Il giocatore austriaco aveva vinto 2000 euro, ma la sua verifica KYC è stata respinta e risultava in sospeso da oltre 24 ore. Ha espresso frustrazione per il ritardo nella risoluzione del problema. Abbiamo cercato di chiarire le discrepanze nelle informazioni personali fornite e richiesto ulteriori dettagli per agevolare il processo di verifica. A causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del rifiuto della verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo vinto 2000 € e improvvisamente la mia verifica KYC è stata rifiutata. Aspetto la verifica da oltre 24 ore e il problema persiste: assolutamente scandaloso!
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Dallo screenshot che hai allegato al reclamo, sembra che il nome nel tuo profilo del casinò non corrisponda al nome riportato sul documento d'identità che hai presentato al casinò. Potresti spiegarci questa discrepanza?
Inoltre, si prega di chiarire quanto segue:
- Hai inserito correttamente i tuoi dati personali nel profilo del casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao StephanBelinic,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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