Godbunny Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di chiusura.

Il 21 aprile ho chiesto di chiudere definitivamente il mio conto perché ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, hanno chiuso il conto, poi il 2 maggio ho chiesto di riaprire il conto e loro hanno ri

L'ho aperto e ho effettuato un altro deposito, ma mi hanno preso i soldi. Rivoglio i miei soldi, per favore aiutatemi. Il mio conto è verificato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Godbunny Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Qual è stata la procedura seguita dal casinò per la riapertura del tuo conto? Se possibile, fornisci una spiegazione dettagliata.
• Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Con quale risultato?
• Potresti condividere con me le tue recenti comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non riesco più ad accedere al casinò, mi hanno bloccato dopo che ho richiesto un rimborso. Il 21 aprile ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e l'hanno chiuso. Il 2 maggio ho richiesto la riapertura del conto e mi hanno inviato un'email chiedendomi perché volessi riaprirlo, allora ho semplicemente risposto che volevo riaprirlo perché volevo giocare lì, e hanno riaperto il mio conto. Ho depositato 800 euro dopo che hanno riaperto il mio conto.

Ho detto loro di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma hanno comunque riaperto il mio conto e si sono presi i miei soldi. Quando mi hanno chiesto perché volessi aprire il conto, ho risposto che volevo giocare d'azzardo e me l'hanno aperto immediatamente.

Caro Dragan1989,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Dragan1989,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Godbunny Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Caro Godbunny Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Munya

Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Come sapete, inizialmente abbiamo riscontrato un problema tecnico che ci ha temporaneamente impedito di accedere alla vostra piattaforma.

Per quanto riguarda il signor Dragan Tsvetkovski, vorremmo chiarire il contesto fattuale e la posizione del Casinò.

In base ai nostri registri, il giocatore ha contattato ripetutamente il nostro servizio clienti, quotidianamente, richiedendo bonus in denaro gratuiti tramite chat e e-mail. In numerose occasioni, quando tali richieste sono state respinte o si sono verificati ritardi, il giocatore ha minacciato di chiudere il proprio conto se il Casinò non gli avesse fornito i bonus o i fondi gratuiti.

All'interno di questo più ampio schema di ripetute pressioni legate ai bonus, si è registrata una comunicazione in cui il giocatore ha fatto riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto. Il Casinò ha preso in carico la sua richiesta e il conto è stato autoescluso in conformità con le proprie procedure.

In seguito all'autoesclusione, il giocatore ha contattato il Casinò chiedendo la riapertura del suo conto e la possibilità di continuare a giocare. L'assistenza clienti non gli ha concesso di proseguire. Gli è stato invece consigliato di contattare direttamente il Dipartimento di Conformità e di fornire una spiegazione scritta dei motivi per cui desiderava riaprire il suo conto.

Il giocatore ha quindi inoltrato la sua richiesta al Dipartimento di Conformità. A seguito di tale richiesta e dopo un periodo di 24 ore dalla richiesta di riapertura da parte del giocatore, l'account è stato riattivato.

Dopo la riapertura, il giocatore ha continuato con lo stesso schema di comportamento, incluse ripetute richieste di bonus in denaro gratuiti, pressioni sull'assistenza clienti e ulteriori minacce di chiudere il suo conto se i bonus non fossero stati concessi.

La posizione del Casinò è che la questione relativa al Gioco Responsabile non sia stata ignorata. L'account è stato autoescluso. Quando il giocatore ha successivamente richiesto la riapertura, la questione è stata segnalata al di fuori dell'assistenza clienti ed è stata gestita dal Dipartimento di Conformità. La riapertura è avvenuta in seguito alla richiesta scritta e alla spiegazione del giocatore stesso e non è stata il risultato di un incoraggiamento da parte del Casinò a continuare a giocare.

Le nostre prove dimostrano un modello ricorrente di utilizzo delle minacce di chiusura dell'account come leva per ottenere bonus. Il riferimento isolato alla dipendenza dal gioco d'azzardo è emerso all'interno di tale condotta più ampia e il Casinò ha agito di conseguenza applicando l'autoesclusione. La successiva riapertura è avvenuta su richiesta dello stesso giocatore, dopo essere stato indirizzato al reparto Conformità e dopo 24 ore dalla sua richiesta.

A breve vi forniremo diverse comunicazioni via e-mail e trascrizioni di chat da esaminare.

Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti o documentazione di supporto, restiamo a vostra disposizione per fornirveli.

Distinti saluti

Il team del casinò Godbunny

Cara Munia

Il 21 aprile ho scritto un'email in cui dichiaravo chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio conto. Il 2 maggio ho chiesto la riapertura del conto, non perché lo volessi, ma perché sono dipendente dal gioco d'azzardo, e mi hanno risposto via email dicendo che volevo giocare. Hanno riaperto il mio conto, ho depositato 800 euro e l'8 maggio ho richiesto un bonus, che non ha nulla a che vedere con la mia precedente richiesta di chiudere definitivamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, dato che avevo chiaramente specificato che il mio conto doveva essere chiuso per questo motivo. Tuttavia, stanno sfruttando questa dipendenza dei giocatori e permettendo la riapertura dei conti. Ho tutte le prove, ve le ho fornite, spero che la giustizia trionfi. ,

Ora stanno cercando di mentire. Il punto principale è che il 21 aprile ho chiesto di chiudere definitivamente il mio conto e il 2 maggio, quando ho chiesto di riaprirlo, ho semplicemente scritto loro che volevo giocare lì e hanno aperto il conto e ho depositato altri 800 euro. Scrivere a un casinò dichiarando di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo significa che non si potrà più giocare in quel casinò.

Casinò Godbunny

Grazie per la sua risposta. Apprezzo molto la sua disponibilità a collaborare. Ho notato che il giocatore ha richiesto la riattivazione del proprio account dopo l'autoesclusione. Senza voler citare prassi consolidate del settore, desidero richiamare la sua attenzione sui termini e condizioni pubblicati sul suo sito web, che recitano: " ...Una volta che il suo account si è autoescluso, non sarà possibile riattivarlo in alcun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo... ".

Il fatto che il cliente abbia richiesto la riapertura del proprio conto non può costituire una giustificazione plausibile per la riapertura di un conto autoescluso, soprattutto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. L'autoesclusione permanente doveva essere mantenuta e, riaprendo il conto del giocatore, non solo non avete tutelato il giocatore e non avete rispettato le linee guida del settore, ma avete anche agito in violazione dei vostri stessi termini e condizioni.

Alla luce di ciò, propongo che venga imposta l'autoesclusione permanente e che al giocatore vengano rimborsati tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui l'account è stato riaperto.

Per favore, fammi sapere cosa ne pensi.

Ciao Munya

Abbiamo proposto la nostra soluzione per il caso del signor Dragan Tsvetkovski tramite e-mail; siete pregati di farci sapere.

Non ho ricevuto nessuna email.

Ciao Dragan1989

Di seguito trovate la nostra risposta a Munya in merito al vostro caso.

Caro Munya

Grazie per la sua risposta.

Fermo restando quanto già esposto in precedenza e nell'interesse di una risoluzione equa della questione, siamo disposti a procedere al rimborso dei depositi effettuati dal giocatore dopo la riapertura dell'account.

Tuttavia, nello stesso periodo il giocatore ha anche ricevuto 135 euro in crediti gratuiti dal casinò. Pertanto, riteniamo che il rimborso debba essere calcolato al netto, restituendo al giocatore i fondi effettivamente depositati meno gli importi dei crediti del casinò accreditati sul suo conto nello stesso periodo.

Sulla base di ciò, il Casinò raccomanda di rimborsare al giocatore l'importo netto di 655 EUR (790 depositi – 135 crediti gratuiti).

Questa proposta viene formulata in buona fede, senza ammissione di responsabilità e al solo scopo di risolvere il reclamo in conformità con la vostra raccomandazione.

Vi preghiamo di farci sapere cosa ne pensate. Se siete d'accordo con la nostra proposta, vi preghiamo di condividerla con il giocatore e di comunicarcelo, in modo che possiamo procedere di conseguenza.

Restiamo a vostra completa disposizione.

L'importo esatto del deposito è di 710 euro, ne ho la prova.

Casinò Godbunny

Come già espresso nella mia risposta via e-mail, apprezziamo molto la vostra decisione di rimborsare il giocatore. Di norma, raccomandiamo di rimborsare al giocatore l'intero importo dei depositi effettuati durante il periodo in cui l'account era accessibile. Spero che possiamo raggiungere una soluzione amichevole in merito. I vostri commenti saranno molto graditi.

Ciao Dragan1989

Abbiamo ricontrollato l'importo e ci scusiamo per l'errore, i depositi netti ammontano a 710 EUR.

Di seguito trovate la nostra raccomandazione aggiornata.

Rimborso netto = 575 EUR (710 depositi – 135 crediti gratuiti)

Di cosa stai parlando? Ho tutte le prove, i miei depositi sono di 710 euro. Dopo aver detto di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ti ho inviato le transazioni dal mio Skrill.

Cara Munia, per favore aiutami. Ti ho fornito le transazioni dal mio portafoglio Skrill dopo aver ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è l'importo esatto del deposito effettuato dopo aver ammesso la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Gentile Muniya, la prego di aiutarmi. Le ho fornito le transazioni del mio portafoglio Skrill dopo aver dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 21 aprile ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio conto è stato riaperto il 2 maggio. Il mio primo deposito è stato effettuato il 4 maggio e i depositi sono stati effettuati fino al 14 maggio. I loro bonus non hanno nulla a che fare con i miei depositi. L'importo totale dei depositi è di 710 euro, come risulta dalle transazioni del mio portafoglio Skrill. Stanno cercando di ridurre l'importo.

Dal 4 al 14 maggio ho depositato 710 euro e questo non ha nulla a che fare con i bonus. Non ho ricevuto alcun bonus da loro, a parte il cashback. Il punto è che, dopo aver richiesto la chiusura definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato 710 euro. Ho la prova dal mio portafoglio Skrill e ve l'ho fornita.

Casinò Godbunny

Capisco che il giocatore abbia ricevuto crediti gratuiti; tuttavia, non avrebbe dovuto riceverli se il suo account non fosse stato riaperto. Apprezzo che non vogliate subire una perdita, ma resta il fatto che i crediti gratuiti sono stati assegnati al destinatario sbagliato. Il giocatore non dovrebbe essere penalizzato per questo errore. Vi consiglio vivamente di valutare la possibilità di rimborsare al giocatore l'intero importo dei suoi depositi.

Ciao Munya

Grazie per i vostri commenti.

Dragan1989, potresti condividere con il nostro team di supporto il tuo codice IBAN in modo che possiamo comunicarlo al dipartimento finanziario e organizzare il rimborso?

Ti ho inviato il mio numero IBAN

Casinò Godbunny

Grazie per la comprensione.

Dragan1989

Vi preghiamo di comunicarci l'avvenuta ricezione del rimborso.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Dragan1989,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Munya