Il giocatore olandese ha segnalato la chiusura del proprio account come duplicato e ha richiesto il rimborso del saldo residuo di 116,33 dollari. Goldbet ha rifiutato la richiesta di prelievo a causa di tali accuse. Il giocatore ha spiegato che il suo account originale era stato compromesso e che il saldo era costituito da fondi propri depositati, non da vincite o bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo ritenuto giustificata la decisione del casinò di bloccare l'account, data la violazione delle regole tramite la creazione di un nuovo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e non è stato richiesto il rimborso.
Goldbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 118 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneTitolo: Goldbet si rifiuta di rimborsare il saldo di 116,33 $ dopo un prelievo non andato a buon fine
Reclamo: Il mio account [rimosso dall'amministratore di casino.guru] è stato chiuso perché duplicato. Pur accettando la chiusura, Goldbet si rifiuta di rimborsarmi il saldo residuo di $116,33.
Il 22 marzo, un tentativo di prelievo automatico è stato RIFIUTATO perché il sistema ha provato a inviarlo a un conto corrente familiare (NL87 REVO...) invece che al mio conto personale. Ho fornito a Goldbet la notifica ufficiale di "RIFIUTATO" e gli estratti conto bancari in formato PDF che dimostrano che il denaro non è mai arrivato.
Nonostante ciò, il team di supporto di Goldbet invia solo risposte automatiche in merito al blocco dell'account, ignorando completamente il fatto che stanno trattenendo i miei soldi personali. Non hanno alcun fondamento legale per confiscare questo saldo. Richiedo un rimborso manuale sul mio IBAN personale (ES94 0073...).
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Whipsplash00,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tomas,
Scrivo per avere aggiornamenti sul mio caso. Non ho ancora ricevuto risposta e i fondi (116,33 dollari) risultano ancora mancanti dal mio conto.
Potrebbe farmi sapere se ha bisogno di ulteriori informazioni o se ha già contattato Goldbet in merito a questa questione?
Grazie per l'aiuto .
Cordiali saluti, Sebastian ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Whipsplash00,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione e per la pazienza.
Si prega di notare che l'apertura di più account è vietata nella maggior parte dei casinò online, incluso questo. Le conseguenze per la violazione di queste regole vanno dalla chiusura dell'account alla confisca del saldo.
- Hai provato a chiedere l'autorizzazione al casinò per creare un nuovo account prima di utilizzarlo, a causa dell'incidente precedente?
- Il saldo di 116 rappresenta le tue vincite o il tuo deposito?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Thomas,
Grazie per la risposta. Sono a conoscenza delle regole relative agli account duplicati, ma vorrei chiarire le circostanze eccezionali del mio caso:
- Per quanto riguarda l'approvazione del casinò: no, non ho avuto la possibilità di ottenere un'approvazione preventiva. La mia email e il mio account originali sono stati compromessi in una violazione della sicurezza ad alto rischio. Ho agito rapidamente per timore che i miei dati personali e finanziari venissero utilizzati in modo improprio. La mia priorità era proteggere le mie informazioni. Ho creato il nuovo account in buona fede per continuare a giocare in un ambiente sicuro, non per sfruttare bonus o regole non consentite.
- Riguardo al saldo ($116,33): questo saldo corrisponde al mio deposito rimanente. Si tratta di denaro mio che ho trasferito al casinò. Non sto chiedendo fondi bonus o vincite ingiuste; sto semplicemente chiedendo la restituzione dei fondi che ho depositato.
Come già accennato, il casinò ha già tentato di rimborsare automaticamente il denaro il 22 marzo, ma la transazione è stata RIFIUTATA perché il bonifico è stato inviato al conto corrente di mia moglie (ovvero il nostro conto corrente di famiglia). Questo dimostra che Goldbet inizialmente intendeva rimborsare il denaro, ma poiché il tentativo automatico è fallito e il conto è stato successivamente bloccato, i fondi sono ora fermi.
Poiché il denaro mi appartiene e il rimborso automatico non è andato a buon fine, richiedo un bonifico manuale sul mio conto corrente personale.
Distinti saluti,
Sebastian ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata.
Dopo un'attenta valutazione, riteniamo giustificata la decisione del casinò di bloccare il tuo account, poiché hai violato il regolamento del casinò creando un nuovo account. Ti consigliamo di non creare account nei casinò online dove ne avevi già uno in precedenza, per evitare problemi simili.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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