Goldbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Oggetto: Reclamo contro Goldbet – vincite non pagate e blocco ingiustificato dell'account

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Goldbet in merito a vincite non pagate e a un blocco ingiustificato del mio account.

Ho depositato e giocato utilizzando esclusivamente fondi propri, senza usufruire di alcun bonus. Durante il normale svolgimento del gioco, ho vinto un totale di 11.500 EUR. Di questa somma, 2.000 EUR sono stati prelevati e accreditati con successo sul mio conto.

Dopo aver continuato a giocare e aver tentato di prelevare il saldo rimanente, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

La motivazione addotta dal casinò riguarda una violazione relativa a "conti multipli". Tuttavia, l'unico altro conto coinvolto appartiene a mia moglie, che si è limitata a registrarsi ma non ha mai effettuato depositi, piazzato scommesse o completato la verifica. Il conto è rimasto completamente inattivo.

Nonostante ciò, il mio account – che era completamente verificato e attivamente utilizzato – è stato bloccato e i fondi rimanenti sono stati trattenuti.

Vorrei inoltre sottolineare che il casinò aveva già elaborato e approvato un prelievo di 2.000 euro prima della restrizione, il che indica che il mio conto aveva superato i controlli di verifica e conformità.

Ho contattato il casinò più volte chiedendo una spiegazione chiara e prove di eventuali violazioni del regolamento, ma ho ricevuto risposte generiche o nessuna risposta.

Ritengo che tale azione sia ingiustificata e che il saldo rimanente debba essermi corrisposto.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Cordiali saluti

Mindaugas

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato un account in questo casinò e quando esattamente ha creato il suo account tua moglie?
• Tua moglie ha giocato a qualche gioco o attivato qualche bonus sul suo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che ha effettuato l'accesso al suo conto del casinò?
• Tu e tua moglie avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika