Goldbet Casino - Il giocatore dichiara che il prelievo è stato respinto a causa della riattivazione di un conto che si presumeva chiuso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro paulvidi,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e ad assisterla in modo efficace, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?

• In quale data esatta il casinò ha confermato la tua autoesclusione e come ti è stata comunicata tale conferma? Ti preghiamo di inoltrare questa prova a [email protected] .
• Dopo la conferma, sei riuscito ad accedere al tuo account in qualsiasi momento prima di ricevere le email di riattivazione?
• Hai ricevuto delle promozioni che ti invitavano a riattivare il tuo account. Potresti gentilmente inviarci uno screenshot di queste promozioni?
• Quando hai cliccato sul link nell'email promozionale, l'accesso è avvenuto automaticamente o la piattaforma ti ha chiesto di inserire le tue credenziali?
• Hai dovuto effettuare la verifica KYC dopo aver riattivato il tuo account?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean