Il giocatore estone aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. L'account del giocatore era stato bloccato e il prelievo non era andato a buon fine a causa di un'accusa di account duplicati, che il giocatore ha negato. Nonostante la disponibilità del giocatore a collaborare e a fornire i documenti KYC, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni da parte sua dopo i messaggi iniziali. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, ma il giocatore può riaprirlo se desidera riprendere le comunicazioni.
Goldbet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneConto bloccato e prelievo confiscato a causa di presunti account duplicati.
Casinò: Casinò Goldbet
Rimostranza:
Vorrei presentare un reclamo in merito al blocco del mio conto e al mancato prelievo del mio denaro.
Il casinò sostiene che io abbia "account duplicati", il che non è vero. Ho sempre e solo utilizzato un account.
Credo si tratti di un malinteso dovuto alla condivisione della connessione internet. Attualmente vivo in un alloggio condiviso (simile a un dormitorio), dove più di 10 persone utilizzano la stessa rete Wi-Fi. Per questo motivo, più utenti condividono lo stesso indirizzo IP.
Il casinò non ha fornito alcuna prova chiara o specifica a sostegno della sua accusa. Si sono limitati a bloccare il mio conto e a rifiutarsi di elaborare il mio prelievo.
Sono pienamente disposto a completare qualsiasi processo di verifica e a fornire:
Documento d'identità rilasciato dal governo
Verifica del selfie
Prova di residenza
Ho già contattato l'assistenza clienti del casinò, ma il problema non è stato risolto e non ho ricevuto una giustificazione adeguata per la loro decisione.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché ritengo che le mie vincite siano state trattenute ingiustamente.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao kaljuhin,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per la sua risposta.
Tuttavia, il mio caso non riguarda un normale ritardo nel prelievo. Il mio conto è stato bloccato improvvisamente e ho ricevuto una notifica che il prelievo non è andato a buon fine. Questa situazione non è normale e desta serie preoccupazioni.
Inoltre, il casinò ha affermato che possiedo account duplicati. Nego categoricamente tale accusa, in quanto ho creato e utilizzato un solo account. Chiedo gentilmente al casinò di fornire prove concrete a sostegno di tale affermazione.
Al momento non ho accesso al mio conto e il mio prelievo non è stato elaborato. Pertanto, questo non può essere considerato un normale ritardo dovuto ai tempi di elaborazione o all'elevato volume di prelievi.
Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire tutti i documenti KYC necessari per verificare la mia identità e risolvere questo problema il più rapidamente possibile.
Vi prego cortesemente di esaminare il mio caso con maggiore attenzione e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara dal casinò in merito a:
- il motivo del blocco del mio account,
- l'annullamento del mio recesso,
- e lo stato attuale dei miei fondi.
Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questa questione, poiché ritengo che la situazione richieda ulteriori indagini.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Kaljuhin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao kaljuhin,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao kaljuhin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
