtroppo non posso prelevare i miei soldi perché a quanto pare il mio numero di telefono non è verificato, il che non è vero.
Per favore aiutatemi a riavere indietro i miei soldi perché godbunny sta provando di tutto per evitare di pagarmi.
Distinti saluti
DA
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Hai ricevuto messaggi di testo dal casinò contenenti un codice di verifica per il tuo numero di telefono?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail o chat dal vivo per richiedere assistenza con la verifica del numero di telefono?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o ad accedere al casinò utilizzando un browser diverso per verificare se il problema persiste?
- Da quanto tempo riscontri queste difficoltà tecniche con la verifica del numero di telefono?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika,
Sì, ho ricevuto un messaggio di testo dopo aver verificato completamente il mio profilo.
Tuttavia, godbunny ha un pulsante separato nel suo profilo, ma quando clicco su di esso ricevo solo un messaggio di errore (screenshot).
Ho provato di tutto, ma non funziona.
Ho passato quasi tutta la giornata di ieri a scambiarmi messaggi tramite chat dal vivo, ma si sono rifiutati di aiutarmi.
Nemmeno io ricevo più risposte via email.
Questo casinò si rifiuta semplicemente di pagarmi i soldi.
Per favore aiutami, non ho fatto niente di sbagliato e quando si ottiene una vincita così bella, si desidera ricevere i soldi.
Perché è molto raro vincere qualcosa in un casinò online.
Distinti saluti
Antonio
TraduzionePer favore aiutatemi, non ce la faccio più.
Il mio profilo è verificato al 100% e godbunny si rifiuta di pagarmi.
Continuano a inviarmi la stessa risposta, dicendo che il mio numero di telefono non è elencato e non è stato verificato. Ma non è vero. Il mio numero di telefono è verificato e registrato.
Ho creato un account lì solo perché ho visto che qui su Casino Guru hanno un'ottima valutazione.
Per favore aiutatemi, quello che sta facendo il casinò Godbunny sta andando troppo oltre.
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e il supporto clienti del casinò in merito ai problemi con la verifica del tuo numero di telefono a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
TraduzioneCiao Veronika,
Vi scrivo in merito a una controversia con Godbunny Casino per un importo di 4.000€. Mi rivolgo a voi perché ho scelto questo casinò in base alla sua alta valutazione su Casino Guru e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Ecco la situazione ad oggi:
• La vittoria: ho vinto 4.000€ e ho richiesto un prelievo.
• L'accusa: Dopo aver potuto dimostrare che il mio profilo è verificato al 100%, ora hanno chiuso il mio account, sostenendo che ho un "account duplicato". Voglio essere chiaro al 100%: questo è falso. Ho un solo account e ho seguito tutte le regole.
• Risoluzione non riuscita: ho provato a risolvere il problema tramite AskGamblers, ma siamo giunti a un vicolo cieco perché il casinò non risponde più.
• Stato attuale: ho persino contattato un'agenzia di consulenza per il gioco d'azzardo per assistermi, ma ora il casinò sta "oscurando" tutte le comunicazioni. Si rifiutano di fornire prove dell'account duplicato.
Sono pronto a fornire qualsiasi documento KYC o a sottopormi a una videochiamata di verifica per dimostrare la mia identità. Poiché mi sono fidato del consiglio del vostro sito web di giocare lì, apprezzerei il vostro intervento per aiutarmi a riscuotere le mie vincite.
Grazie per l'aiuto,
Antonio
TraduzioneGrazie per la risposta.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai mai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Hai mai utilizzato un computer condiviso o una rete Internet pubblica per accedere al tuo conto del casinò?
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il tuo riscontro. Vorrei rispondere alle tue domande in modo chiaro per aiutarti a risolvere il problema:
1. IP condiviso/familiare: nessuno del mio nucleo familiare ha un account su questo casinò. A mia conoscenza, nessuno che utilizza il mio stesso indirizzo IP ha creato un account.
2. Utilizzo della VPN: non ho utilizzato alcun software VPN o di mascheramento IP per modificare la mia posizione durante l'accesso al sito web. Accedo al casinò direttamente dalla mia connessione Internet standard.
3. Computer condiviso/Rete pubblica: non ho mai utilizzato un computer condiviso. Utilizzo il mio dispositivo privato. Inoltre, non utilizzo reti internet pubbliche per il gioco d'azzardo; utilizzo la mia connessione domestica privata o i miei dati mobili personali.
Ho già superato la verifica KYC completa del casinò. Credo che la "prova" che il casinò afferma di avere sia un errore tecnico da parte loro o una comune coincidenza di IP condivisi tra provider di telefonia mobile (CGNAT), che non costituisce prova di duplicazione dell'account.
Sostengo di essere l'unico proprietario di questo account e l'unica persona ad averlo mai utilizzato. Attendo con ansia che il casinò fornisca la prova tecnica effettiva di quanto affermato.
TraduzioneCiao Veronika, vorrei solo chiarire un dettaglio:
La mia verifica è stata gestita da Sumsub, il fornitore automatizzato di KYC del casinò. Sumsub esegue controlli biometrici e incrociati di documenti in tempo reale per rilevare eventuali duplicati. Il sistema mi ha autorizzato e ha verificato ufficialmente il mio account.
Se fossi stato un giocatore duplicato, l'intelligenza artificiale di Sumsub avrebbe immediatamente segnalato il mio volto o il mio documento d'identità. Il fatto che il casinò stia ora ignorando il risultato del proprio fornitore KYC professionale dopo che ho vinto 4.000 € suggerisce che si tratti di un rifiuto "strategico" piuttosto che legittimo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro antonio99999
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao antonio99999,
Mi chiamo Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del tuo caso e contatterò il casinò per vedere come posso aiutarti.
Vorremmo ora invitare Godbunny Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Godbunny Casino,
Potresti fornirci le prove in tuo possesso in merito alle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui è accusato il giocatore?
Siete invitati a inviarmi le informazioni e le prove pertinenti direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
TraduzioneGrazie per tutte le informazioni e le prove fornite, team di Godbunny Casino.
Caro antonio99999,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli/duplicati collegati alle stesse informazioni personali e utilizzo dello stesso dispositivo. Anche lei ha confermato " Nessuno della mia famiglia ha un account in questo casinò. A mia conoscenza, nessuno che utilizzi il mio stesso indirizzo IP ha creato un account. E non ho utilizzato un computer condiviso. Utilizzo il mio dispositivo privato", il che supporta ulteriormente la violazione del regolamento. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di account multipli/duplicati utilizzati in questo modo.
In qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato a fondo le informazioni e le prove, e il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, come vi è stato precedentemente comunicato dal team del casinò.
Al momento della registrazione del tuo account, hai accettato le regole del casinò ed è tua responsabilità, come per qualsiasi altro giocatore, rispettarle.
Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità di rilascio delle licenze per i casinò se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza in merito a questo problema. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità di rilascio delle licenze qualora tu opti per questa strada. [email protected] .
Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
