Goldbet Casino - Il giocatore dichiara che il prelievo è stato respinto a causa della riattivazione di un conto che si presumeva chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro paulvidi,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e ad assisterla in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• In quale data esatta il casinò ha confermato la tua autoesclusione e come ti è stata comunicata tale conferma? Ti preghiamo di inoltrare questa prova a [email protected] .
• Dopo la conferma, sei riuscito ad accedere al tuo account in qualsiasi momento prima di ricevere le email di riattivazione?
• Hai ricevuto delle promozioni che ti invitavano a riattivare il tuo account. Potresti gentilmente inviarci uno screenshot di queste promozioni?
• Quando hai cliccato sul link nell'email promozionale, l'accesso è avvenuto automaticamente o la piattaforma ti ha chiesto di inserire le tue credenziali?
• Hai dovuto effettuare la verifica KYC dopo aver riattivato il tuo account?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per la risposta e per l'aiuto.

Il casinò ha confermato la mia autoesclusione il 23 aprile alle 23:24 GMT. Ho inviato la corrispondenza via email al vostro indirizzo. La comunicazione è avvenuta tramite una risposta via email da parte di Sophia, un'operatrice del team di supporto.

Inizialmente non ho provato ad accedere dopo aver ricevuto la conferma dell'autoesclusione via email perché credevo di non esserne in grado. Ho cliccato sul link nell'email successiva solo per riattivare il mio account e usufruire dei bonus che avevo ricevuto dopo la conferma dell'esclusione.

Ho allegato la prova delle promozioni che ho ricevuto via e-mail.

Quando ho cliccato sul link, sono stato automaticamente autenticato, la piattaforma non mi ha chiesto le credenziali.

Non ho dovuto effettuare la procedura KYC dopo l'attivazione dell'account.

Caro paulvidi,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.