Il giocatore messicano ha riscontrato problemi con il prelievo dei fondi a causa di una notifica di pagamento che indicava il suo account come duplicato. Ha chiarito che si trattava di un account univoco e ha attribuito la corrispondenza dell'indirizzo IP a un familiare che utilizzava la stessa rete Wi-Fi. Ha richiesto la verifica della sua identità per poter accedere alle sue vincite. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema e abbiamo richiesto chiarimenti sul prelievo bloccato, ma il casinò non ha risposto. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non offriva un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una richiesta di account duplicata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: 50 USD₮
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneChiarimenti riguardanti account e indirizzo IP - Utente jesushdzr
Gentile team di supporto,
Ho ricevuto una notifica di pagamento che il mio pagamento è stato rifiutato a causa di un account duplicato. Vorrei chiarire che il mio account è personale e unico. Tuttavia, la corrispondenza dell'indirizzo IP potrebbe essere dovuta al fatto che un familiare o un coinquilino sta utilizzando il sito sulla stessa rete Wi-Fi.
In conformità con la clausola 3.4, vi chiedo di esercitare la vostra discrezione per verificare in modo indipendente la mia identità, poiché il mio account e i miei fondi sono legittimi.
Attendo una vostra tempestiva risposta per procedere alla riscossione dei miei guadagni.
Cordiali saluti, jesushdzr
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai usato solo il tuo dispositivo per giocare? Hai usato solo il tuo conto bancario per depositare nel casinò online?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione-Sì, ho depositato due volte in questo casinò
- Ho giocato per la prima volta con un bonus ricevuto per l'attivazione delle notifiche dopo aver effettuato il deposito. L'ho sbloccato e ho continuato a giocare per circa 3 ore, provando diversi giochi. Prima alle slot, poi ai quiz dal vivo e infine ai giochi originali del casinò.
-Come ho detto, ho giocato il bonus e completato il rollover, ma prima ho dovuto effettuare un deposito.
-Sì, il mio dispositivo attuale è l'unico su cui ho giocato, ma non sono l'unico a giocare al casinò di casa mia, lo fa anche la mia famiglia e, quando abbiamo ospiti, a volte trascorriamo insieme un momento di relax, per così dire.
-se ho utilizzato solo il mio account Binance che è a mio nome e verificato
-Certo, se posso, li allego qui e te li mando quando ti contatterò, per quanto riguarda i depositi e la domanda respinta.
TraduzioneCaro Jesushdzrr,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao,
Grazie Jesushdzrr per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Goldbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneVi prego di notare che ho allegato l'intera conversazione che ho avuto con loro. Chiedo che i fondi del mio conto, che al momento della sospensione ammontavano a 50 USDT, vengano ripristinati o, in mancanza, che i miei depositi netti sulla piattaforma vengano rimborsati. Vorrei continuare a giocare con loro, ma ritengo davvero che si sia trattato di una pratica molto abusiva. Come ho detto, mi hanno permesso di depositare due volte senza problemi, ma quando ho provato a prelevare, mi hanno bloccato il conto. Vorrei che il mio conto venisse sbloccato, se possibile. Sono disposto a seguire la procedura KYC e a completare le verifiche necessarie. Sono disponibile a discutere ulteriormente della questione e, in caso di mancata risposta, apprezzerei la vostra assistenza per presentare un reclamo formale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò o, se possibile, la vostra assistenza per presentare una segnalazione. Grazie in anticipo per l'attenzione.
TraduzioneOh, scusa, e mi hanno confiscato i guadagni perché... beh, ecco il messaggio che mi hanno inviato. Stavo aspettando il prelievo e all'improvviso non mi ha permesso di accedere alla piattaforma, e poi ho ricevuto questo:
3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato con il tuo nome corretto. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare, per numero di telefono, per indirizzo email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato un "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. 3.4 Ci riserviamo il diritto di annullare scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione ed espellere definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus/promozioni del Sito Web, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, se hai aperto un Account Duplicato. La Società si riserva il diritto di applicare alcune o tutte le misure di cui sopra, o di non applicarne alcune, nei confronti degli Account Duplicati in casi specifici, a sua esclusiva e assoluta discrezione.
Ho detto loro che non sono l'unico in casa a giocare al casinò e che probabilmente un familiare ha avuto accesso al sito. Ho inviato loro il mio documento d'identità in modo che potessero vedere che sono una persona reale e che il mio account è unico, ma mi hanno ignorato. Quando ho iniziato a inviare loro il mio documento d'identità, hanno iniziato a automatizzare le loro risposte.
TraduzioneTraduzioneBuongiorno, scusatemi, stavo controllando la mia posta elettronica e ho ricevuto questo.
Ma quando provo ad accedere, il mio account è ancora bloccato.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
