Goldbet Casino - Dopo il prelievo, l'account del giocatore viene chiuso.

Ho verificato correttamente il mio account e ho prelevato 6000 dollari neozelandesi solo per svegliarmi e vedere il mio account bloccato, la chat dal vivo non funziona e nessuno risponde alle email, sono rimasto bloccato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Goldbet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Era il tuo primo account sul sito del casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai mai utilizzato una VPN o un server proxy per accedere al sito web del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao natalia

questo è stato il mio primo e unico account creato con Gold Bet

vivo da solo quindi non c'è possibilità che qualcun altro crei un account con il mio IP

nessuna VPN utilizzata in assoluto

e i 6000 sono stati vinti da $50

Grazie mille per la tua risposta!

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Gioco nei casinò dal vivo principalmente a blackjack e occasionalmente alle slot

ho inviato email negli ultimi due giorni senza risposta, ho parlato brevemente con un bot ma la comunicazione si è interrotta

Ho effettuato depositi e utilizzo questo casinò da un paio di settimane, ma al mio primo prelievo il mio account è stato rimosso durante il processo di prelievo in sospeso.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie mille

Caro Lucii777k,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.

Ora contatterò Goldbet Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.

Grazie per la pazienza

Lo apprezzo

Eventuali aggiornamenti

Ho ricevuto una risposta ma non sono riuscito a parlare con un agente in tempo reale

Caro Lucii777k, stiamo discutendo del problema con il team del casinò, non appena avremo aggiornamenti, ti ricontatterò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Oh

?

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martina Bennett