Un giocatore lituano ha segnalato che il casinò Goldbet aveva trattenuto le sue vincite rimanenti, pari a 9.500 euro, e bloccato ingiustamente il suo account, adducendo come motivazione una violazione relativa alla gestione di "account multipli" in un conto inattivo appartenente alla moglie. Nonostante avesse precedentemente ricevuto un prelievo di 2.000 euro, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara o prova del blocco dell'account, nonostante le ripetute richieste di chiarimenti. Abbiamo tentato di mediare la questione e richiesto spiegazioni, ma il casinò non ha risposto né si è mostrato collaborativo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò, e la reputazione complessiva del casinò è stata influenzata negativamente da questo e da altri casi simili irrisolti.
Goldbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.218
Importo:: 11.500 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Reclamo contro Goldbet – vincite non pagate e blocco ingiustificato dell'account
Gentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Goldbet in merito a vincite non pagate e a un blocco ingiustificato del mio account.
Ho depositato e giocato utilizzando esclusivamente fondi propri, senza usufruire di alcun bonus. Durante il normale svolgimento del gioco, ho vinto un totale di 11.500 EUR. Di questa somma, 2.000 EUR sono stati prelevati e accreditati con successo sul mio conto.
Dopo aver continuato a giocare e aver tentato di prelevare il saldo rimanente, il mio account è stato improvvisamente bloccato.
La motivazione addotta dal casinò riguarda una violazione relativa a "conti multipli". Tuttavia, l'unico altro conto coinvolto appartiene a mia moglie, che si è limitata a registrarsi ma non ha mai effettuato depositi, piazzato scommesse o completato la verifica. Il conto è rimasto completamente inattivo.
Nonostante ciò, il mio account – che era completamente verificato e attivamente utilizzato – è stato bloccato e i fondi rimanenti sono stati trattenuti.
Vorrei inoltre sottolineare che il casinò aveva già elaborato e approvato un prelievo di 2.000 euro prima della restrizione, il che indica che il mio conto aveva superato i controlli di verifica e conformità.
Ho contattato il casinò più volte chiedendo una spiegazione chiara e prove di eventuali violazioni del regolamento, ma ho ricevuto risposte generiche o nessuna risposta.
Ritengo che tale azione sia ingiustificata e che il saldo rimanente debba essermi corrisposto.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Cordiali saluti
Mindaugas
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato un account in questo casinò e quando esattamente ha creato il suo account tua moglie?
- Tua moglie ha giocato a qualche gioco o attivato qualche bonus sul suo conto del casinò? Quando è stata l'ultima volta che ha effettuato l'accesso al suo conto del casinò?
- Tu e tua moglie avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per la sua risposta.
Ecco i dettagli che hai richiesto:
Ho creato il mio account il 27 febbraio 2026.
Mia moglie ha creato il suo account il 5 marzo 2026.
Mia moglie non ha effettuato alcun deposito e non ha utilizzato attivamente il suo conto. Si è connessa solo una volta, quando ha utilizzato 100 giri gratuiti da 0,01 EUR e non ha continuato a giocare in seguito.
L'ultima volta che ha effettuato l'accesso è stato di recente, solo per controllare se anche il suo account fosse stato bloccato. Il suo account risulta ancora attivo, mentre il mio è bloccato.
Abbiamo utilizzato dispositivi separati per accedere ai nostri account. Io ho usato il mio telefono e mia moglie il suo.
In nessun momento sono stati utilizzati account multipli per giocare, depositare o ottenere vantaggi sleali.
Cordiali saluti
Mindaugas
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Myndzius,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
